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辣椒汽车·热点关注:2022年7月,浙江诸暨的陈先生,在绍兴汇奥奥迪4S店购买了一辆奥迪A8轿车。

这可不是一般的奥迪A8,而是一款霍希版,足足花了陈先生120万元。令陈先生没有想到的是,虽然这款轿车价格昂贵,但车辆的大灯,才开了一年就出现了裂纹,且裂纹越来越大,两边都裂到头了。

陈先生向4S店反映,4S店检查后,认为不是质量问题,而是受外力挤压造成的,拒绝索赔。如果陈先生自己出钱更换的话,这费用却不是一个小数目:

“需要20万左右,最起码”陈先生说。

陈先生自然不认可4S店的说法,并与4S店进行了多次协商,奥迪厂商就是不认账。最后,陈先生决定打官司。所幸,陈先生赢了。经绍兴市中级人民法院委托丽水机械汽车工程学会对车辆鉴定,这辆奥迪A8霍希版灯罩开裂,并非外力造成,不排除自身原因。今年7月8号,法院终于做出一审判决,要求4S店在20天内按照原厂配置,进行免费更换。

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车主:陈先生。来源:浙江电视台节目视频截图
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开裂的大灯和鉴定报告

满心欢喜的陈先生,以为很快就能够换上新大灯了,但到了9月份,奥迪厂商都没有给陈先生更换,也没有上诉。陈先生去找4S店交涉,4S店却说要问厂家。无奈的陈先生,只好又向媒体投诉和求助。媒体介入后,绍兴汇奥奥迪4S店的一位工作人员承认,还没有给陈先生订购配件,却把责任推给了厂家:

“厂家对于这个还是有疑议的”。

厂家如果有疑义,完全可以支持指导4S店选择上诉,既然没有上诉,那就应该服从判决,履行职责。当媒体询问这位工作人员,4S店作为直接的销售商,为何不先履行职责时,这位工作人员表示:

“关键是我们不想负到这个责任,我们公司确实不想赔这个,我们确实冤大头。我如果搞不定德方,我这10万就是我自己赔,订货什么都简单”。

这位工作人员还表示,如果法院强制执行,他们也不是不执行,但还是希望再给点时间。

按照这位工作人员的说法,似乎原因出在奥迪厂家。而根据汽车行业规则,4S店对索赔确实没有最终决定权,并且车辆的生产和零部件的提供,都属于厂家行为,与4S店无关。4S店只不过是夹在中间,有时候难免两头受气。

如果这位工作人员所言属实,那么奥迪厂家的这种行为,就有些令人匪夷所思了。自己生产的车出现质量问题,却不承认,法院判决是质量问题后,不让4S店上诉,也不给4S店零部件索赔。奥迪厂家这是在玩什么花样呢?这是一个百年品牌该有的样子吗?这还是一种大厂形象吗?就是有些小厂,哪怕小作坊,也不敢这样。

奥迪,究竟怎么啦?

公开数据显示,今年上半年,奥迪的营收和营业利润均出现下滑,其中营业利润同比暴跌了42%,这说明奥迪今年面临的市场经营压力,还是非常大的。但在这种情况下,厂家其实更应该追求品质和用户体验,只有这样才能更好地赢得消费者和市场。