繁忙的上下班高峰期因流动摊贩拥挤造成路口拥堵，很快就有相关部门工作人员前来维持秩序畅通道路；人行道上破损的窨井盖，不到半天就维修完毕；偏僻路段的路灯发生故障不亮了，第二天就有维修人员来修理更换……今年年初以来，在鹤壁市城市管理部门的大力推动下，数字城管平台的“智慧大脑”建设让城市治理更加“耳聪目明”，也让群众的生活悄然发生着耳目一新的变化。

围绕制度化管理、规范化运转、自动化运行工作理念，市城市管理局充分运用“数字化、网格化、智慧化”三个抓手，坚持“精细化管理、高水平服务”工作目标，致力扮靓城市“面子”、做实民生“里子”，为全面构建“大城管”格局、提升城市治理效率和服务能力注入强劲动能。

市民通App上线，人人都是城市管理者

通过扫描二维码，市民便可以下载市民通App，利用城市管理问题随手拍功能，便民服务掌上享。用手机登录市民通App后，市民如果发现占道经营、流动摊点、乱搭乱建、车辆乱停乱放、噪声扰民、井盖缺损、道路破损、路面塌陷、水管破裂、道路积水、垃圾暴露、公交站点污损、公厕卫生脏乱、路灯不亮等城市管理问题，可以直接拍照并填写问题后提交到数字城管系统，由系统派遣至各责任单位进行处置，极大地提高了城市管理效率，避免了城市管理死角的出现。截至目前，市民通过App共上报案件2465件，年均获取市民意见建议200余条，所有条目均已完成整改及回访。

此外，通过市民通App，市民还能参与城市管理问卷调查，和城市管理者留言互动，有针对性地提出意见建议。为提高市民参与城市管理的主动性，市城市管理局向通过市民通App有效参与城市管理的市民定期发放手机话费等奖励。数字赋能下的城市管理科学化、智能化、精细化水平逐步提高，城市顽疾得到有效破解，人民群众幸福感和安全感明显增强，进一步推动城市管理“共建、共管、共治、共享”新格局的形成。

生活地图App，便民服务掌上享

2023年6月初，鹤壁市被住建部选为试点城市，开展城市管理便民生活地图App开发推广工作。市城市管理局在“互联网+”思维模式的指导下，以市民通App为基础，将城市管理业务数据与互联网地图相结合，打造了生活便利化、服务一体化的鹤壁市城管便民生活地图App，设置了“一刻钟生活圈”、便民场所查询、建言献策、应急咨询发布、随手拍等板块。

市城市管理局在该生活地图App内设置了城市管理服务驿站、修鞋、配钥匙、水果摊、便民早餐点、早晚市、公厕等30余类共计6000余处便民服务场所，市民可以直接定位便民场所并导航前往，为市民提供了极大便利，得到了一致好评。

截至目前，该生活地图App下载5万余次，注册用户3300余人。

智能识别再升级，自动核查提效率

2021年，市城市管理局在鹤壁市推行全国领先的车载AI智能信息采集系统，实现“人工+车载AI智能识别”相结合的综合智能采集模式。经过实践与应用，市城市管理局根据工作需要确定了6条巡查线路和27个巡查网格。今年年初以来，AI识别数64919件，AI审核数64919件，审核率100%；日巡查里程约130公里，日均上报量约175条。

在此基础上，为提升工作效率，市城市管理局为车载AI智能识别系统增加了自动核查功能。增加该功能后，系统根据案件问题上报点位自动生成核查引导线路，路过点位时自动抓拍，形成核查结果，无须停车和人工核查。还能与市城市管理局内设置的中心大屏联动传输现场实时画面，具备汛期应急指挥平台功能，有力保障了城市管理工作的高效开展。

小系统大作用，专项普查助推城市管理更精细

依托数字城市智慧化管理的“专项普查子系统”，市城市管理局可快速完成突发类、紧急类、周期性、季节性等多类型专项普查。今年年初以来，共开展各类专项普查51次，普查案件12398件，参与人数2880余人次。通过该系统，市城市管理局今年年初以来开展了路面塌陷下沉、道路破损、窨井盖破损移位、公益广告破损、黄土裸露或绿植缺失、道路标识线模糊不清、园林市政设施受大风天气影响、防汛备汛排水等专项普查行动。

为进一步提高普查效率，市城市管理局将智能AI采集车应用到专项普查工作中。截至目前，智能AI采集车参与了城市道路人行道下沉、暴风雨后安全隐患等7次专项普查任务，共取得900余项普查成果，有力提高了鹤壁市城市管理信息采集智慧化水平，为市容市貌提升贡献了重要力量。

物联感知汇数据，保障城市生命线

市政桥梁、供水管道、燃气管道、排水防涝……这些都是保证城市安全运行的生命线。今年年初以来，市城市管理局开展了市政桥梁、排水防涝、燃气、热力、供水等行业风险评估，物联感知设备布设、GIS管网普查和SCADA监测系统建设情况，全面摸清了生命线安全工程建设底数。

此外，市城市管理局还整合对接了排水防涝、桥梁等行业主管部门和燃气、供水、供热等企业已建的安全运行监测系统，打通部门、企业数据壁垒，汇聚共享数据资源，避免重复建设、资源浪费。在城市运行管理服务平台上搭建起的城市生命线安全运行监测系统，实现了对城市生命线运行状况的监测分析、统筹协调、指挥监督和综合评价，推动了城市生命线安全运行“一网统管”。(鹤壁市委宣传部供稿 作者：岳珂)