作为社区治理的“三驾马车”之一，物业管理好坏是直接关系到居民幸福感的关键小事，也是夯实基层治理的民生大事。近日举行的闵行区浦锦街道物业行业一届一次职工代表大会上通过并签订了《闵行区浦锦街道物业行业集体合同》，为街道19家物业企业近2000名职工的民主管理提供了新的路径和保障。
会上还成立了浦锦街道治理学院分院暨物业行业职工成长学院，为职工成长搭建职业平台。成立物业行业职工成长学院，通过职工技能提升，进一步提升物业企业的服务水平，这在全市尚属首家。
据悉，浦锦街道近24平方公里，以住宅和商业为主。辖区内现有住宅小区71个，有19家物业、近2000名物业职工。受板块差别、公司资质、物业费水平等影响，各企业在服务内容、管理水平、队伍建设中参差不齐，群众认同感和满意度也不同。不同的服务能级造成了居民对物业管理水平提升的期待，也对社区管理提出了新的要求。
会上，浦锦街道总工会与上海闵行职业技术学院、闵行区社区学院联手成立了浦锦街道治理学院分院暨物业行业职工成长学院，现场浦锦街道治理学院聘任了首批讲师。三方共建协议提出，根据职工需求，两家学院定期举办专题培训，送教上门，为职工搭建职业成长平台。
“最期望得到的是工程维修方面的培训，确保小区不断水断电是物业基本任务”，上海闵行陈行物业有限公司副总经理任勇称，他所在的物业公司服务街道27个小区一两万名居民，通过学院专业的培训，企业管理、物业服务、职工素养等都将会进一步提升。
“物业行业职工代表大会的召开也是培养职工主人翁意识，将他们的诉求通过行业的职代会表达出来”，区总工会党组成员、副主席徐建华表示，党的二十大报告指出，健全以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度，物业行业职代会的召开是“小二级”平台工会积极践行“全生命周期服务、全过程人民民主、全方位宣传展示”要求，加强民主决策和科学管理，进一步完善现代企业管理制度体系，维护职工权益的实质举措。
“服务型行业如何更好地服务，首先是提高从业人员技能”，徐建华介绍，他们在前期调研中发现物业行业职工在技能提升方面有很大需求。他表示，职工服务能力提升也是物业企业在今后选聘中的加分项，他们在社区的满意度也会提升。
物业水平高低对小区品质有很大影响
大会通过并签订的《闵行区浦锦街道物业行业集体合同》中有2大类10项职工权益也受到关注，其中为提高职工技能开展的“24小时换岗行动”引人注目。这一全新的换岗行动，一是把自己企业最优秀的职工亮出来，以师徒结对方式帮助兄弟企业培养人才；二是把自己的职工送出去，到别的公司去学习先进管理。“送出去、请进来”的培养方式是浦锦物业行业工会联合会在人才培养上的新探索，受到在地企业的欢迎。
为聚集更多社会力量，会上成立了一支特别的观察员队伍，首批观察员由10名成员组成，他们的加持将有利于行业资源整合，提高物业服务品牌的辨识度和影响力。“全国五一劳动奖章”获得者顾晓芬也担任了观察员，她表示，作为一名社区民警，平时跟物业打交道很多，很多社区矛盾如邻里纠纷、停车摩擦、噪音扰民、文明养犬等问题发生后，居民第一反应是向物业求助，物业处理得好，就可以避免矛盾激化。她说自己将立足岗位，进一步加强与物业的联系，探索化解矛盾纠纷的方法。
结合区总工会开展的“百千万创新型职工”选树培育活动，一项以培育物业行业领军人的“示范岗”“技术能手”选树活动也在大会上正式启动，通过在全行业职工中开展“寻找行业先锋”行动，培养更多物业服务领域的技术能手、技术标兵。根据职工需求，会上还成立了“工会劳动法律监督委员会（争议调解工作站）”，帮助职工就地化解纷争，预防和调处各类矛盾。
另据了解，浦锦街道总工会、社工办及房管条线等相关部门也将进一步整合资源，强化对物业行业职工的关怀，加强对物业行业工会联合会的指导，从职工全生命周期服务的角度将职工合法权益落到实处。
记者：崔松鸽
视频：苏楠 李晓康
部分供稿：朴锦
初审：赵若楠
复审：石思嘉
终审：王婷婷
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