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转眼间,携号转网系统已上线5年时间。2019年11月27日,全国携号转网服务正式启动,全国携号转网系统正式上线运行。工信部数据显示,截至2022年一季度全国携号转网用户数已经超过5700万。按照2019年12月至2022年3月的时间段来算,平均每月携号转网用户达203万,可见用户对于携号转网是有巨大需求的。

进入2023年,携号转网迎来了“新玩家”——中国广电。有消息显示,2023年6月,中国广电开始支持携号转网,但只支持转入,不支持转出。此时,距中国广电5G业务试商用仅一年时间,相关配套服务不全可以理解。此后中国广电为了吸引更多用户,推出了“双百套餐”等服务。

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2024年,中国广电携号转网再次迎来新阶段。为更好推进携号转网,近日中国广播电视网络集团有限公司下发了《中国广电携号转网服务自律规范》,主要涉及携号转网的服务规范、工作机制与流程,进一步明确了违规认定与处罚等相关内容,这对于中国广电用户携号转网提供了极大便利,也为中国广电携号转网规范作业提供了范本。

如今,全国各地已全面支持携号转网服务,但在转网过程中也出现了各种问题,比如转网进度慢、支付违约金等问题,其中在黑猫投诉中涉及“携号转网”的就有1.7万条,反映的大多数问题是“不予办理携号转网或进度缓慢”。

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携号转网涉及业务广泛、用户多,且各运营商之间业务差异大,造成携号转网出现不规范等问题。早在2019年,工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》,切实维护用户合法权益。其中明令禁止:无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;用户提出携号转网申请后,干扰用户自由选择。

目前来看,我国携号转网政策体系已基本健全,能够保证携号转网业务的顺利办理。但需要注意的是有三类号码由于业务本身原因不能办理:卫星移动业务号码、移动通信转售号码、物联网专用网号。

此次中国广电推进《中国广电携号转网服务自律规范》,对用户权益、码号资源、用户生态构建等有良好效益,具体体现在以下四大方面。

01

提升携号转网效率

从用户角度来看,此次中国广电发布《中国广电携号转网服务自律规范》落实了《携号转网服务管理规定》,将切实为用户携号转网提供便利和保障,提升携号转网效率,维护用户的权益。

02

增加新用户

中国广电推进携号转网有利于其增加新用户。在新增用户放缓的趋势下,携号转网相当于为中国广电新增用户开辟了一条通道,携号转网的规范化将吸引更多用户抱着“试用”的心态办理中国广电业务。

03

码号资源高效利用

从产业角度来有利于码号资源的高效利用。目前,我国手机号以11位为主,现在部分号段已无新号可用,携号转网使得用户可以在不更换手机号码的情况下,自由选择不同运营商,避免了号码和运营商的捆绑,避免了更换运营商需要注销再注册新手机号的号码资源浪费。此外,也在一定程度上避免产生“二次放号”。

04

构建良好用户生态

有利于构建良好的用户生态和提升产业活跃度。中国广电推进携号转网补全了运营商阵营携号转网的空缺,进一步完善了电信行业的配套服务,有利于提升电信服务质量;中国广电推进携号转网将增加运营商之间的竞争,促使运营商推出更优质和合理的资费套餐,也让用户有了更多的选择,有利于电信市场的活跃和创新。

随着移动用户新增的进一步放缓,更多的是存量用户在四家运营商之间流动,“携号转网”也将成为常态,携号转网也将更加高效、规范。

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作者:孙天

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