齐鲁网·闪电新闻9月17日讯“我想在满庄成立一家运输公司，手续怎么办呀？”“我们是房地产开发企业，年底要给业主交房，现在想办理验收手续，涉及的部门太多了，你们能不能帮忙协调一下多部门一块验收了呀？”……一条条诉求信息，饱含着企业对泰安市政务服务的信任和期待。泰安市行政审批服务局坚持企业诉求就是政务服务工作的方向，急企业之所急，解企业之所困，全力打通企业诉求处办理快车道。
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一是建强响应链。指定由监督考核科1个科室牵头，5个业务科室具体承办，所有业务骨干均按需参与，构建起了“1+5+N”的集体参与快速处办机制，确保了企业诉求即知立办，为企业诉求办理提供人力保障。
二是搭建解决圈。充分考虑企业诉求的地域差异，通过市县联动明确了23名企业诉求联络员，实现企业诉求2小时可到现场面对面对接或解决，搭建起了企业诉求2小时解决圈。
三是推行提级包保。坚持问题导向和有解思维，全面提升企业合理诉求解决率，将分工领导作为企业诉求包保责任人、承办科室负责人作为企业诉求化解专员，采取“专人盯靠、清单管理、限期销号”等方式推动企业诉求提前办结。
今年以来，共处办企业诉求216件，实际解决用时比规定解决用时压缩50%以上，解决率、满意率均为100%。下一步，泰安市行政审批服务局将以企业诉求为导向，不断优化企业诉求处办机制，全面提升市场主体的获得感和满意度，助力企业做强做优做大。
闪电新闻记者 王子翔 通讯员 朱同川 泰安报道