引言:山姆和“对手”开市客,在续卡率和线上业务这两块,貌似有点水土不服了!
图源:每日经济新闻
根据山姆官网公开数据显示,截至2023年,山姆在国内的会员人数已经超过了500万。
山姆会员每一年的平均消费超过了1.3万元!可以说,去山姆的不是真中产就是“伪中产”,每年的续卡率也能保持在60%以上,还是有点小钱以及消费力。
只是区区60%,远低于他们的“KPI”指标,哪怕对于别的会员仓储式超市来说,这已经算很好了!
一开始办卡的人多了,也未必是好事,这不,开市客又开始退卡了!
品控才是续卡的关键,山姆和开市客捡了芝麻丢了西瓜
今年1月初,深圳开市客会员店开业当天,就创下了14万人办卡的记录。
然而,新店开到现在,也才8个月而已,深圳会员店,在9月初,就兴起了一波“退卡潮”。
至于为什么退掉开市客的卡?消费者的理由也是很多。
图源:南方都市报
根据南方都市报公开信息显示,开市客深圳店消费者退卡的原因,大部分是因为开市客商品出现了质量问题、售后不满意等,才选择退卡。
开市客对这一波“深圳店退卡”潮,则解释为,退卡需要人工退卡,人员少“窗口少”,导致退卡需要排队处理。
某书上,也开始出现了很多网友晒出的退卡信息。
开市客这个退卡“技术”,确实是很落后,线上不能退卡?还得到店退卡,而且退的还是现金。
更加离谱的是,平时的开市客,也没有自助买单机器!每次买单,消费者都要排长队,这确实也是被诟病的一个原因。
毕竟2024年了,没有自助买单功能的超市,还算是超市吗?
今年6月份,深圳开市客就被曝出,有消费者买了三块猪肉,其中一块有异味,而开市客处理的方法,也仅仅只是全额退款而已。
关键是,没安排工作人员上门取有问题的商品,还让消费者寄过去,本来是还得到店里去退货,这一波售后操作,确实是让会员寒心。
不仅这个猪肉问题,还有消费者在开市客买了智力车厘子,10个里面发现有4个是烂的。
根据光明网公开的信息显示,江苏消费者在山姆买的月饼,吃了类似“牙齿”的异物,山姆到现在也还没给出个回应,只回应高层在处理中!
图源:光明网
还有深圳消费者,买到的牛奶盒,表面有虫卵,山姆的回应也是“拖延法”。
看来,开市客、山姆在质量这块上,还是要把好关!不然续卡率难升上去,在处理售后这块,还得跟胖东来学习。
山姆的“对手”,惨遭“退卡潮”,赛道太卷了
开市客宁波会员店
今年6月中旬,开市客宁波会员店早就有了一波“退卡潮”,也是有很多理由,一大主要原因,就是新的续卡费要变为299元。
毕竟开业的时候才199元,很多人次年就不想续费了。
不过,宁波店这一波退卡潮,里面也包含一些“羊毛党”,毕竟这就相当于免费使用1年的卡。
当然,开市客对这种“恶意退卡”行为,也是有明文规定。
大致为:第一次退卡,可以退卡费,但要半年后才能重新办卡,如果第二次再退卡,那么,在开市客规定的时间内,很难再重新办卡了!
开市客刚来中国零售市场没几年,开店速度不输山姆。
然而,续卡率是开市客的阻碍之一,根据开市客的财报数据显示,在国内的续卡率只有60%,远低于全球平均续卡率90%。
但山姆的续卡率也没高到哪里,比开市客就好一点,两家在这块的水平,倒是“五十步”不笑“一百步”。
不管是开市客还是山姆,这些外资超市,做生意的模式还是比较传统了,线上业务也一直是他们的短板,比续卡率更让人头疼!
山姆从和京东开始合作快6年了,到现在,拼多多也出现了“山姆”的货品,这值得推敲一下。
山姆否认和拼多多合作,拼多多却卖着山姆的货
拼多多这个低价电商平台上都是“穷鬼”吗?以前觉得是,现在可不这么觉得了,毕竟人家连山姆都敢“砍一刀”。
这一次,“百亿补贴”后的30多件山姆产品,让山姆在国内的500万会员,感觉到了“背刺”?
没想到有朝一日,中产会跟拼多多的“穷鬼”买一样、吃一样的?部分“山姆中产”可能一时半会接受不了。
不过,拼多多“牵手”山姆?这事被山姆官方否认。
那这30多件“山姆货”,标的正品,还能假一赔十又是从哪来的?
