今年5月—8月，高新区新昌经济发展区庄家社区物业类热线投诉数量为零；近三年，物业费缴纳率达到100%。一个棚改社区如何能取得这样的好成绩？近日，记者实地采访后发现，“红管家”模式为基层治理提供的“新昌模式”，为这个问题找到了的答案。
“传茂大哥，我家的马桶又堵了。这个月已经堵三次了，能不能帮忙向物业反馈一下，过来看看是怎么回事吧？”9月11日上午，家住新昌经济发展区庄家社区健康八号小区25号楼的庄学慧家里的马桶返水，他第一时间就把电话打给了“红管家”庄传茂。
安抚过居民情绪后，庄传茂立马联系物业公司到其家中进行紧急疏通，随后联合社区党委和物业公司进行整个排污管道的维修整改，直到管道堵塞问题彻底解决。
庄家社区共有居民680户、1920人，棚改拆迁后全部安置在健康八号小区。从平房到楼房，有些居民把不好的生活习惯带到楼上。于是，社区探索实施“红管家”治理模式，从合作社干部、党员、居民中选拔一批热心人，组成“红管家”队伍，他们是社区、物业公司与居民之间的“润滑剂”和协管员。
前段时间，巨龙无人船项目一期建成投产。该项目是高新区去年投产的高端装备制造项目之一。项目顺利竣工投产，是各方力量共同努力的结果。这里面，也有“红管家”不可或缺的作用。
原来，项目在庄家社区大庄家股份经济合作社辖区内，在一次包靠走访中，合作社党支部书记、“红管家”庄敏祥了解到，有部分新上施工人员的住宿问题无法解决，把项目相关负责人愁坏了。
“旧村址办公用房既能住宿又能做饭，正好合适！”合作社经过民主议事决策充分讨论后，很快便将旧村址办公用房以优惠价格租给项目施工方，解决了35人的食宿问题，同时增加了村集体经济收入。
楼梯间、小区里，到处都是“红管家”巡查的身影。停电的夜晚，“红管家”及时到达现场，给居民最踏实的宽慰；家里漏水了、邻里闹矛盾了，居民遇到难题第一个想到的总是“红管家”……他们承担着环境美化、矛盾化解、政策宣传、志愿服务等多项职能，“红管家”个个干劲十足。要问这是为什么？记者从居民满满的归属感和幸福感中寻找到了答案。