【案例简介】

2024年7月初，家住珠海的王女士在银行等待办理业务的过程中接到了自称是某航空公司客服的电话，因两天后前往成都的航班由于天气原因延误，询问其购买的机票是否需要退票或改签。因近期珠海天气确实暴雨频发，且对方能准确说出王女士的航班信息，王女士没有多想表示需要改签。客服表示会给王女士手机发送一条短信，只要点击短信链接就能快速改签。银行服务经理察觉异常便上前了解事情经过，立刻意识到可能是“机票退改签”骗局，阻止了王女士继续填写个人信息，并立即指导王女士拨打航空公司官方电话核实，发现航班并未延误，及时避免经济损失。

【案例分析】

案例中，诈骗分子通过非法渠道获取乘客的航班信息，包括姓名、身份证号、航班班次、登机时间等。在受害人临出行前，通过打电话或发送短信冒充航空公司客服人员，告知受害人航班延误或出现其他问题需要退票或改签，因不法分子能够准确说出受害人信息，且能结合受害人所在地天气状况骗取受害人信任，使得受害人放松警惕，在受害人疏忽时不法分子通过各种方式引导其填写个人信息，包括但不限于短信发送不明链接、下载来历不明的软件、屏幕共享等。

【案例启示】

1.通过官方渠道核实信息来源。在接到航班退改签的信息时，应通过航空公司官方客服电话、机场客服电话、官方渠道等多方渠道进行核实确认。如确需进行航班改签，应联系航空公司官方客服，了解改签流程和注意事项。如果发现不法分子进行机票退改签诈骗活动，可向公安机关或相关部门进行举报和投诉，维护自己的合法权益。

2.做好个人隐私保护工作。此类骗局中，在对方要求提供个人信息、银行卡号、短信验证码等敏感信息时，应当提高警惕，一定要详细确认对方的身份和目的，避免被骗取个人信息并遭受经济损失。同时应警惕软件下载、开启“屏幕共享”功能指导，如遇相关指引应立即停止操作。

来源：广发银行珠海分行