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据报道，截至今年9月1日，上海市心理热线共接听电话近15万个，累计处理危机来电2404个。这个每天24小时为保障市民心理健康提供服务的热线，展现了上海这座超大城市应有的温度和韧性，也有效发挥了在心理援助和危机干预、维护社会稳定与发展等方面的积极作用。
随着生活节奏的加快，以及工作和生活压力的增加，人们的心理健康问题频出。中国科学院心理研究所发布的《中国国民心理健康发展报告（2021—2022）》显示，成年人抑郁风险检出率达到10.6%。今年5月，国内一项针对1000名家长进行的调查显示，87.0%的受访家长认为需要重视学生心理健康问题。
对于遭遇心理困境的来电者来说，心理援助热线不仅是一个电话号码，更是一根重要的“绳子”，维系着他们在困惑甚至绝望时寻找光明的希望——在他们最需要帮助的时候有人能拉他们一把。
但随着近年来心理援助热线咨询量的增加，心理援助热线在发展过程中也遇到多种挑战。例如，热线数量虽多，但分布零散；因来电数量增加，热线接线员忙不过来，部分接线员相关专业能力跟不上要求等。对此，需要集聚更多社会资源，让热线更高效地发挥作用。
一方面，要进一步整合资源，探索设立统一的心理援助热线。目前，各地的心理援助热线不少，一些医院、学校及各地心理咨询机构等都设有心理援助热线。但由于运营部门和主体过于分散，一些热线的知晓率和使用率都较低，发挥的作用有限。对此，可探索设立简洁易记的统一心理援助热线，方便有需要的人及时想起、迅速用起。北京市、上海市、浙江省等已统一区域心理援助热线，条件成熟的省份可尝试跟进。
另一方面，要加强心理援助热线宣传，加大热线接线员培训力度。电话的一头是被心理问题困扰、急需帮助的来电者，另一头则是负责倾听、解答疑惑和心理疏导的热线接线员。提升这支队伍的专业能力，需要根据国家层面发布的《心理援助热线技术指南（试行）》等相关规定，持续加强和规范心理援助热线建设。另外，可通过政府购买服务等形式，逐步增加热线优质服务供给，促进社会心理服务机构专业化、规范化发展，扩大服务覆盖面。
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文：王尚（媒体人）
编辑：李诗尧
校对：马杨
审核：秦明睿 徐秉楠
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