9月初的一天中午,一位腿脚不便的老先生面带愁容地走进农行阳江富康支行营业大厅,他略带迟疑地向大堂经理问道:“你们这儿能换破损的钱吗?”随即打开塑料袋,里面装着一堆霉烂破损的纸币,一股霉味扑鼻而来。

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经了解,老先生家住城郊的村里,他带来的是其高龄母亲长期节省下来的一千多元纸币。这些纸币被老人家藏在床下的砖头里,由于长期受潮导致高度发霉,且多数粘连在一起。老先生一家经济困难,属低保户,最近老先生的母亲卧病在床,才翻找出这笔钱欲支付医疗费用。

“家中老母亲听说这样霉烂的钱不能用,都急得哭了。”老先生忧心忡忡地说。大堂经理一边安抚客户,一边带他来到柜面窗口。由于当时是中午休息时间,柜面窗口已不对外办理业务,考虑到老先生家远腿脚不便且事情紧急,大堂经理与柜员立即开箱为老先生办理业务。

柜员小心翼翼地用手将残损币揭开、摊平,逐张剥离、清理、修补、识别,经过长达30多分钟的细心整理,按照残损币兑换标准,最终为老先生完成全额兑换1100元。

拿着崭新的人民币,老先生对柜员和大堂经理连声道谢:“我原以为这些发霉的钱无法兑换,但经过你们的耐心处理,居然能够全额兑换,真的非常感谢你们,为你们的服务点赞!”

借此机会,该行大堂经理温馨提醒在场客户:为防止火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂等不确定因素造成财产损失,建议市民不要在家中存放大量现金,应该选择就近的银行网点进行存款。一旦发生现金损毁情况,应妥善保存并及时到就近的银行网点进行兑换,减少二次损失。阳江农行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把对客户的深切关怀体现在每一次高效与细心的服务中,切实提升人民群众对金融服务获得感和满足感。

【来源】南方+...........................................................................................................................................................................................