出品 | 摩登消费
作者 | 星空
编辑 | 蛋总
美编 | 李雨霏
审核 | 颂文
在科技日新月异的今天，耳机市场作为消费电子领域的重要组成部分，正经历着前所未有的变革与竞争。
韶音科技，一家以骨传导技术著称的品牌，凭借其独特的产品定位和市场策略，在耳机市场上占据了一席之地。
然而，近期韶音千元级别的耳机产品却频繁遭遇质量质疑与售后服务的诟病，加之巨头企业的纷纷入局，使得韶音创始人陈皞面临着前所未有的挑战。
1、韶音耳机质量遭质疑，售后服务考验消费者耐心
近期，韶音科技的耳机产品，尤其是其千元级别的产品，在多个平台上引发了广泛的质量投诉与售后服务争议。
在黑猫投诉平台上，截止9月26日的最近30天内，韶音获得了8次投诉，其中已完成0次，累计获得了72次投诉，已完成仅7次。
今年9月10日，一位网友投诉质疑Shokz韶音耳机存在质量问题。
该消费者表示，他在2023年5月份在线下购买了韶音as810骨传导基普乔格联名款耳机，平时只在健身房跑步时候使用，在上个月耳机就发现右耳没有声音，左耳杂音，破音，仅使用1年。
对此，官方客服的答复是，骨传导耳机属于精密电子，用一年后耳机不响出现质量问题很正常。
但该消费者则质疑道，自己花一千大几就为了买一年耳机使用权么？需要付费300元换新，没有其他方案。
随后，他表示在抖音和小红书上也得知有人遇到了类似的情况，于是他将矛头指向了耳机的产品质量，认为这是产品质量缺陷。
此外，该消费者还质疑称“韶音耳机售后给出的方案存在霸王条款，耳机只换不维修，还必须加价300元换新”。
9月10日当天，这起投诉被分配至韶音中国官方账号，但一直未获得回复。
之后，该消费者补充投诉称：“对810信心不足，刚过保就坏！上传官方检测报告，要求免费更换新机，或者补一点钱换820，希望韶音有点担当和责任。”
但2天后还是没有人回应，9月13日，黑猫投诉的官方账号在这起投诉下留言称，平台已经收到投诉，会在评估之后，将这起投诉单同步至国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。
无独有偶，今年9月8日，也有消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称“新耳机用了几个月后就坏了，二次更换后再次坏了。维修费用昂贵！且更换产品音质差，没有原来的好”。
该消费者质疑道：“千元耳机品控差，怎么对得起消费者？”
在抖音平台上，一位名为“昭武天骅”的网友，其个人简介是：2016+2017全国传统弓速射冠军、2018WHAF世界骑射大赛中国队主将，账号平时主要更新射箭相关的技巧。
但在今年9月11日，他却更新了一期视频内容，封面直指“韶音耳机质量差、售后更糟糕”。
据这位博主透露，他2023年5月份在韶音官方旗舰店购买了一款骨传导耳机，一年内坏了两次，但今年又坏了，相当于第三次坏掉，而且是超过质保时间不长后坏的。
当他联系韶音的客服时，客服的回复是可以改成保质期内，再给他换一次，但第二天他再次跟客服沟通时，客服却表示前一天的沟通不作数，属于“回复有误”。
对此，该博主质疑韶音科技：“如果你们公司的客服不能代表你们公司，那就不要开这个口。既然开了这个口，今天就能否定昨天承诺的东西，我是很不满意的。”
经过沟通后，韶音的客服给出了两个售后方案，一个是客户缴纳300元换S661新裸机，质保三个月。
另外一个方案是客户缴纳150元维修费用，对现在的耳机进行维修，但由于该博主的耳机型号已经下架较久，所以外壳只能换成迷你粉。
该博主对他们提出的方案并不满意，进行了投诉，投诉后他也指出韶音的工作效率极低，他发一个消息几个星期才会获得对方的回复，不问就不会得到回复，他甚至用了“低到令人发指”来形容韶音售后的工作效率。
从他的言辞中，外界能感受到他对韶音耳机产品质量和售后服务很失望，且他表示以后不会再去韶音的官方店购买耳机产品。
显然，这些情况说明韶音科技在耳机产品质量以及售后服务方面有很大的提升空间。该公司创始人陈皞、公司中国区CEO杨云应该给予应有的重视。
2、从代工到C端产品，韶音科技的三级跳
如今，当我们去Shokz韶音官网时，可以看到品牌自我介绍是成立于2011年，但实际上韶音科技的历史最早可以追溯到2004年。
韶音科技的三位创始人都来自西安交通大学，分别是陈迁、陈皞和齐心。三人都是西交大机械工程系同学，不同的是，陈皞和齐心学的是焊接专业，而陈迁学的是铸造专业。
