将【万能的大叔】设为“星标⭐”
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“大叔，你会写辛巴和小杨哥的公关战吗？”
盘点来得有些晚，但不会迟到！
本周三晚上（9月11日），一定会被载入2024年度公关盘点！
在手撕小杨哥超过一周后，就当辛巴准备开播，赔付1个亿，网友竟然发现，他被快手平台禁播了。
辛巴和小杨哥的公关战，仿佛马上要到“高潮”了，结果“不战而终”？到底什么情况？？？
今天早上，又有截屏流出，疑似快手客服回应，辛巴已经被快手永久封禁！
与此同时，疑似辛巴回应“让子弹飞一会”。
大叔专门问了快手平台相关人士，对方发给我一个报道链接，否认了“辛巴被快手永久封禁”的说法，因为这只是“快手AI客服”的回应。但官方拒绝评论此事。
那么问题来了，辛巴和小杨哥的公关战，到底谁赢了？
大叔做个复盘，其实双方至少打了10个回合。
希望对所有网红老板们，有一个参考，文章最后是点评。
（全文5000+字，建议先转发再收藏）
第一回合
这次公关战的起因，其实是一个叫“蟹太太”的大闸蟹。
大闸蟹进入旺季，所有直播间都在卖，包括辛巴和小杨哥。
8月31日这天，辛巴一晚上卖了5000万+，小杨哥也卖了近3000万。
据辛巴后来的“声明”说，他在直播间卖大闸蟹卖得很好，粉丝觉得便宜，要求上库存，但工作人员却告诉他：“链接上不了，品牌方懵了，被小杨哥举报了。”
现在无从得知到底是小杨哥去快手平台举报呢，还是小杨哥向品牌方举报，反正，这个锅就扣在了小杨哥身上。
辛巴，怒了！在直播间里开怼！
但在第一回合呢，辛巴并没有点名道姓：
“卖个大闸蟹让全部所有主播告我卖太便宜了，你有什么资格比？” “除了有点流量你们有什么，质检质检没有，售后售后没有，赔偿态度赔偿态度你们没有，担德担责的态度你们没有，你们XXX都没有，就XX就剩炒作了。” “这还开公司，开国际公司，国内你都干不明白，快XX倒闭了还开国际公司呢。哪个商业模式你们不是模仿我的，毛没长全呢。我从来都支持你们创业，但你们创业过程没有德行啊，你XX学着我用着我，你自己还骂着我，背后还搞着我……”
第二回合
辛巴怼人，其实已是家常便饭。
他不仅怼过快手和抖音，也被抖音永久封了，连当时如日中天的董宇辉都怼过，说他玉米卖贵了。
但万万没想到，三只羊创始人、号称小杨哥背后“高人”的卢总，却在“喝了一斤多”之后，开播回怼。
“为什么大杨哥要受这样的委屈……什么*王八蛋，我*……他货卖不好，拿我们当流量，他去*吧……我没有他微信，他给我装逼，我们俩互扒，扒死他……”
大叔看到，有玩友开玩笑，卢总这一顿酒，喝的有点“贵”。
公关战变成了口水战， 彻底走向失控。
第三回合
辛巴再次开播，播完上述视频后，直接爆了两个猛料，直指卢文庆：
“你刚刚在东莞被判了，判三缓四还是判三缓一，具体什么原因，好像也和做电商有关系，弄虚作假吧，你是三只羊的合伙人是吧，监外执行是吧。” “需不需要我把你和小杨给人送进去那个女的故事，说给你们听一听……”
这两个猛料，不仅给三只羊创始人卢总贴了一个“罪犯”的标签，还给小杨哥贴了一个“忘恩负义”的标签。
关注度瞬间加码。
第四回合
就当吃瓜群众都跑到三只羊卢总的抖音账号留言时，结果，卢文庆账号已设私密，瞬间怂了……
而#三只羊女主播沫沫已有9个月未更新#相关话题冲上热搜，引发猜测。
还有网友爆料称，三只羊香港公司负责人曾志伟，连夜修改了主页，去掉了所有和三只羊有关的信息。不过很快，曾志伟又在抖音发布视频，放出和小杨哥、大杨哥的合照，并称“我们好好的”。
卢总秒怂，“沫沫”锁定，曾志伟又来一个插曲，三只羊陷入舆论泥潭。
大家都在等，面对辛巴的猛烈攻击，三只羊将如何应对呢？
