窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的平台，提高服务水平不仅可以提升群众满意度，助力文明和谐的社会氛围，还能引发“辐射效应”。

近年来，泾县自然资源和规划始终本着便民利民和以人为本的思想，认真梳理服务重点，从优化服务意识、制度管理、工作流程、服务方式等入手，始终牢记“便民、利民、为民”的服务宗旨，解决企业和群众急难愁盼问题，不断创新服务措施，从细微之处做起，持续加强窗口建设，提高业务水平和服务能力，不断优化营商环境，着力打造窗口服务全新亮点。

强化服务，创建暖心服务窗口。牢固树立把企业和群众视同亲人、把企业和群众的事当自己的事来办的服务思想，把群众满意作为最高标准。结合窗口特点，以更严格的标准、更贴心的服务、更高效的作风做好窗口服务和各项工作，不断提高企业和群众满意度，努力创建暖心服务窗口。

健全制度，实行制度规范化管理。打造一流的窗口经办制度，健全优质服务的制度管理体系，积极推行“五个制度”(首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制)，通过完善制度实行规范化管理，使企业和群众办事得到有效的制度保障。

角色互补，实现服务群众“零断档”。自然资源和规划局为加强窗口建设，确保窗口人岗统一，方便人民群众办事。自然和资源规划局实施了服务窗口AB岗工作制度。AB岗工作制度明确了服务窗口每个岗位至少有2名经办人员相互替补，责任人以A岗为主，B岗为辅，AB岗责任人确定后，保持稳定。同时严格工作交接，做好情况反馈，确保各项工作无缝衔接，避免出现让群众跑空路的情况。AB岗工作制度调动了工作人员自觉学习业务的积极性，有利于提高工作人员的综合素质，起到人岗统一事照办、全天候服务的好效应。

下一步，泾县自然资源规划局将以企业和群众办事更高效、更便利为导向，切实增强窗口工作人员大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，端正服务态度，规范服务行为，为企业和群众提供更加细致、热情、周到的服务，不断提升企业和群众的满意度和获得感。(张燕)