全屋定制是指通过定制的方式，为消费者提供个性化的软装服务，它是一项集家居设计、定制和安装等环节为一体的家居定制解决方案，主要
涉及厨房橱柜、卧室衣柜、鞋柜、书柜、收纳柜、电视柜、榻榻米等室内整体家具。与成品家具相比，全屋定制的整体性更高、风格更加统一，美观度和可塑性也更强，会更充分地利用室内空间，也更符合房主的习惯偏好。
因此，全屋定制目前已成为一种被广泛采纳的装修模式，并开创了泛家装服务的新范式。
不过更灵活的服务方案，往往会带来更高的风险，事后维权和补救整改的难度也随之提高，来自上海的周诺（化名）给《电脑报》提供了其亲身遭遇。
01
高风险的“全屋定制”
去年7月，周诺经上海电视台在播栏目——超级装平台推荐，选择同济经典设计徐汇店进行房屋的全包装修，经店家推销，万华无醛板板材较为环保，于是双方就相关材料签订合同，约定全屋定制板材采用万华无醛板板材生产，并在合同中规定了装修细节的验收标准。
然而，全屋定制安装完毕后，同济并未让当事人周诺到现场进
行验收把关，直至最后全屋竣工时，周诺在验收环节发现了严
重问题：一是定制柜使用的板材存疑，二是安装质量堪忧。经徐汇区消保委调解，周诺与同济公司达成部分调解协议，但定制柜问题因种种原因，无法达成一致意见，除外调解。随后，就定制柜的质量和品牌问题，周诺向徐汇区市场监督管理局进行了投诉举报。
当事人周诺与同济公司的调解书
据周诺透露，定制柜于2023年12月安装完毕，总共花费9万元。安装完成后却出现许多低劣问题，且与合同约定的标准相差甚远，包括但不限于柜门缝隙过大、柜体变形、瓷砖破损、窗帘安装不合理、地板和门体出现划痕等等。其中，柜体缝隙不仅超出合同约定的标准，甚至在定制柜厂商师傅3次上门调整后仍无法达到标准。周诺聘请的第三方监理在验收报告中，也多次强调了定制柜的质量问题。
周诺向记者展示了多处柜体变形的图片，“这是今年5月拍的，部分柜体已经严重变形弯曲，当时离安装完成只过去5个月，我们甚至都还没有住进去。”
第三方监理的验收报告截图
多处柜体安装的质量问题
维权和调解的过程已让周诺倍感心累，由于问题较多，后续的整改仍需耗费大量精力。全屋定制的一站式服务虽然能为业主省不少心，但若踩雷，维权和补救的精力投入也是翻倍的。消费者想要规避这种高风险，其实并不容易，因为全屋定制的诸多环节很难被外行人在短时间内摸透，正所谓“次次都上当，当当不一样”。
同样忙于装修新房的年女士就反映了全屋定制的另一个坑——隐瞒加价诱导下单。“他们一开始会用低价吸引你付定金，说报价以外不单独加钱，中间设计方案时绝口不提加价，等到设计好给报价单，才告知需要额外掏钱，但这时候你已经付了定金，没法再换另一家了。”
拉直器（防止柜门变形的木门配件）、灯带、电源、玻璃、见光板、护墙板、加长拉手、镜子、格栅等都是常见的增项，年女士透露，即使是
免费的东西也要看款式，有的店铺免费款很丑，逼得顾客只能另外掏钱换款式。
“这个行业的门槛较低，软件集中学一段时间就会，只是很难落地。想要获得满意的效果，设计师的选择很关键，其次是板材、五金、售后等等，需要综合考虑。”一位专攻全案设计的从业者告诉记者，“其实全屋定制不仅仅是买板子，它是一个需要系统、综合考虑的工程。”
02
“被调包”的无醛板材？
如果说安装质量只是影响美观和居住体验，那么板材用料则是事关人身安全的大问题，消费者切不可忽视。
周诺向市场监督管理局投诉举报的另一个重点，就是定制柜产品的假冒伪劣。周诺向万华官方了解到，万华没有无醛板这种板材，并且其生产的板材均有防伪二维码扫码认证，板材表面也有防伪水印荧光灯照认证。
经周诺的现场查验，已安装的定制柜柜体表面和门板上并无品
牌标志，也没有防伪标识和水印。这让周诺怀疑对方提供的板材是假冒伪劣产品，他认为商家涉嫌虚假宣传、以次充好和消费欺诈，并提出按退一赔三追责索赔。