第五回合
卢总又出现了。
这次，他解除了“私密状态”，终于没有再喝酒了，出面回应了三个问题：
1、对于315晚会曝光提及的梅菜扣肉的问题，截止目前，三只羊公司没有收到任何相关部门就该事件的处罚。三只羊在事件发生后，调查结果出来前，积极应对，做出了退款处理。 2、对于自己个人的问题，“在创办三只羊之前，因为对当时的市场规则和制度理解得不够深刻而走过弯路，这段经历是给我的深刻警醒，也是宝贵的财富，指引着我任何时候都要合规经营，合法生产。” 3、对于把某女生被送进去的问题，“关于网上谣传我和某女生的问题，我已经报警处理。公安部门已经受理，将坚决依法追究相关人员的法律责任。”
三个问题，最核心其实是2和3，显然，卢的回应是经过设计的，因为他基本上在对着一个稿子在念，比如在避谈具体细节上。
现在的危机公关回应，大逻辑是“你不敢正面回应就是承认”，而卢这么回应，其实也变相承认了，自己好像收到过某种处罚。
把某女生送进去的问题，仅用“报警处理”，其实也有很大问题，因为，某女生是谁？辛巴并没有说！但随后的热搜指向了“沫沫”。
所以，到底这个“被送进去的女生”存不存在，是需要卢正面回应的，显然，“报警”不是一个正面回应！反而给后续谣言，留下了想象空间。
第六回合
果然，卢总亲自送的“漏洞”，又被辛巴利用了。
他在直播间再次回应：
“如果产品（梅菜扣肉）没有问题，为什么要退款？”““吹风机是假冒伪劣产品，为什么不提吹风机这件事？” “我没有传你跟这个女的，我只是说了有没有被送进去过一个女孩。” “我接受警方的任何调查，我对我说的每句话都负法律责任。” “我也提醒这个女孩的家人，你的案子有50%、60%的可能会翻回来。”
这是辛巴第二次提“女孩家人”的话题，大叔猜测，这个女孩的家人，应该是通过各种关系找到了辛巴。
第七回合
7个回合下来，小杨哥开始“掉粉”，并在直播间遭遇大量的恶评。
他终于在直播间首次回应此事，但回应的内容却没有任何信息量：
“自己什么都不想说，吵来吵去没用的，底下还有那么多人，企业做得好的哪有天天吵架的，兄弟们静观其变”。
大叔认为，小杨哥的策略，其实是对的，尤其是面对昔日偶像以及有点“暴躁”的辛巴来说，因为一个巴掌拍不响，如果第一次就采取“不回应”的方式，你不去主动惹他，这事可能也就过去了。
但在卢总那次醉酒回怼之后，事态就开始走向失控了。随着辛巴爆出两个猛料，你再“静观其变”，网友的心态是：
你为什么躲闪？你一定有事！！！
第八回合
9月4日，辛巴在快手发了一个长文，有点像正式宣战的檄文。
核心信息3个：
1、禁止自己的人销售大闸蟹，也不开播卖货。（你说我蹭流量，我不卖了，彻底堵住你的嘴。） 2、给三只羊一周时间，如果三只羊仍然不对消费者有态度，我来赔付，赔一个亿。 3、我818直播13个小时卖了27亿。（你说我卖不动了，蹭你流量？？？给你看截屏。）
第二天，辛巴晒出转账一个亿的截屏。有意思的是，自己公司转给自己另一个公司一个亿。
倒计时一周，砸一个亿，辛巴开始发起总攻！
9月7日，辛巴再次发了一段文字：
法律的约束是道德最底线……三只羊，还有四天哈！
9月10日，辛巴发出最终版预告：
明天（周三）晚上八点开播！
第九回合
事情闹这么大，上了那么多热搜，截至目前，三只羊都没有一个官方声明，这是大叔有些想不通的地方。
但小杨哥也没闲着，他一边强调“不想吵来吵去”，一边呢，在直播间给网友发购物卡或者平板……
这个时候“讨好”网友，够粗暴！！！
第十回合
就当本周三（9月11日）晚8点到来的时候，如开篇所说，辛巴直播间被禁！
大叔看到不少报道，都引用了一些律师的观点称，“赔一个亿”的做法，可能涉嫌不正当竞争。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻向第一财经表示：
