A.O.史密斯：为中国创新，做最懂中国用户的品牌

在低增长时代背景下，创新能力正在成为中国市场的“新红利”。而对中国市场有清晰理解和预判的企业，早已经给出"先手棋"，分享了中国市场的创新红利，百年品牌A.O.史密斯就是在不同时期，坚持为中国创新而抓住市场机遇的典范。

９月５日，A.O.史密斯150周年庆典在南京拉开帷幕。庆典现场，A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步发表了题为“为中国创新”的主旨演讲。邱步阐述了A.O.史密斯落地中国的26年间，如何洞察中国消费者需求，将本土化创新落到研发、生产、服务的每个环节，致力于做到“为中国创新”。

A.O.史密斯的价值观非常简单朴素，但它就像一个六边形战士，方方面面能够提炼出A.O.史密斯长盛不衰的秘诀。邱步提到，“A.O.史密斯的价值观是诚信、创新、盈利性增长，其中诚信是基石，盈利性增长就是希望我们在企业经营中要有长期主义，要对股东负责，对员工负责，我们不走捷径，我们要专注于工作的每一天。我们强调创新，是从公司上上下下，每一位都要身体力行，我们认为创新就是A.O.史密斯的名字，我们要维护品牌声誉，要做好的工作场所，要做好的公民。”

近几年，中国市场复杂的市场环境，对企业带来巨大的挑战，如何将百年价值观传承致新，注入员工的心里，确保公司上下目标一致、想法一致、行动一致。在中国市场的实践中，A.O.史密斯中国公司创新推出了信任的速度（ＳＯＴ）、最重要的事只有一件（ＴＯＴ）、微笑公司（ＧＰＳ）三大文化密码。

邱步在演讲中清晰阐述了价值观落地本土的三大方法论，他指出，“基于创新，我们推出最重要的事只有一件（ＴＯＴ），ＴＯＴ强调聚焦，我们聚焦技术，聚焦创新，聚焦怎么更好地跟客户连接。我们非常地清醒，满意的客户让我们有生意可做，所以‘致力于客户满意’成为每个员工最重要的一件事。”

基于诚信，A.O.史密斯中国公司追求信任的速度，“我们非常强调公司每一位领导都要以身作则，希望每一位主管和员工之间建立深度信任关系，我们建立了自上而下的一对一沟通流程，通过沟通表达期望、强化信任，传递关爱和赋能，打造一个真正深度信任的组织，把公司的价值观注入每一位员工心里，希望他们能够拥有梦想，脚踏实地去成就自己。“邱步如是说。

A.O.史密斯中国公司还创新推出了“微笑公司”的文化，在微笑文化理念里，想要实现客户满意，首先要实现员工满意、微笑工作。A.O.史密斯中国公司推出员工关爱机制，希望员工每天都能保持微笑，用积极乐观的心态迎接工作、生活中的挑战，用微笑去感染身边每个人。

邱步提到，“A.O.史密斯拥有强大的客户关怀中心，不断收集消费者对品牌的建议，但总是感觉这种连接还不是很有效，我们希望每一位A.O.史密斯的用户把他们最真实的声音直接传递给企业。2021年，A.O.史密斯开通总裁直达通道，建立一种全新的线上用户沟通流程。让每位用户的好评或投诉都能直达管理层。对每位消费者的反馈都严肃对待，调动所有资源去解决消费者的问题，并在公司内成立敏捷组织，制定举一反三措施来落实改进。”

从2022年截至到目前，总裁直达通道好评占比从84.9％上涨至98.5％，投诉占比从6.7％下降至0.5％。“这些反馈给了我们极大的支持，让我们感到非常的骄傲和自豪，感觉自己是非常快乐的，因为每天都能感受到消费者对品牌的鞭策，每一天就能看到企业还有哪些不足，也非常有信心，所有的团队都在围绕消费者的反馈，全力以赴地去改善。”

正如A.O.史密斯集团公司董事长兼首席执行官凯文·惠勒（KevinWheeler）在致辞时所提到，“A.O.史密斯之所以能够成功经营150周年，有很多原因，最主要的原因之一就是A.O.史密斯家族，在公司发展的各个阶段，始终倡导以长期主义经营企业，并高度重视技术和创新，领导力和价值观贯穿于企业的业务中，这些核心价值观始终是公司发展的基石。”而A.O.史密斯在中国市场取得的成就，亦是坚守企业核心价值观最生动的见证。

为中国市场创新的精神，已是深植于A.O.史密斯的基因。在A.O.史密斯，研发人员不是简单要做一个产品，而是希望能够真正围绕中国消费者的需求做创新，也因此有很多非常自豪的创新，比如超长寿命金圭内胆、１级静音、零冷水技术、美容软水、长效阻垢技术、长效反渗透、冷热即饮等多项热水、净水领域的开创性技术等，每一项技术创新都是基于对中国消费者的深入洞察，把最好的技术应用于相应产品，一经推出引领行业迅速跟进，推动行业的技术发展。对此，A.O.史密斯员工们都感到非常骄傲和自豪。

