近日，一位中年货车司机拿起电话拨通一串号码。他作为家庭的经济支柱，贷款购买了大货车从事长途运输，却遭遇了运费拖欠的困境。多笔货款未能按时到账，家庭经济压力骤增。在这种重压之下，他感受到了前所未有的焦虑和愤怒，甚至产生了极端的念头。
接通热线后，热线老师凭借专业的素养耐心倾听，迅速与来电者建立了信任关系。通过共情理解帮助司机师傅梳理并清晰化了自己的情绪，引导他正视并有效管理愤怒、焦虑等负面情绪。同时，热线老师还发掘了司机师傅身上的积极因素，如理智冷静、对家庭的强烈责任感以及面对困难时的坚持与韧性，强调正面特质，为他注入了新的心理力量。针对运费拖欠的具体问题，热线老师提供了多种切实可行的建议和方法，包括与老板沟通协商、向交通管理部门申诉、以及安心驿站的免费法律咨询援助等。这些建议不仅缓解了司机师傅的燃眉之急，更让他看到了解决问题的希望，增强了对未来的信心和把控感。
在快节奏的现代生活中，物流运输行业的货车司机们承载着巨大的经济与心理压力。他们不仅要面对长时间独自驾驶的孤独感、路上的高风险，还要应对运费拖欠、恶性竞争等职业挑战。近年来因心理问题引发的各类案件在货车司机群体中显著增加。
2022年底，中国社会工作联合会社会心理服务工作委员会响应国家号召启动“关爱货车司机心理健康援助行动”，通过建立心理服务平台、心理援助热线电话、线上心理测评、心理咨询服务等方式，旨在为货车司机群体提供及时有效的心理支持和援助。传化慈善基金会作为联合发起方共同参与，共同搭建货车司机心理健康关爱体系，通过针对货车司机的24小时免费心理热线，为常年奔波在外、家有留守儿童的货车司机以及家属提供心理援助与关爱。
货车司机边等装货边晒衣服
自“关爱货车司机心理健康援助行动”启动以来，心理热线已累计接听司机及其亲属来电1592人次，其中情绪调节占比52.08%；亲子教育占比21.6%；家庭和亲密关系占比18.28%。心理热线不仅是一个倾听的窗口，更是一个全方位的24小时心灵庇护所，为货车司机们筑起了一道坚实的心理防线。
在这里，我们见证了因停车场突发心梗猝死新闻而深陷焦虑的货车司机如何逐步找回内心的平静；陪伴了面对恶性竞价、生意波折依然坚韧不拔的货车司机探索情绪的出路；更在夫妻间激烈争吵后，成为他们情绪降温、重拾理智的港湾。他们遇到了亲人的突然离开、远在天边对孩子照顾的无力、运费的一再拖欠……热线里回响的，不仅是他们急需慰藉的声音，更是他们的人生。
无论是穿梭于路途的货车司机，还是奋斗在各行各业的当代打工人，都不可避免地会遇到生活中的突发事件，进入情绪低谷。专业的心理咨询能梳理情绪、发掘自身积极特质，转化为跨越困难与挑战的积极动力。“心理热线”不仅是对司机们情绪问题的直接干预，更是对其内生动力的一次深刻激发和强化。通过热线，许多货车司机不仅缓解了心理压力，还获得了解决问题的实际建议，为他们的职业生涯和家庭生活带来了积极的变化。
后续，传化慈善基金会将联合中社联，持续关注货车司机群体的心理健康，从生命救助延伸到心理健康关爱。通过为货车司机群体提供及时有效的心理支持和危机干预，缓解他们的心理压力，更能够激发他们的内在潜能和动力，为他们的职业生涯和家庭生活带来更加积极、健康的变化。
（文中图片来源于传化安心驿站app，仅做示意。）