不会用英文讲毛毯？
那你不配用毛毯了。
国泰航空曾是行业的标杆，是无数旅客心中的不二之选。连续四年荣获“全球最佳航空公司”的头衔，并占据香港市场80%的市场份额。
所有的一切都昭示着，它在航空业的霸主地位。然而短短几年的时间，数据泄露、员工罢工、歧视丑闻接踵而至。国泰航空一时间成为众矢之的，一度被推向舆论的风口浪尖。
那么时隔一年多之后，被人人唾弃的国泰航空如今怎么样了？
国泰航空的发展史是从1946年开始的，那时二战的硝烟刚刚散去。然后有两名欧美国家的飞行员，怀揣着创业的梦想，在香港创办了国泰航空。
当时的国泰航空的确非常引人注目，他们主打一个服务和品质，让旅客有一个完美的体验。两年后，太古集团嗅到了商机，于是便开始投资国泰航空，从这时候开始，香港属于国泰航空的时代开始了。
这么多年来，国泰航空的口碑一直处在巅峰，几乎没有差评。以至于到了21世纪，国泰航空连续四年被评为“全球最佳航空公司”。
可令谁都没有想到的是，被人人喜爱，成为旅客首选的国泰航空，竟出现了歧视的情况。
当时有位不是很擅长英文的乘客想要一个毛毯，当呼叫空姐时，错把地毯的英文当毛毯说了。可作为机上的服务人员，即便是乘客说错了，也应该知道乘客需要的是什么。
万万没想到，空姐不仅装傻，还多次询问要的是地毯吗？乘客一时间也有些茫然，随后空姐说出了让所有人火大的话。
“如果你不会用英语说毛毯，那你就不配用毛毯。”
而周边的其他空姐甚至还在嘲笑，并说地毯是铺在底下的，毛毯才是使用的，你不会说我们可给不了。当然你真的想要地毯的话，是可以躺在地上的。对于这样的回答，乘客虽然很愤怒，但还是选择了隐忍。
只不过这个场面，已经被其他乘客拍摄录音了。当录音上传到网上后，播放量达到了千万。许多人都对几名空姐和国泰航空口诛笔伐。
这样的丑闻被传出之后，更是有人声明，国泰航空的空姐就是这样目中无人，他们对那些擅长说英文的人都是毕恭毕敬，都快供起来对待了，而不会说英文的乘客，需要他们帮助时，一直都是爱答不理的状态。
一时间国泰航空成为了众矢之的，许多游客甚至都开始退票。眼看外界舆论声越来越大，国泰航空紧急开始公关。
先是代表犯错的空姐给所有人道歉，然后就是冠冕堂皇的把自家标语说了一遍，什么服务大众，让乘客有良好体验才是初衷等等的话。
这样的道歉根本就无法让人买账，说的这么轻巧，一点实质性的措施都没有，怎么让大众平息怒火？国泰航空的公关不仅没有取得有效的结果，反而更加激起民愤。
而央视主持人“康辉”同样对此事做出了评价：“听说国泰航空有些人一听到普通话就假装听不懂， 那说英文好了，No Zuo No Die”，不作不死。
国泰航空最终给出的处理结果，也仅仅是停职处罚，这样的结果也让许多人发现处理的太轻了，应该给乘客道歉，并直接开除。
如果只是发生这一件事，国泰航空的名声还不至于臭到千家万户，他们的斑斑劣迹事件，没有烂，只有更烂。
早在2018年的时候，国泰航空发生的数据泄露事件，将他们推到了风口浪尖。940万乘客信息全部遭到泄露，甚至还包括了大量信用卡信息。更让人难以接受的是，国泰航空在明知数据泄露的情况下，却选择隐瞒真相长达7个月之久。
试想一下，一旦这些信息被不怀好意的人非法使用，轻者电话短信不断，影响生活，重者银行存款被盗刷，甚至是被用来贷款，更有甚者还会影响到家人朋友的人身安全。
这起事件严重损害了国泰航空的声誉，也让其陷入了信任危机。尽管事后国泰航空采取了一系列补救措施，但造成的负面影响却难以消除。
一年之后，香港“修例风波”爆发，国泰航空再次被推上风口浪尖。据调查发现，有部分机组人员被曝出参与非法集会、泄露警方行动信息等行为，甚至有员工在社交媒体上发表不当言论。
中国民航局发布安全警示，要求国泰航空整改。最终，国泰航空不得不进行内部整顿，解雇多名涉事员工，公司高层也进行了大换血。
如果说数据泄露事件只是让国泰航空的声誉受损，那么“修例风波”则让国泰航空陷入了前所未有的危机。公司运营受到严重影响，股价大跌，旅客数量大幅下降，许多内地企业也宣布暂停与其合作。
从数据泄露到员工罢工，再到歧视丑闻，一系列事件让国泰航空的品牌形象跌至谷底。
更致命的是，国泰航空内部也出现了问题。长期以来的成功让管理层固步自封，缺乏创新和变革的动力，最终导致公司连续亏损，陷入发展困境。
吃中国饭，砸中国锅，国泰航空完完全全就是一个反面教材，作为一家航空公司，作为一个让人信任的航空公司，他们会有今天，全都是自作自受的结果。
从全球最佳航空公司，到如今人人喊打的过街老鼠，国泰航空的经历，着实让人唏嘘。一家企业想要长久的屹立不倒，他们首先要做到的事赢得人心，得到好的口碑。如果连这最基本的都做不到，那么距离倒闭也就不远了