可以排除代购,一般代购没有黑标,也不敢打“假一赔十”这个口号。
那现在,只有拼多多和山姆自己知道,这些货从哪些渠道来了?
是巧合还是早有预谋?这个答案估计也只有京东才知道了。
山姆的母公司则是“沃尔玛”,上个月刚从京东撤资,还以为是要新开山姆会员店,手里资金不够,但现在的局面是,无缝衔接“拼多多”?
根据每日经济新闻公开信息显示,8月20日,沃尔玛已清空了手上的全部京东股票,不再是京东持股5%以上股东。
沃尔玛打算按以每股24.85美元至25.85美元的价格,出售手中的1.445亿股京东股票,以此推算,总价高达37.4亿美元(约合人民币266.73亿元)。
这次的交易由摩根士丹利负责!
京东的大股东是刘强东,原第二大股东其实是沃尔玛。
2018年,山姆会员店在一些城市入驻了“京东到家”,把“极速达”模式复制了过去,配送则是靠京东的“达达”负责。
对比山姆的“三公里”,自拣的货有很多,而京东到家则只有1000多个高频SKU,但可以满足没有山姆店的城市,山姆会员的需求。
当然,京东山姆会员店依旧在营业中,倒也没啥变化。
山姆蹭“百亿补贴”,真是“穷鬼”价
拼多多上的山姆商品,就是山姆本人看了都震惊,这是真“100亿补贴”啊!很明显,每件产品便宜几元到几十元不等。
但商品都有一个共性,那就是所有的商品,单品到手一般不用超过300元!
难道,300元就封顶了?拼多多是知道自己的消费者,到300元就要考虑了。
也就是说,在选品上是有“预谋”的!
就拿“流心金桂月饼礼盒”来说,拼多多有货大家都知道,但山姆京东官方旗舰店没货,那这是区别了产品吗?
有种专柜和奥莱产品线不一样的相似感!
不过山姆的极速达则有货,有也就算了,拼多多倒也是真狠,真的“100亿倒贴”了。
在238元官方价的基础上,补贴了90.1元,到手是147.9元,比山姆的极速达168元,便宜20.1元。
不止月饼,还有菌菇礼盒,山姆会员价是168元,而拼多多146.9元。
山姆卖298元的阿胶块,拼多多为259元,对比京东店,也是低得离谱,便宜了近100元。
其实,山姆早就没那么高大上了,现在一二线城市早已饱和了,早就下沉到县级城市。
那么,若是山姆官方想在拼多多上开店,也不是不可能的事。
截至目前,山姆在国内开了有49家店,接下来还有很多新店,大多是县级城市,如晋江山姆店、昆山山姆店、张家港山姆店。
要去山姆超市,还要先办一张260的普通会员年卡,若是有钱的话,可以升级为680元。
然而,现在则香了很多,哪怕不是山姆会员,也可以在拼多多上享受比会员更便宜的价格,就问,这算不算“背刺”500万中产会员?
这也有点像,盒马的会员费,一次又一次“背刺”会员,看来,现在的超市生意,也是众口难调,光靠老会员,开始支撑不住了!
新会员才是“潜力股”,但要“拿捏”新会员,也要让人免会员费,尝鲜一下,现在的“商战”,真的是太卷了!
当然,有很多人,是不敢买的,万一买到“假货”了呢?
来源模糊回应,真假难辨,消费者理性消费
毕竟拼多多是出了名的“鱼龙混杂”,真的、假的货品都有。
其实,部分消费者买的时候,心里也是知道的,毕竟想买一款50元的劳力士,总不能要求人家给你发真的吧?
况且,拼多多现在还上线了“仅退款”,苦了很多商家,贴了很多消费者。
“砍一刀”一直都跟某猫一样,逮着商家“压榨”,但得消费者得“电商天下”,他们也是懂的,商家可以换,消费者不能换。
也有网友发现,拼多多山姆店卖的比会员店 App 贵的商品,比如夏威夷果山姆99元,拼多多则是139元。
这也让网友质疑,便宜的都是一些第三方的卖家?极有可能是假的?
当然,也有网友说买了之后,尝了味道是一样的!总之,现在山姆不承认下场和拼多多联姻,拼多多不承认、也不否认。
现在看来,这一场“梦幻联动”,无非是资本利益的捆绑,山姆在走下沉市场,拼多多也正好能摘掉外界赋予其“低端”的刻板印象。
但这一波下沉的操作比较吊人胃口,你以为山姆搬来了整个超市,其实并不然,只有几十个商品而已,而且,酒水饮料很多,像是为即将到来的中秋节,蹭一波节日的流量?
对此,你怎么看呢?请留下你的看法,留言评论。