社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的基础性制度安排。
在普陀区长寿路街道，有一处深受居民信赖与赞誉的温馨之地——“永兴工作室”。它作为普陀区第一家社区救助顾问工作室，自2023年年底正式成立以来，积极为社区困难群众排忧解难，办理各项社会救助事项，为社区内的困难群众撑起了一片希望的天空。在负责人汪永兴的带领下，永兴工作室一直秉持着“人民至上”的理念，坚持以“大救助”联动机制充分解决民众之急难愁盼，让社会救助质效并进，温暖民心。
汪永兴在永兴工作室
五心汇聚民政心
经验、 新知同发力
汪永兴作为永兴工作室的首席顾问，已从事社会救助工作13年，其深知这份工作中“走心”的重要性。实践中，汪永兴总结出了“五心”服务工作法，即“不懈心”“纯粹心”“进取心”“敬畏心”“牵挂心”。其中，汪永兴特别强调，“敬畏心”是“五心”工作法中不可或缺的一颗心。
永兴工作室的“五心”服务工作法
汪永兴告诉记者，“经验很重要，但是我们千万不能经验主义，工作中的任何一个决定，都应该如履薄冰，带着“敬畏心”去做，因为这关系着群众的直接利益”。今年2月，居民老李忐忑地踏入了永兴工作室，他在年轻时被朋友诓骗，成了一家公司的名义法人，朋友失联后致其无法提供相关证明材料，也无法顺利申请低保救助，只能以捡瓶子、卖废纸勉强度日，生活极度拮据。得知这一特殊情况后，汪永兴及工作人员们迅速行动，主动查阅学习相关政策法规，咨询有关部门，并结合多方信息查证，证实老李并未实际参与公司经营。经过两个月的不懈努力，老李最终申请到了低保，生活得以改善。“我自己知道这个事办下来不容易，我从心底里感激。”老李恳切地说到。
汪永兴和受助人老李
工作室成立以来，这样的事例并不少。汪永兴的办公桌上总是摆放着一本民法典和政策工具书，“社会救助是一个漫长且不断持续的过程”，汪永兴坚持学习，以经验为基，新知为翼，不断攻克“疑难杂症”，为群众提供最贴心、最精准的帮助，让“五心”汇聚成的民政之心，温暖每一个需要帮助的灵魂。
“政策找人”双路径
多元联动共营“大救助”环境
此前，上海市民政局出台了《2023年深化“政策找人”工作方案》，永兴工作室积极响应，采用线上数据分析和线下走访相结合的方法，搭建起严密的“政策找人”工作网。
汪永兴表示：“我们调研发现，除了有主动来找到政府的，其实还有一部分‘沉默的少数’正自己默默地承受痛苦，作为从事社会救助的工作人员不能放弃任何一个小群体……”为此，永兴工作室设计并实施了一系列高效的工作路径。一方面，他们借助数据赋能及多部门协同，通过信息交互深入分析居民的生活开支、医药费支出等数据，精准识别出可能处于困境中的潜在群体。另一方面，他们坚持“铁脚板”的实干精神，通过“走四百行动”走进社区，挨家挨户地进行走访，用实际行动关心每一位居民的生活状况，确保社会救助的温暖能够覆盖到每一个需要的角落，真正做到不遗漏、不忽视。
小张就是在走访中被发现的“沉默者”。小张不幸身患重疾，离婚后自己带着孩子生活，社区救助顾问在入户走访发现了这一情况后，便迅速上报并开展帮扶工作，不仅帮其解决物质层面的最低生活保障及医药费等问题，还关注到病人及儿童的心理健康，为小张及其孩子提供定期的心理激励与关怀等。此外，“永兴”工作室也充分发挥“四问”工作机制中的“资源问需”功能，对接团区委的“追光小屋”困境未成年人家庭居室微改造项目，为小张的孩子改造出一个良好的居住环境，助力其健康成长，真正做到物质、服务与心理的三重保障。
追光小屋改造前后
永兴工作室成立以来，主动走访摸排社区困难群体，为12个困境家庭缓解困难，完成救助政策精准直达20例，将温暖的力量传递到家家户户。
民生无小事，枝叶总关情。永兴工作室胸怀“以民为本”之初心，肩负“为民服务”之使命，充分发挥平台作用，汇聚政府、企业、社会组织等多方资源，力图织就一张全面覆盖、精准高效的“大救助”网络，为困难群众提供全方位的支持与保障。未来，永兴工作室也将持续奋进，重点关注服务型救助，进一步拓展相关业务，让社会救助入户入心。
来源：上海普陀