今年7月份，罗先生在经开区经景路云南汇捷极狐汽车销售有限公司，购买了一辆极狐阿尔法汽车。在用车过程中罗先生却发现，车辆右后侧叶子板存在色差。
车主 罗先生：“感觉颜色越（看）越不对劲，我就去找了一个二手车（商家）给我普通测一下，测一下他们（说）肯定做过漆，我才来找他们，我想着这么大个店他们会处理的。第一次来找他们是8月18日，来了以后拿仪器来测，测了他也发觉有问题，但是他给出的答复是‘我们这边查看了，各个环节都专人看守，是没有问题的’，就把我打发回去了。然后我就打了12315和厂家的投诉电话，等我到家以后他们又立马给我打电话，给我照个照片反馈给厂家，3到5个工作日给答复，就拍了个照片。”
罗先生说，拍完照片后他等了10天仍没有收到答复，就又再次打了厂家的投诉电话。9月3日，罗先生第三次拨打了厂家的投诉电话，4S店让他将车开到店里，录视频后将情况上报厂家。
车主 罗先生：“开过来他们说他们有个专门的模板，用漆膜仪测录着视频上报给厂家。 然后到了9月6日，厂家回复我300以内的数值是属于正常的，他们是确认没有做过漆，然后叫我自己该怎么维权跟他们没关系 。 ”
罗先生说，车辆除了右后侧叶子板有色差外，车辆后备箱上方轻轻按压就会发出异响。除了以上两个问题，当时买车商家承诺6年50万公里的质保并可以享受厂家补贴和国家换新补贴，现在对方告知质保只能按厂家的，国家补贴也没有了。
车主 陶先生：“忽悠我们来买车，说6年50万公里质保，现在钱交了不承诺了，没有了，不质保了，买车的时候是承诺我们把车提走，国家补贴6000元，还有以旧换新补5000元，现在车买了直接就是一句话，打个电话来告诉国家补贴没有了就完了。”
对于车主罗先生反映的车辆存在色差的问题，云南汇捷极狐汽车销售有限公司销售经理杨先生给出了解释。
云南汇捷极狐汽车销售有限公司 销售经理 杨先生：“这边反映以后我们就调了所有的数据，厂家也不可能做漆，然后我们这边也不可能做漆，因为做漆的话我们都要实事求是地跟客户说。还有一个就是说我们在交付的时候，所有的车是全部要做一个整车检查，我们都有照片。然后客户本人也需要来做一个，来验车对吧，如果说他不验车我们就交给他，那个我们就有责任了，这个是一方面。另外一方面就这个车子他开了20多天以后才回来跟我们反映这个（情况），中间这个不确定的东西就太多。”
杨经理表示，关于后备箱上方异响的问题，车主已经向售后进行了反映，售后会跟进处理，处理过程他不是很清楚，而质保和补贴问题买车时已明确和车主沟通过。
云南汇捷极狐汽车销售有限公司 销售经理 杨先生：“6年50万公里质保这个，在罗师傅他们定车的时候我们也说过这个问题，他们买了跑网约车，网约车的话我们森林版的525E这一款车是有的，但是他们买的是650，在买车的时候已经说清楚这个事情，5000元的置换补贴这一块要他们提供置换资料给我们，（然后）我们提交到系统，厂家返回来以后我们就会退给他，这个是关于5000的置换补贴。另外一个6000元，这个是属于国家的国补政策，它不是我们店端也不是厂家政策，这个也跟他们解释过了。因为政策有变化，这个东西就是国家政策有变化，所以拿不到这笔钱是这个意思，也跟他们解释过这个问题了。他们7月22日提的车，24日国家政策发生变化。”
目前，双方无法协商达成一致意见，罗先生表示将会通过法律途径解决此事，维护自己合法权益。
来源：8099999街头巷尾
编辑：李莹娜
编审：李菁
终审：赵文
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