原标题：服务无止境，深度探索蔚来的用户经营之道和服务价值之钥 | 服务品牌之旅第42站
正值科技时代，大数据、人工智能AI等前沿技术飞速发展并逐渐渗透到各个行业，各类与科技相融合的产品、服务应运而生，由此，客户体验变得更加多样与智能。在当今“体验为王”的时代，用户对服务和体验的要求越来越高，他们会为更好的服务和体验买单。因此，利用科技推动服务转型升级、提升客户体验成为企业制胜的关键。
9月25日，客户观察带领30余位企业代表一起走进合肥蔚来中心，特别邀请蔚来用户服务运营调度部负责人针对“蔚来服务体系与服务运营模式”“以用户为中心的服务体系设计”等话题，进行经验赋能分享。
高能分享 揭秘底层服务创新逻辑
近年来，新能源汽车行业快速发展，蔚来凭借其技术创新、服务体验和品牌理念，正逐渐成为全球新能源汽车行业的新势力。
蔚来围绕产品、服务、社区，通过官方APP以及遍布全国的蔚来中心（NIO House），为用户打造了一个集购车、服务、社交于一体的综合服务平台；通过用户意见收集、生活方式体验、内容分享等维度，开展线上、线下活动，提升用户对品牌的归属感，为用户打造超越期待的全程体验。
在服务运营方面，蔚来SCR（Service Coordinator 服务调度运营部）建立了一支具备丰富的专业知识和实践经验的服务团队以及完善的服务流程和标准。现拥有在线业务和语音业务，通过7×24小时热线电话、NCT、专属群、商城以及Debug等渠道，能够迅速响应车辆保养、故障处理等问题，为用户提供及时、专业、准确的咨询和解决方案。
空间无界 近距离感受极致服务
职场参观
• 服务体验历程设计应遵循的基本原则；
• 以用户为中心的服务体系设计；
• 有效VOC：利用客户之声可以做哪些闭环？
• 客户经营与服务创新；
• 如何兼顾用户体验与商业价值？
集各家之长，聚力共前行。企业代表在现场展开了面对面的交流，对“服务创新”“VOC管理”等话题进行了互动问答、实践经验分享，提出问题、答疑解惑。
打造圈层社交 揭秘标杆企业服务密码
客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来，与数千位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。每年组织走进标杆企业的交流活动全年超20多场，覆盖不同领域，通过带领服务部门走出去，身临“企”境，了解企业服务的发展、现状、思考、创新以及管理智慧等，收获了立体化的学习服务经营策略，从内部解锁标杆企业的服务密码。
未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。