随后的空气质量检测结果，更是验证了周诺的猜测。今年3月，装修后的房屋空置通风90天后，周诺请专业的第三方检测机构进行了室内空气质量检测，结果显示房屋中的甲醛和 TVOC 依然严重超标。
空气质量检测报告结果
周诺重新检查了合同内容，发现商家在沟通中强调的“无醛板”板材，并未在合同上的板材品牌名称名录中有所体现，材质一栏显示为“ENF级实木颗粒板”，只是在备注栏中提到“ENF级实木颗粒板免费升级万华无醛板+激光封边”。
合同与预算方案中提到的板材材质
什么是ENF级板材？《人造板及其制品甲醛释放量分级》按甲醛释放量将人造板分为不同的等级，每级设有甲醛释放限量值，其中ENF级不超过0.025mg/m3，是目前最严格的甲醛标准，也被誉为“无醛级”。
GB/T 39600-2021 《人造板及其制品甲醛释放量分级》文件截图
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那么带有ENF级称号的板材就能被视为“无醛板”吗？其实这种判断并不严谨，因为ENF检测一般实行送检制度，不同于检测机构随机抽检，送检是由厂家挑选优质板材让机构进行检测，只要检测的甲醛释放量低于0.025mg/m3，就能获得ENF证书。并且ENF级检测标准，只是限制了甲醛释放量，并未对生产用料与工艺做出规定，许多商家为了压低成本，并不会使用无醛MDI胶，因此部分板材虽然标示为ENF级，仍有可能甲醛超标。
不仅如此，万华官方小程序的产品名录中，也并无“无醛板”这一说法。
万华官方小程序显示的产品名录
周诺对板材来源提出质疑，“环保等级和板材品牌是两码事，即便我测出来板子达到ENF级，也不能证明他们的板子就是万华的正品，因为市面上很多ENF级的板材。”针对这一问题，同济装修公司表示其板材是从供货商上海
雷黛尼贸易有限公司采购的，而雷黛尼品牌具有万华禾香板的授权资质，以此证明板材是万华的正品。
雷黛尼品牌方提供的万华禾香板授权书
周诺就该问题咨询了万华官方客服和万华华东代理商，经查询
，雷黛尼品牌的确是万华的合作方，至于板材上没有原厂防伪标，是因为万华向对方提供的是素板而非精板成品。万华代理商解释，一般授权商在素板的基础上会进行再加工，“他们的产品是用我们的素板基材做的，在素板基础上再加工他们自己的花色体系，所以没有我们的原厂标，这是很正常的。”
这是周诺首次听到素板和精板的区别，而此前根据装修公司和供货商的话术理解，他一直以为自己购买的是精板成品。紧接着，他又提出了新的疑问：“即便是经过第三方加工过的产品，也应该有加工方的品牌标识以供溯源，消费者买到的产品没有任何标志，那这造假太容易了。”
由于目前板材已经进行加工封边并安装完毕，已经无法再查验基材的真伪，万华方表示，唯一能提供证明的是授权商的进出货单据，证明他们的确在万华进购了基材，并出货给消费者。
而天眼查的公开信息显示，雷黛尼只具备家具的销售资质，并无生产资质，应该是通过有生产资质的加工厂进行代工，再由他们自己出售。那么板材的流转路线应为：万华—代工厂—雷黛尼—同济装修公司—业主，也就是说，至少需要出示代工厂向万华购买基材的进货单、给雷黛尼品牌方的出货单，以及雷黛尼给同济装修公司的供货单，再加上装修公司在家具进场时的产品目录，才能提供完整的溯源证明。
天眼查上显示上海雷黛尼贸易有限公司的经营范围
然而，在随后的维权沟通过程中，雷黛尼品牌方只给出一张自家公司盖过章的证明书，证明书中写明“使用的ENF等级实木颗粒板均出自万华香禾板芯材”，其中，“香禾板”的误称（应为“禾香板”）甚至经周诺指出才修改过来，缺乏正规性，因此很难具有说服力。周诺认为这一说法与合同中提到的“无醛板”前后不一致，有偷换概念之嫌：“正规禾香板系植物秸秆材质制成，并不是装修合同中提到的实木颗粒板。”
厂家提供的证明书
合同中规定的选材验收标准
由于厂家迟迟未能提供有效的进出货单据等材料进行自证，仅仅依靠证明书中的片面说辞很难使周诺信服。最终，自4月立案调查以来，历时两个多月的投诉调解以失败告终。