（记者 陈锦）为保障中秋节期间热线服务畅通，市12345热线提前做好安排部署，强化统筹协调，“7×24小时”全天候运行，坚持“不打烊”“接诉即办”模式，守护市民度过一个安定祥和的节日。

据统计，中秋假日期间12345热线共接听市民各类来电2348个，受理群众有效诉求2229件，接通率95.60%，话务服务满意率100%。当场答复1516件，当场答复率68.01%，网上交办713件。其中，咨询类1021件、求助类799件、投诉类386件、其他类18件、建议类5件。来电反映较多的前三类事项分别是：各类社会保险、退休服务、劳动维权（农民工工资）等人力资源与社会保障类483件，占总量的21.67%；消费维权、工商管理、涉税咨询等金融商贸财经类309件，占总量的13.86%；咨询、特种设备监管、政务大厅建议与咨询等社会服务类267件，占总量的11.98%。

近年来，市12345热线牢固树立“群众过节，保障过关”的服务意识，坚持部署到位、服务到位、督办到位的理念，全力为市民群众答疑解惑、排忧解难。