在权威数字机构的数据中，2024年1～6月，A.O.史密斯几大核心品类中高端线下市场占有率均位居行业榜首。通过持续不断的创新，A.O.史密斯各个品类产品受到中国消费者的喜爱，能够赢得这样的市场认知，归根结底还是因为关注消费者的需求，能够激发员工内心的创新动力。

除传统品类以外，如今的A.O.史密斯已然进入厨电领域，开启了新的征程。客观而言，中国消费者对家电依然有非常多的不满意，比如对厨房的状况不满意，希望能够拥有健康的厨房、非常干净、非常安静的厨房。但大部分中国家庭的厨房解决方案依然非常不到位，要么吸力不够，要么噪音太大，两者不可兼得。A.O.史密斯鼓励工程师要为中国创新，解决这些行业难题，推出了大吸力也安静、爆炒挡也安静的「瀞」油烟机。中国人非常讲究“蒸”这种烹饪方式，但蒸烤箱如何做到蒸得更快更透，拥有大蒸汽量还是厨电领域的难题，A.O.史密斯就顺势推出了双蒸汽的３Ｄ蒸烤一体机。考虑到很多中国用户对洗碗机能否洗净还存疑，A.O.史密斯就推出了能转着洗的自旋式洗碗机，更适配中式深碗的洗净需求，连硬米粒、蒸蛋羹残留等顽固污渍也能轻松洗净。

在A.O.史密斯看来，所有的行业难题，对工程师而言就都是机会，勇于接受挑战去让产品彻底解决消费者的痛点，这也是我们给工程师下达的任务，围绕整个中国消费者的特殊需求，去不断改变、完善，这正是A.O.史密斯的创新使命。

为中国创新，不是一句口号，它是真正能够调动所有的人才资源，能在中国这样的一个土壤上找到属于自己的发展之路。对于未来的发展，邱步提到，“我们做的所有工作都是围绕水和空气，围绕生命中最重要的这些元素，所以我们创新提出‘全屋好风好水，乐享健康生活’的品牌理念。”

在中国市场，A.O.史密斯是希望与合作客户一起去打造系统的方案，从一个家电的单品制造商成为系统服务提供商，这是一个非常大的商业梦想，如何能够把这样的一种模式在中国成功，为A.O.史密斯品牌、为客户、为渠道伙伴都能够创造利润，这是非常有挑战的事情。但A.O.史密斯最不怕的就是挑战。

从产品端，A.O.史密斯做好风好水，不是简单的把产品连接在一起，而是聚焦产品智能互联后能够互相助力创造新的价值。因此，在“好风”方面，A.O.史密斯ＡＩ－ＬｉＮＫ智慧互联技术将空调、新风、油烟机、浴霸等智能连接、协同运行，创造出恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静的健康舒适环境，并通过ＡＩ－ＬｉＮＫ智慧大屏实现精准数显，让健康好风可视化。在“好水”方面，通过净水直通蒸烤箱、洗碗机，打造全厨净水，不仅实现健康饮用、安心使用，还提升了全屋水系统的高效互联，为用户打造出好风好水的家居环境，让用户乐享健康生活。

在服务端，全屋好风好水系统是能够针对不同的用户，有定制化的设计，需要与所有合作伙伴共同去努力创造，给用户提供一个高效节能、高性价比、高保障性的一个系统。因此，近几年A.O.史密斯开发大量的数字化工具，实现设计、施工、服务全流程在线，赋能代理商、服务商。并且，在南京建立产业学院，培训安装维修师傅、销售人员，校企共建不断培养后备人才，邀请生态伙伴到产业学院分享各行各业的行业经验、产品经验，帮助合作客户，帮助团队成长。优秀的产业学院是一个不断沉淀知识，不断传递知识的核心枢纽，让好风好水系统在中国的发展有了强大的底气。

A.O.史密斯的这一全新理念，融合了ＡＩ时代中国用户对智慧舒适美好生活的向往，针对行业内最具挑战性的系统方案攻坚，选择了一件难而正确的事。同时，A.O.史密斯也在推动高端智慧互联生态圈的发展，包括松下、三星、摩根智能、萤石科技等在内的行业中优秀品牌，乃至很多优秀的设计师都自愿加入，基于信任，一起形成深入合作，加入到高端智慧互联系统中，一起来分享技术，一起来为中国创新，不断去完善系统，不断提升用户体验，共同为中国消费者打造更好的生活。

A.O.史密斯的创新，是为了让中国的消费者能够享受到更优质的生活，给消费者提供一个全新的生活方式。A.O.史密斯在中国的创新，不仅没有阻碍，还得到行业及用户的高度期待。同时，不仅在家用市场，A.O.史密斯在商用领域，为学校、机场、企业提供智慧能源及水系统解决方案，同样建立起良好的口碑。A.O.史密斯在中国市场的发展中，对创新的不懈追求和成为世界一流制造业标杆的决心始终不会变。中国具有很好的创新土壤，A.O.史密斯拥有好的团队、好的技术、好的合作客户，就有机会不断去创造新的商业机会，不断给企业带来稳定性的增长。

中国市场，潜力无限！