“从申请装表到完成送电只用了一天时间,你们供电公司的效率真是快”近日,国网简阳市供电公司组织施工人员来到简阳市禾丰镇连山村,快速完成了某家庭农场80千瓦低压用电的装表接电工作,同时还不忘积极宣传“一键通”智慧办电新模式,“蒋先生,以后需要办理用电业务,可以直接手机打开网上国网APP,足不出户就能轻松完成办电申请、电费查询、故障报修、缴费等业务。”
今年以来,为持续优化电力营商环境,实现“办电更便捷、接电更实惠、供电更可靠、服务更智能”的总体目标,该公司多措并举提升供电服务水平,满足客户用电需求。
严格落实“三零服务”,实现居民用户和低压小微企业用电报装零上门、零审批、零投资服务,进一步压减用电报装业务办理时间,实现用电受理、装表接电等各环节限时办理,节省了客户办电成本,提升客户办电便捷度和获得感。深化政企协同办电机制,打破行业系统壁垒,推动建立水电气联合办理机制,提供政策咨询、申请受理、接入方案答复、进度查询等“一站式”服务,实现跨行业线下联办和水电气多项便民事项全市通办。加强内部协同和资源信息共享,提前获知企业用电需求,主动超前服务,由过去“企业等电”转变为“电等企业”供电服务新模式,实现了企业“开门接电”。贯通政务服务平台,实现政务数据共享,通过网上国网APP在线获取客户身份证、营业执照等证照信息,实现居民客户刷脸办电,企业客户“一证办电”和“零证办电”。
下一步,该公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨,以更高标准、更大力度推动办电流程更优、效率更高、成本更低,创新服务模式,提升服务品质,切实提升客户办电获得感和满意度。