“我刚进大厅，帮办员小姑娘就笑着迎上来问我办啥业务。我说话慢，但她很有耐心，全程陪同我去社保窗口修改密码，贴心地提醒我把社保卡收好，帮办员既热情又细心，咱大厅的服务越来越好了。”近日，在长葛市政务服务大厅，办理社保业务的李玉周大爷说道。
4月份以来，长葛市纪委监委聚焦民生热点，回应群众关切，紧盯政务服务难点堵点痛点，通过“室组地联动+专项监督+组组会商”制度机制，扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，着力查纠并解决办事群众和企业急难愁盼问题，不断提升政务服务综合效能。
“在监督检查中，我们发现‘老年人办事不方便、不会在网上和手机上操作’‘一趟办不完’等问题仍是群众反映的热点问题。我们通过认真排查、集中梳理，全面掌握情况后，‘第一时间’联合长葛市政务服务和大数据管理局党组召开‘组组会商’专题会议，反馈专项检查中发现的问题，共同研究商议解决方案，督促该单位创新开展帮办代办服务，让办事群众和企业实现好办、易办、一次办成。”长葛市纪委监委派驻第三纪检监察组负责人白雪介绍，自帮办代办活动开展以来，累计服务群众172人次。
现在，进入长葛市市民之家，迎面而来的是帮办代办员热情的笑脸，遇到“不懂操作、不会填表、找不准窗口”等问题，都会得到认真解答、耐心服务。特别是针对年纪较大、行动不便的群体，帮办代办员会主动上前询问，全程帮助他们完成业务办理。目前，帮办代办服务范畴主要包括政务服务大厅各窗口业务咨询、委托代理，协助办事群众进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等，切实提升服务对象的获得感、幸福感、满意度。
为进一步优化政务服务，提升行政效能，推动“高效办成一件事”落地见效，长葛市纪委监委深化运用“群众办事，纪委陪跑”制度机制，纪检干部化身“陪跑员”，全程跟随企业群众办理“疑难复杂”事项，打通梗阻、破除障碍，让“难事”不再“难办”；同时以点带面、举一反三，强化部门协同联动，推动同类问题解决由治标向治本转变，从解决“一件事”到办好“一类事”，切实把企业群众“堵点”“卡壳”问题高效办成。
政务服务的每一件小事，都是关系群众切身利益的民生大事。今年以来，长葛市健全完善《长葛市政务服务和大数据管理局窗口单位月考核细则》等三项制度，整合吸纳不动产登记中心、出入境、公积金等业务窗口顺利入驻，探索推行“一次性告知+容缺受理”“跨区通办”“延时服务”“综合窗口”等政务服务新模式，以廉洁、务实、高效的服务效能，打通便民利企“最后一公里”，让群众实实在在感受到便利、快捷、舒心、暖心，持续为推进基层治理和优化营商环境赋能助力。(长葛市委宣传部供稿 作者王金伟 朱佳丽)