1990年三人毕业后，陈皞被分配到了兰州某国企，做焊接输油管道的工作，齐心则被分配到了郑州某国企焊接锅炉，而陈迁则去了美国哥伦比亚大学读博。
1994年，陈皞和齐心两人离开国企开始创业，第一次尝试做的是印刷机械，但一年多以后他们就以失败告终。
1997年，陈皞与齐心两人二次创业，这一次他们选择了电子通信行业，最开始做的是仿制国外一款对讲机品牌的耳机配件，恰好这款耳机采用的是骨传导麦克风技术。
在资金困难的时候，两人联系到已经在美国投行工作的陈迁，拉他入股。三人在2004年正式创办了深圳市韶音科技有限公司。
韶音科技成立后，他们主要做的是toB的代工贴牌生意。
2007年，一家客户找到他们，想要他们生产一款军用骨传导耳机，尽管此前有骨传导麦克风技术的积累，但对于骨传导耳机技术，他们依然花费了一年时间才最终成功。
此后10多年里，韶音科技逐步发展成为亚洲最大的军警专业耳机代工公司，其骨传导耳机产品服务于消防员、军队士兵、安保人员等。
不过，陈皞等人一直有一个消费级产品的梦想，也是从2007年开始，韶音科技开始研发消费级骨传导耳机。
然而，这第一代骨传导耳机产品踩了“人群定位不准”的坑，韶音科技没有为自己的骨传导耳机找到更合适的市场，但这已经是他们跨出的第一步了。
直到2011年底，他们研发出Sportz骨传导运动耳机，才算正式拥有了面向市场的消费级产品，而且定位更加精准，瞄准了运动人群，这是他们跨出的第二步。
（图 / 韶音耳机官微）
此后，他们围绕骨传导运动耳机做迭代更新，陆续推出了超过11款产品。
2020年，韶音科技内部做过一次品牌战略诊断，他们将中国区的市场方向瞄准专业运动耳机这一定位，而不是骨传导耳机。
随着产品和技术的日渐成熟，他们的业绩也有了大幅提升，2020年韶音科技的营收是15亿元，2021年营收达到30亿元，2022年实现营收60亿元。
2023年，韶音耳机仅在中国区的营收就突破了10亿元，全球营收40亿元，全球产品销量突破了500万台。
如今，我们看到了韶音耳机的第三步，又从专业运动耳机推出大众化产品。
2023年，其推出OpenFit系列产品，不仅跳出了骨传导技术的传统，使用的是定向声场技术，还让产品从专业运动人群，破圈到了更多元的消费人群中。
今年，韶音科技还推出了售价在千元以内的OpenFit Air，强化在全场景消费市场的竞争力。
（图 / 韶音耳机官微）
从2007年到2024年，韶音科技用17年的时间完成了从代工到自主品牌，从专业运动产品到全场景消费产品的三级跳。
3、巨头入局，韶音面临强力竞争
随着全球开放式耳机（包括骨传导耳机）市场的快速增长，越来越多的巨头企业开始关注并布局这一领域。
据QYResearch的预测显示，2022年至2028年间，全球骨传导耳机市场规模将以23.5%的速度增长，到2028年将达到30亿美元。
面对巨大的市场潜力，小米、万魔、华为等巨头纷纷入局，也加剧了市场竞争的激烈程度。
小米在2022年已经推出了骨传导耳机，他们当时的售价低于千元，与韶音科技的千元以上耳机相比，更有价格优势。
万魔也在2023年发布了高阶版开放式运动蓝牙耳机S50，同年，华为在冬季全场景发布会上推出了首款开放式耳机——华为FreeClip耳夹耳机，进一步丰富了市场选择。
面对巨头的强力竞争，韶音科技高管也表示感觉到了市场紧迫感。
韶音科技中国区CEO杨云曾对外称：“开放式耳机并非彼此的直接竞争对手，它们更多的是在转化那些原本使用传统TWS耳机的用户。韶音科技始终秉持长期价值主义的理念，因此，尽管我们确实感受到了紧迫感，但我们绝不会因此而自乱阵脚。”
市场紧迫感也促使韶音科技加速了产品迭代速度，曾经几年一款新产品的更新速度，变为一年两款甚至是4款新产品。
该公司的产品总监张浩锋透露，未来几年，他们也有望保持每年发布超过4款产品的节奏。
此外，韶音科技还有一些应对之策，比如他们拓展了产品品类，如OpenFit系列等，以满足不同消费者的多样化需求。
今年，韶音科技还邀请了娱乐明星李现担任全球品牌代言人，突破了以往邀请专业运动员代言的范畴，也尝试在更大市场里提升品牌形象和知名度。
而继续开拓海外市场，也是韶音科技应对激烈竞争的策略之一。
综上所述，韶音耳机在产品质量与售后服务方面所面临的问题不容忽视，但其通过三级跳式的发展路径和积极的竞争策略，依然展现出了强大的生命力和发展潜力。
未来，韶音需要继续加强产品质量控制，优化售后服务体系，同时不断创新以应对激烈的市场竞争，否则将有被众多同行赶超的风险。
*文中题图来自韶音耳机官微。