为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，昌平区百善镇政务服务中心从企业群众需求出发，对原政务大厅进行全面改造升级，集便捷化、数字化、一体化、智能化、人性化于一体，展现政府品牌形象，打造政务服务“升级版”，为企业群众带去更智能高效、便捷舒心的政务服务体验。
一、整洁舒适，服务环境再升级
新政务服务大厅秉持智慧高效、暖心为民的设计理念，精心打造了一个开放式、透明式的政务服务“会客厅”。办事大厅宽敞明亮，等候区域整洁舒适，导向标识规范清晰，工作人员统一着装，群众办事一目了然。各区域空间布局合理、动线流畅，有效缩短群众办事时间和成本，为群众提供“一站式”政务服务。
二、科学布局，办事体验再升级
新大厅以空间集约、高效原则进行布局，科学划分出了咨询台、综合窗口、政务公开区、休息等候区、党建展示区、退役军人之家六大功能区域。咨询台可为群众提供信息咨询、办事引导、政策宣传、温馨提醒等服务；8个综合窗口全部实行“一窗受理、综合服务”模式，实现群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”；政务公开区通过电子显示屏、公告板等及时公布政策信息、办事指南和公共服务内容；休息等候区配备舒适座椅，方便群众等候叫号；党建展示区传递党的思想理论，推进党建工作与政务服务的深入融合；退役军人之家将退役军人政策宣传、思想引领、关爱帮扶贯穿服务始终，为退役军人提供全方位服务保障。
三、数字赋能，智慧水平再升级
为给企业群众提供更智能、更便捷的服务体验，此次升级后的大厅搭载“数字化”场景应用，以智慧化管理方式实现服务效能提升，让“智慧政务”的服务领域更广、服务内容更多、服务方式更加智慧便捷，让企业群众共享数字化发展成果。
四、强化培训，能力本领再升级
新大厅不仅在服务环境上全面升级，更在人才队伍建设上做足文章。中心进一步加强窗口团队规范化管理，从文明用语、工作礼仪、业务知识、服务流程等方面，强化学习培训与考核，培养全科型窗口服务队伍。同时，加强事前、事中、事后的全程“帮办代办”服务，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。
旧貌焕新颜，为民谱新篇。下一步，百善镇政务服务中心将以新大厅启动为起点，持续规范大厅运行、健全服务体系、创新服务模式，促进政务服务效能迭代升级，打造功能更全、服务更优、满意度更高的政务服务“前沿阵地”，全面提升辖区内群众的幸福感和获得感。
（来源：百善镇政务服务中心）