为进一步提升杨柳社区微网格员在矛盾纠纷调解中的专业能力和实战技巧，构建和谐宜居的社区环境，杨柳社区于9月5日在社区会议室成功举办了“调解微光 网格筑基”微网格员调解能力提升培训活动。共有26名微网格员积极参与，旨在通过系统学习与实战演练，打造一支高效、专业的社区调解队伍。
活动伊始，社工杜老师精心设计了破冰游戏，通过轻松愉快的互动环节，迅速打破了微网格员之间的陌生感，营造了积极向上的学习氛围。随后，杜老师从矛盾调解产生的社会背景入手，深入浅出地讲解了邻里矛盾的特点、成因及影响，并详细介绍了《中华人民共和国人民调解法》的相关内容，为微网格员提供了坚实的法律基础。通过一系列真实生动的案例，杜老师引导微网格员分析矛盾纠纷的根源、调解过程中的难点与关键点，让学员们在具体情境中学习调解策略与技巧。针对调解过程中常见的沟通障碍、情绪控制等问题，杜老师传授了有效的调解技巧，包括倾听技巧、同理心运用、情绪引导等，并强调了在调解过程中保持中立、公正的重要性。杜老师详细讲解了调解的流程与方法，包括了解纠纷背景、明确矛盾点、评估矛盾程度；沟通协商与达成共识，总结反馈与后续跟进。
活动高潮部分，杜老师邀请了三位微网格员进行实战模拟演练。他们分别扮演了当事人和调解员的角色，通过模拟调解过程，展示调解员如何运用沟通技巧、法律知识和人情世故来化解邻里纠纷。
此次培训活动不仅增强了杨柳社区微网格员对矛盾调解工作的认识与理解，还显著提升了他们的调解技能与实战能力。学员们纷纷表示，通过培训学到了很多实用的调解技巧和方法，将更加自信地投入到社区矛盾调解工作中去，为构建和谐社区贡献自己的力量。
杨柳社区将继续关注微网格员队伍的建设与发展，定期举办各类培训活动，不断提升微网格员的综合素质与专业能力，为社区居民提供更加优质、高效的服务。同时，社区也将积极探索创新调解机制与方法，努力构建多元化、立体化的矛盾纠纷化解体系，为打造和谐、稳定、宜居的社区环境奠定坚实基础。