预付卡内“最后一笔钱”为何花不掉？

“我想花掉卡里的余额4.6元，然后补差价买票，但他们不让。”日前，消费者顾先生因预付卡余额争议问题，向虹口区消保委寻求帮助。

6月1日，顾先生在某电影公司办理了会员卡并进行了充值，目前卡内余额为4.6元。近日，当顾先生尝试使用会员卡购买电影票，并希望通过现金补差价的方式完成交易时，却遭遇了店员的拒绝，理由是公司规定不支持现金补差价购买电影票。对此，顾先生感到不满，希望找到解决方案，以合理方式使用完会员卡内的余额。

区消保委在接到顾先生的投诉后，立即启动调解机制。调解过程中，消保委工作人员耐心听取了双方的意见和诉求，并对顾先生的合理诉求表示了支持。经过与经营者的沟通协商，最终达成了一致意见：经营者同意通过转账方式，将顾先生会员卡内的4.6元余额直接退还给顾先生。顾先生对这一处理结果表示满意，双方成功和解。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，以及知情权、选择权、公平交易权等。区消保委表示，在该案件中，经营者规定“不支持现金补差价购买电影票”显然存在不合理之处。这一规定不仅限制了消费者的支付方式选择权，也违背了公平交易的原则。消费者在购买会员卡并充值后，理应享有对卡内余额的合理使用权，包括通过现金补差价的方式完成消费。经营者应当尊重并保障消费者的这一合法权益，而不是通过不合理的规定加以限制。

虹口区消保委也提醒广大消费者

预付卡作为一种常见的消费方式，虽然带来了便利和优惠，但也存在一定的风险。消费者在购买前应充分了解卡片的使用规则、有效期、退卡条件等关键信息，以免在使用过程中遭遇不必要的麻烦和损失。同时，消费者还应保留好相关凭证和记录，以便在需要时维权。

记者：顾俪

通讯员：张旭

图片：网络

编辑：顾俪