东平县住建局召开12345热线工单办理满意度提升攻坚会

县住建局召开12345热线

工单办理满意度提升攻坚会

8月13日上午，县住建局召开12345热线工单满意度提升攻坚会，会议由县住建局党组成员、副局级干部孟庆涛主持，局属单位分工负责人、相关科室负责人参会。

重要事项

会上，针对1-7月份未化解工单进行“回头看”，对工单办理情况进行逐件分析，找准问题症结，明确目标任务和办理时限，研判化解办法。

会议要求

会议强调，各科室要增加重视程度、责任意识，拓宽思路办法，拿出破解难题的实招硬招，切实解决好群众急、难、愁、盼问题。

一是提高办理效率，按照“尽早、尽快、尽细”的原则，紧盯群众反映诉求集中的突出问题、诉求较久的遗留问题、诉求突发的临时问题，依法依规、实事求是，第一时间联系群众、第一时间反馈结果，切实提升办理质效。

二是做好工作协调，主动协调相关部门互联互通，加强工作衔接和责任对接，开展实地联合督办，凝聚合力确保热线工作有序、有效、有力开展。

三是转变工作思路，变被动解决为主动“下访”，从问题入手、向根源发力，不断创新方法、多措并举，破除制约热线办理工作的瓶颈，推动疑难工单从实质上、根本上化解。

增强实效

下一步，县住建局将继续坚持问题导向，绷紧为人民服务之弦，扛牢为群众办事之责，用心用情、聚焦聚力，不断提高工单办理质量和水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

来源：东平县住房和城乡建设局