“我是来办理公司营业执照的，在这个‘潮汐窗口’，从网上申请、提交资料全程有人指导，一点也不拥堵。”近日，宋先生来到通辽市科左后旗办事大厅办理营业执照，眼见办事窗口排起了长队，正在焦急的时候，隔壁窗口亮起“潮汐窗口”指示牌，临时增配的工作人员很快帮助宋先生完成了营业执照办理。
为最大限度提升企业群众办事便利度，内蒙古通辽市科左后旗政务服务与数据管理局在办事大厅推行“潮汐窗口”服务模式，为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，以更加快捷、高效、灵活的特色服务，有效提升企业、群众的办事体验，做好企业群众办事服务的“贴心人”。
据了解，该局针对可能出现的临时性人流量增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，超前谋划、提前安排，合理配置窗口，在不增加工作人员的前提下，通过内部挖潜、提高办事效率，在全厅8个服务专区创新设立“潮汐窗口”10个。当办事群众激增时，其他闲置窗口工作人员则到潮汐窗口支援业务受理、办理，从而有效减轻综合受理窗口工作压力、减少群众等待时间，避免群众因排队人数过多造成二次跑办问题，全力确保受理群众业务“一次办结”。
窗口有潮汐，服务无止境。“潮汐窗口”的启用，既节约了办事资源，又发挥了政务服务管理动态化和高效化的职能作用，今年来，“潮汐窗口”共受理材料196份，办理业务46家次。“潮汐窗口”的设立增强了政务服务中心应对短时大量业务的能力，进一步提升了政务服务的工作效能，让办事群众感受到了带有“温度”的服务。(李铁、刘智奇、李佳慧)
来源：通辽市委宣传部