“如果三只羊的责任涉及行政处罚，那么辛巴则无法代替三只羊赔付消费者。以及辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者如果存在损害竞争对手的商业信誉，或者通过不正当手段吸引消费者等情形，有可能违反反不正当竞争法的相关规定，构成不正当竞争。”
但在辛巴的评论区，已经有网友晒出自己得到了赔款。也有不少网友@AI小快，询问何时解封。
十个回合的公关战，捋完了。如果有漏的，欢迎你在留言区补充。
最后，从危机公关和公关战的角度，大叔谈3点看法。
1
“公关战”不是“口水战”，
喝酒骂人太low。
大叔觉得吧，卢总作为三只羊的第三只羊，如此重要的角色，竟然醉酒直播+骂人，口吐芬芳，实在是跌份。这就是不尊重公关专业，自己秒怂，回应也没化解问题，教训深刻。
实际上，如果不是他主动挑起此事，辛巴这次的公关战，可能根本打不起来。大叔上文已经提到了，一个巴掌拍不响，辛巴又是那样的性格。最关键的是，卢总还有“案底”在身，你是求扒得扒，何苦呢？
但为什么卢总这么做呢？大叔个人的看法，就是飘了。我是抖音头部，我创造那么多就业和税收，你凭什么骂我？当然，小杨哥也飘了，因为他完全可以在卢总醉酒直播后，立刻找到辛巴私下道歉。
网红行业，一个普遍的特点就是：网红本人即老板。大叔送个建议：遇到事，千万要克制。你见过哪个大老板，没事就怼天怼地吗？
2
“公关战” 确实要懂共情，
但也得“懂法”。
这事大叔最想说的。
虽然“危机公关高手”罗永浩也给辛巴点赞了，说他这招“赔一个亿”有点狠，大叔也认同，从“共情+行动”这两个角度来看，这招确实有点一招制敌的意思，但从目前的情况来看，可能违法了。
大叔猜测，辛巴公司肯定是有专业法务的，但辛巴宣布赔一个亿这事吧，应该是没咨询过法务。
大叔做过几年的电商公关，我们稍微回忆下，电商的公关战，基本上约等于价格战，什么“贵就赔”、“保价”，现在更是流行“仅退款”，“百亿补贴”，但从来没有被归到“不正当竞争”或者“恶性竞争”，为啥呢？
因为“价格战”也有两个前提：一个是在市场上具有垄断支配地位，另一个则是低于成本价倾销。
这可能就是大厂和网红的区别吧。建议，网红们不仅要补税法，可能还需要补点其他法律知识。
公关战除了媒体资源，还需要法律资源，政府资源，情报资源，行业专家资源，其实是个综合战。
3
危机公关不是“讨好”粉丝，
而是摆证据重细节。
上文提到，除了犯浑的卢总，小杨哥基本是没有回应的，至今没发任何一个声明。
大叔部分理解这样的行为，小杨哥可能觉得自己压根没错，解释什么呢？但如果是放在危机公关视角，所谓“危”中有“机”，其实，三只羊应该看到，辛巴举例提到的梅菜扣肉、茅台酒、吹风机等“问题”，其实恰好是你向公众展示三只羊认真对待消费者的机会！
又要举胖东来的例子了，三只羊完全可以拿出所有的证据，而不是忙着删帖。头部出问题，一点也不稀奇，稀奇的事不出问题，一直当“圣人”。你看，这几天，罗永浩不就刚因为卖了假洋牌的月饼，迅速给网友跪了嘛。
大叔觉得吧，你可以不向辛巴低头，但可以给您的衣服父母“兄弟们”跪吧，认认真真讲清楚问题，注重细节，包括不限于“沫沫”的事，比你在直播间里发购物卡“讨好”粉丝，更有价值。
大叔也理解，三只羊可能担心陷入“自证清白陷阱”，原则上，应该谁质疑谁举证，但如果你是头部了，舆情又闹那么大，你就得努力自证。到底能不能证清，不好说，但你得努力。
最后，你觉得辛巴和小杨哥的公关战，谁赢了呢？
欢迎你在留言区聊聊。
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