（人民日报健康客户端记者 侯佳欣 实习记者 张瀚允）“患者有什么问题，直接给院长打电话，我们第一时间处理回应！”

在湖北省当阳市人民医院，人来人往的门诊大厅里，门诊部办公室门口新张贴的一块彩色标识格外引人注意。今年7月，当阳市人民医院开通了“院长直通车”热线服务功能，患者可以通过拨打电话、扫描二维码，线上反映就诊过程中遇到的问题。每月最后一周的周五下午为“院长接待日”，院长现场听取患者反映问题和诉求。

“只要是患者，我们来者不拒。”9月20日，当阳市人民医院党委副书记、院长向黎对人民日报健康客户端记者表示，“院长直通车”上线两个月以来，医院接到的投诉明显减少了，热线反馈里增添了不少实在的建议，还多了一些真挚的感谢和表扬，这让他感觉医患之间的关系更贴近了。

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湖北省当阳市人民医院的门诊办公室门口贴有“院长直通车”热线标识。受访者供图

“过去的科室分布设置多是站在医院的角度，现在整改后主要服务于患者，目的就是让患者来看病时少走路。”向黎介绍，例如，当阳市人民医院的中药房在门诊楼二楼，与中医科比邻，考虑到中老年患者就诊便利，中药房对面则是康复医学科、老年病科及疼痛科，“很多老年患者在这一层就可以满足全部的诊疗需求。”

此外，为改善患者的就医感受、构建和谐的医患关系，“沟通”成为当阳市人民医院的年轻医生们的必修课，医院定期举行医患沟通技能考核和比赛，医生必须在考核中达到70分以上才算合格。

“县市级医院的体量有限，资源、人才等各方面不完善，在高精尖技术的发展上相对局限。学科的建设是永恒的话题，对于县市级医院来说，现在更要转变理念，苦练内功，提升医疗服务品质，把更多的病人留在当地医院，实现‘大病不出省，小病不出县’，让患者在家门口享受到优质的医疗服务。”向黎说。