如果老百姓求助反映的渠道都被外包之后，会产生什么样的后果，我真的是不敢想像。
有的时候。
看到一些新闻，需要一颗强大的心脏，否则真的受不了。
比如说有一些法院和保险公司达成了战略合作的协议，而有些地方将综合服务热线12345直接给外包出去了。
有网友反映了这样一件事，海南海口市政府综合服务热线123453年三年1.29亿元进行了外包，这条消息迅速冲上了热搜。
简单的算一个账，三年要1.29亿，平均一年高达4000多万。
12345，这是应该政府直接服务市民的重要窗口，也是老百姓反映问题的重要渠道。
在这样的大背景之下，变成了外包公司和第三方进行合作，这样的人能解决老百姓对于公共事务反应的需求吗？
只会产生更多的信任危机，产生更多的推诿。
当不专业的人士进入到了外包渠道当中，剩下来的就变成了公司运行法则当中的推进行动。
无非就是上班和下班，接电话和放下电话，这是非常简单粗暴的理解方式。
这样的外包，这样的第三方合作是不应该的，也不能够成为推进当地项目的各种理由。
相关的媒体也注意到了这件事情，有记者登录当地的公开平台进行了查询，找到了12345外包采购项目的记录，采购预算是1.29亿。
采购人为海口市营商环境建设局招标之后，由中国电信成功中标成为供应商，我不知道这样的合作网友们会怎么认为？
老百姓反映的渠道外包给第三方公司。
按照市场化的管理来看，好像外包能够更有效率，但其实这种问题是市场的决议，但问题的关键是，这是老百姓反映的渠道，这是老百姓反映的电话，由第三方外包公司来处理老百姓的公共事务，这样的需求在逻辑上就已经讲不通了，已经颠倒了。
大家在反映问题的时候，以为是向工作人员反映了，但是没有想到反映的问题都被临时工，都被第三方接线员给接收了。
接电话的都是临时工，既出了不了问题，也无法得到大家的共情，花这么大一笔钱将项目包给了第三方公司，也不去培养更多的接线人员，背后的问题确实很大。
一个连电话都照本宣科的外包公司能够提供高质量的服务吗？
答案肯定是否定的。
其实现在的情况特别简单，包括这样的反映问题的渠道，接线员拿起电话，其实都是照本宣科，照着网上已经公布的内容来进行复读。
告诉反映问题的老百姓，照本宣科的读了一遍，但是这些信息互联网上能查的到，想要了解更具体的情况，就变成了给另外一个电话。
让网友或者当地居民自己再另外打一个电话，人力成本的提高、多种渠道的复杂就变成了一级推一级，一个推一个，最后网友们发现，解决问题没有比以前更方便，反而越来越复杂，越来越僵化。
而且我发现这不是个例，而是变成了一种社会当中的现象，很多地方将各种事物都给了第三方公司，都给了外包公司。
甚至我看到有网友反映了这样一件事。
网友说看到过某街道招聘社区人员考试，直接给外包了出去，挣了几万“考务费”。
我不知道这样的情况是真的还是假的，但我觉得还是挺匪夷所思的。
现在的情况好像就变成了一种直观感受，能不干的工作就不干，能推给外包公司的就推给外包公司，很多人大手一挥，将复杂的繁重的工作都交给了第三方公司，挣了钱还推了责任，但是对于老百姓来说，这是难以接受的。
如果我们换一个角度看，仔细看媒体的报道、专业人士的解答，我们会发现，即便像这样的外包服务，那么外包的是接线的服务事务还是由职能部门来处理，所以1.29亿的费用只是一个接电话的费用，这件事情真的不能进行仔细的思考。
临时工代替了正式人员的工作，这变成了一种普遍的现象，从这件事情当中也能反映到一些社会的氛围，现在网友们对这件事情的意见很大。
觉得老百姓反映渠道不能够交给第三方外包公司，这是大家理解不了的。
不知道大家怎么看这个想象？
