近日，一封来自患者的表扬信在烟台海港医院内部传阅开来，信中字里行间充满了对医院及医护人员温情服务的感激之情。
据信中所述，8月26日下午，患者突发结石，因剧烈疼痛和呕吐，状态极差地来到海港医院。在门诊挂号区，他遭遇了疾病的突然袭击，无助地蹲坐在休息区准备取证件挂号时，自助服务处的导医李晓英注意到了他的异常状况，主动上前询问并提供帮助。在确认患者可能是结石病发后，李晓英没有丝毫犹豫，立即行动起来，不仅安抚患者情绪，还迅速联系急诊部门，为他开辟了紧急就医的绿色通道。
紧接着，导医金凤梅也主动加入到这场紧急援助中。她细心观察到患者的困境，不仅主动帮助患者完成了泌尿外科的挂号手续，还搀扶患者前往诊室。此时，李晓英也及时从急诊借来轮椅，确保患者能够安全、迅速地被送往急诊室接受进一步治疗。在确认患者得到妥善安置后，两人默默离开，没有留下个人信息，只留下了一串温暖的足迹。
次日，这位患者身体恢复些许后，第一时间返回海港医院，多方打听找到了这两位导医，不仅表达了自己深深的谢意，还坚持要偿还被垫付的挂号费用。然而，面对患者的感激与坚持，两位医护人员都谦逊地表示，这只是她们应该做的，并关切地询问患者的健康状况。
此次就医经历，让患者深刻感受到了海港医院不仅拥有先进的医疗技术和设备，更有一支充满爱心、勇于担当的医护团队。他们以实际行动诠释了“医者仁心”的深刻内涵，展现了烟台海港医院真心为患者排忧解难的精神风貌。
据了解，自2023年5月份起，烟台海港医院开展“温心服务”专项行动以来，一直立足于“基础服务”、拓展“创新服务”，以优化患者就诊服务流程、提升患者就诊满意度为工作目标，努力为患者营造舒适、便捷、绿色、安全的诊疗环境。为构建和谐医患关系、推动医疗卫生事业高质量发展贡献力量。
（来源：烟台海港医院）
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