为坚持和发展新时代“枫桥经验”，助力优化五华区法治化营商环境，保障五华区经济健康发展，五华区人民法院创新工作机制，设立“五法直通车”，为企业及人民群众提供更为便利、更为精准、更有温度的司法服务。
一
构建“一个矩阵”
打造一站、集约、集成司法服务平台
打造“五法直通车”司法服务平台，服务范围涵盖纠纷化解、法律咨询、助企帮扶、巡回审理、法治宣传等诉讼程序全流程。平台通过法治宣传进社区、“一站式”调处进小区、助企帮扶进企业、“小巷法官”直通街道、巡回审理走进乡村等形式，让多元化、全流程的司法服务直通辖区的每一个片区、每一个领域、每一个行业。整合诉讼、调解、执行、审判、宣传等资源力量，根据司法服务类别，建立相应司法服务直通团队，每个团队由法官、执行员、信息员、法官助理、联络员组成。
设置“五法直通车”联络中心，并同步在各审执及宣传部门安排一名联络员。联络中心集诉求收集、统筹协调、法律咨询、沟通联动等功能于一体。通过诉求收集，定制普法，保持内外联动、有效沟通，推动司法服务直通流程有序运转。
二
开通“四辆直通车”
建立面对面、“零距离”、全覆盖的司法服务模式
01“法治宣传”直通车
建立网格化“法治宣传”团队。选取部门干警担任网格法官，与全区各街道、社区、群众“零距离”对接、全覆盖联络，通过加入社区工作群、实地走访、定期下社区宣传等方式多渠道、多形式推动“法治宣传”直通社区，助力提升辖区群众的法治意识。
02“源头调解”直通车
构建3名联络员+5名法官+多名调解员的“3+5+N”的诉前调解团队，与辖区内各街道的人民调解组织对接，进社区、进小区开展调解工作。由五华区涉企民商事纠纷调解服务中心及助企服务站、助企调解工作站负责深入企业、园区，在法院之外开展企情收集、矛盾调处、法治宣传等服务。
03“巡回审判”直通车
派出法庭审判团队组成“巡回审判”直通团队，与街道人民调解员建立网络通讯，选取物业、婚姻家庭、排除妨害等典型案例，定期到相关社区开庭，到纠纷发生地、当事人所在地或法治教育宣传点就地调解、就地审理、就地审判。
04“执源化解”直通车
由执行部门执前和解团队，以保促调、以保促执团队组成“执源化解”直通团队，与社区、小区、企业、园区沟通了解诉求，整合各方资源，加强沟通协作，提高纠纷执行前化解率。
三
建立四项机制
健全协同、精准、高效的纠纷化解闭环体系
01
一把手“接诊”机制
“五法直通车”由五华法院院长“掌舵”，通过“一把手”带队登门走访辖区企业、街道，了解企业司法需求和街道工作重点，征求企业、群众对法院工作的意见建议，安排部署开展相应司法服务。把“五法直通车”工作与院领导定点接访、带案下访、联合约访、领导包案结合起来，有效化解涉诉信访案件。
02
菜单式配送机制
由“五法直通车”联络中心负责各渠道接收群众、企业的诉求，根据诉求清单内容“配单”至相应直通车，并联系各联络点的联络员，开启“专家式”配送服务，直通车按“单”进小区、社区、园区、企业开展相应司法服务。
03
多重常态化联络机制
与街道、社区沟通联络，由五华法院人民调解员、网格法官直接对接街道、社区，根据街道、社区需求将“五法直通车”驶入街道、社区。
与辖区内各职能部门沟涌联络。以五华法院营商环境办公室、助企服务站作为联络枢纽，根据案件情况及协调需求，协调其他职能部门，共商共治，联合化解。
与人民群众沟通联络，网格法官每季度实地走访社区，熟悉网格内“人、地、事、物、组织”等要素信息，了解社区基本情况、存在的困难、法律服务需求等，实时记录上报研究解决。
与企业、园区沟通对接，根据企业诉求，针对调解、咨询等司法服务中发现的问题，及时制定诉求清单，适时至企业以座谈、实地走访、矛盾调处、法治宣传等形式解决企业问题。
04
回访跟踪问效机制
针对诉求办理情况通过电话回访、上门走访的方式进行定期回访，重点询问办理效果、办理时限、服务态度作风等情况，分析研判，立即出台整改措施。
五华法院通过设立“五法直通车”，努力实现“司法服务进基层、多元化解在源头、法官进网格”全覆盖、实质化运行、一站式办理，以更加便利、更有温度的司法服务，助力优化五华区营商环境，切实打通服务人民群众的“最后一公里”。
来源 | 五华法院
编辑 | 尹润云
责编 | 王丹妮
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三审 | 刘 欣
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