9月初的一天中午，一位腿脚不便的老先生面带愁容地走进农行阳江富康支行营业大厅，他略带迟疑地向大堂经理问道：“你们这儿能换破损的钱吗？”随即打开塑料袋，里面装着一堆霉烂破损的纸币，一股霉味扑鼻而来。
经了解，老先生家住城郊的村里，他带来的是其高龄母亲长期节省下来的一千多元纸币。这些纸币被老人家藏在床下的砖头里，由于长期受潮导致高度发霉，且多数粘连在一起。老先生一家经济困难，属低保户，最近老先生的母亲卧病在床，才翻找出这笔钱欲支付医疗费用。
“家中老母亲听说这样霉烂的钱不能用，都急得哭了。”老先生忧心忡忡地说。大堂经理一边安抚客户，一边带他来到柜面窗口。由于当时是中午休息时间，柜面窗口已不对外办理业务，考虑到老先生家远腿脚不便且事情紧急，大堂经理与柜员立即开箱为老先生办理业务。
柜员小心翼翼地用手将残损币揭开、摊平，逐张剥离、清理、修补、识别，经过长达30多分钟的细心整理，按照残损币兑换标准，最终为老先生完成全额兑换1100元。
拿着崭新的人民币，老先生对柜员和大堂经理连声道谢：“我原以为这些发霉的钱无法兑换，但经过你们的耐心处理，居然能够全额兑换，真的非常感谢你们，为你们的服务点赞！”
借此机会，该行大堂经理温馨提醒在场客户：为防止火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂等不确定因素造成财产损失，建议市民不要在家中存放大量现金，应该选择就近的银行网点进行存款。一旦发生现金损毁情况，应妥善保存并及时到就近的银行网点进行兑换，减少二次损失。阳江农行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把对客户的深切关怀体现在每一次高效与细心的服务中，切实提升人民群众对金融服务获得感和满足感。
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