近3000名员工参与罢工支持“港独”
2019年,香港,曾经的“东方之珠”,陷入了前所未有的混乱。
街头巷尾,充斥着叫嚣与暴力,昔日的繁华与秩序荡然无存。
这场风暴的中心,除了那些被煽动的“乱港”分子,还裹挟着一个本不该卷入其中的名字——国泰航空。
近3000名员工被曝参与“乱港”活动......
事情曝光后,群情激愤,人们都在等待国泰航空给出一个交代。
辞退涉事员工,划清界限,这应该是任何一家负责任的企业都会做出的选择。
可是,面对一波接一波的质疑,国泰航空的回应却始终遮遮掩掩,缺乏诚意。
最终,在国家民航局发声后,国泰才站出来表示部分员工“不代表公司立场”。
英资的邪恶
说起来,国泰航空这块金字招牌,那也是有点年头了。
早在1946年,一个美国人,一个澳大利亚人,在香港开了这家航空公司。
那时候的香港,这航空业是一块大肥肉。
国泰航空背靠香港这颗“东方之珠”,那是越做越大,到了五六十年代,就已经成了亚洲响当当的航空公司。
不过,这国泰航空的好日子,还得从太古集团接手说起。
1948年,这家英国公司成了国泰航空的大股东。
但你别说,这太古集团还真有两把刷子,愣是把国泰航空打造成了一张香港名片。
这其中,“港味”服务可算是功不可没。
想象一下,在那个年代,你坐上飞机,耳边响起的是温柔的粤语广播,手里捧着热腾腾的港式奶茶,空乘服务那叫一个细致周到,这感觉,可不就是进了香港的五星级酒店嘛!
也难怪,在那个年代,国泰航空年年都能评上“世界最佳航空公司”。
进入21世纪,国泰航空面临的压力越来越大。
内地航空公司迅速崛起,凭借价格优势和航线网络,不断蚕食国泰航空的市场份额。
还有就是中东航空公司异军突起,在长途航线上占有一定份额。
为了应对挑战,国泰航空不得不做出改变,他们开始淡化“港味”特色,转而追求国际化路线。
英语逐渐取代粤语,成为机舱内的主要语言;服务模式也越来越趋向国际标准化,曾经的“港式温情”逐渐消失。
这样的改变,虽然让国泰航空在一定程度上稳住了阵脚,但却也失去了自己的特色。
不少老乘客感叹,现在的国泰航空,和其他的国际航空公司已经没什么区别了,那熟悉的“香港味道”,已经越来越淡了。
后来,国泰航空接二连三发生的事情,让乘客们越来越失望。
资料泄露、说英文被歧视
很长一段时间,国泰站在了风口浪尖上,闹得沸沸扬扬。
2018年,国泰还有它的全资子公司港龙航空多达940万名乘客的资料,被泄露。
这可不是小事,直接引发了社会各界的强烈关注,不少人开始担心个人信息的安全问题。
一波未平,一波又起。
一段视频在网上疯传,视频里,国泰空姐对一位内地乘客出言不逊,就因为他英语说得“不标准”。
这事儿一出,舆论炸锅了,网友们纷纷吐槽国泰航空“崇洋媚外”。
事情的经过其实很简单。
一位内地乘客在飞机上想跟空姐要条毛毯,可能是因为紧张或者平时不常用,他把“毛毯”(blanket)说成了“地毯”(carpet)。
按理说,这也不是什么大不了的事儿,谁还没个嘴瓢的时候?
这位乘客一再解释自己想要的是毛毯,可空姐压根不听,非要他说对英语才肯给毛毯。
空姐这种行为,哪里还有一点服务行业的样子,简直就是把“傲慢”两个字刻在了脑门上。
如今的国泰航空,现状如何?
国泰航空,想当初,它可是香港航空业的扛把子,名声响彻国际,谁人不识“国泰”二字?
但是,疫情这记“闷雷”直接把国泰打了个措手不及,国际航线几乎全部停飞,这对于严重依赖国际航线的国泰来说,是一记重击。
疫情如同一面照妖镜,照出了国泰航空内部管理的种种问题。
面对突如其来的危机,国泰航空的管理层非但没有拿出有效的应对措施,反而采取了一系列让人匪夷所思的操作。
高层依旧拿着高薪,普通员工却要面临被裁员的风险。
2020年10月,国泰航空宣布裁员5000多人,其中大部分是香港的员工。
这一消息犹如一颗重磅炸弹,在香港社会引发了轩然大波。
裁员比例高达17%,这对于一家大型航空公司来说,不可谓不惊人。要知道,这可是5000多个家庭,5000多份生计啊!
一波未平,一波又起。
裁员风波尚未平息,国泰航空又被曝出歧视非英语乘客的丑闻。
一时间,舆论哗然,国泰航空的品牌形象跌到了谷底。
虽然迫于压力,国泰航空开除了涉事的三名员工,但这并不能挽回其已经失去的民心。
“冰冻三尺,非一日之寒”。
国泰航空走到今天这步田地,绝非偶然。
虽然困难重重,但国泰航空毕竟底子还在。
随着旅游业的复苏,国泰航空的业绩也开始慢慢回暖,但是,曾经的“金字招牌”已经蒙上了一层阴影,想要重新赢得公众的信任,绝非易事。
2024年7月,国泰航空再次因为“扔行李箱”事件被推上风口浪尖,这无疑是给国泰航空的“复兴之路”雪上加霜。
面对激烈的市场竞争,国泰航空也在积极寻求自救之路。
他们尝试新的经营策略,希望能够扭转颓势。
不过,这些努力能否取得成功,目前还不得而知。
国泰航空的经历给所有企业都敲响了警钟:企业要想在市场上长久立足,就必须时刻保持危机意识,居安思危,不断提升自身的管理水平和服务质量。
同时,企业也要积极承担社会责任,树立良好的品牌形象,赢得公众的认可和支持。
只有这样,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现可持续发展。
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