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每年暑期北京故宫博物馆和国家博物馆堪称亲子家庭去打卡的“顶流”点。但预约难、入园怎么办?
上周,潮新闻记者实际体验了一把。
游故宫
只能买旅行社团队票
8月2日晚上7点55分,记者闹好闹钟,提前五分钟进入“故宫博物院”小程序,并提前填写好身份信息。晚上8点,记者点击小程序发现出现“当前购票购票人数较多”的页面显示,随后记者退出页面重新进入,但页面依旧卡死。3分钟后,页面显示门票“约满”。
一位北京多年带故宫团的导游告诉记者,故宫每天散客放票4万张,但是普通游客根本抢不到。“旅行社工作人员都要问黄牛买票,每张票150元‘中介服务费’。”
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央视新闻截图
成功入园的游客有啥小妙招?一位朋友告诉记者,可以通过旅行社走团队票的方式进行预约。
记者随即打开了某在线旅游平台(OTA平台),搜索故宫门票,随即多个“故宫一日游”旅游团线产品被推送到了记者眼前。记者询问一家被推送至首页的旅行社,抢到故宫门票的成功率是多少。对方告诉记者,八月初抢到门票概率大概85%,只要身份信息填写正确,基本都能进故宫。
如果当天进不了怎么办?对方告诉记者,如果对日期没有太多要求,延后一天基本都能抢到门票。
该旅行团提供的“故宫一日游”中,一日团分散拼50人大团和精品15人小团,前者价格为130元/人,后者价格为178元/人,包含门票价格。如果还要选择导游服务,只需58元/人,当中还分5小时精讲解和3.5小时普通讲解。
客服告诉记者,游客在下单付款成功后,抢票当天晚上8点可知晓是否预约成功。
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付款界面
记者支付了336元之后,8月3日晚上8点,客服告诉记者,店家是按50人团队一次性抢票来服,“需等待两个小时后才知道抢成功了没。”而到了晚上10点,对方告诉记者并未预约成功。
8月4日晚上10点,记者再次打电话询问,客服告知终于预约成功。潮新闻记者的入园时间为8月11日上午(截止至当天中午12点)。
逛国博
付了每人65元“服务费”
“根本约不上,疯狂刷”“掐着点约,也秒没”……国家博物馆,出了名的“难约”,潮新闻记者当然也是失败告终。
一位不久前成功买“黄牛票”进入国博的游客告诉记者,国博门票可以在某社交平台上购买。记者打开该社交平台搜索“国博 门票”等关键词,并未搜到相关产品。
8月2日晚上9点,潮新闻记者通过“知情人”提供的“线索”,联系上了店家,并表示通过朋友介绍购买国博门票,对方才把购买链接发给记者。平台上显示,无论大人还是儿童,门票为65元一张,下单后留下身份证号码,客服会帮大家抢票。
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记者询问抢票成功率大概多少,对方表示目前大概90%左右,如果当天抢票未成功,店家第二天还能继续抢票。8月4日,对方通知记者抢票成功,并发来了预约二维码。
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8月11日上午,记者进入国博参观时随机询问了一圈成功入园国博的游客。95%以上的游客均是通过黄牛票渠道入园。一位来自贵州的游客,带了12名亲友入园,花了1200元。“想要自己预约根本不可能,之前在网上货比三家最贵的黄牛每人要收150元。”
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记者在某社交平台上支付的国博门票预定费
从国博到故宫
记者体验“特种兵”一日打卡行程
8月11日上午8点40分,记者乘坐北京地铁一号线到天安门东站下车,选择D出口通往国家博物馆,此时地铁出口已经排起了长队。记者刷完身份证过了安检后出门后便是国博正门。在等待大约20分钟左右,记者终于过了国博安检大门。
在逛完国博地下一层古代中国展后,记者上午11点走出国博,准备立刻“冲”故宫博物院。展馆工作人员告诉记者,从国博西门去故宫走专门的地道,只需过一道故宫安检口即可(外部通道需要再过一道天安门广场安检),至少可以节省40分钟时间。
最后,潮新闻记者在当天上午11点53分左右成功进入故宫(预约入园时间截至中午12点)。
8月11日上午11点55分,故宫正门广场背阴处坐满了人,大部分都是等待下午场导游接团的游客。
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午门背后坐满了等待导游的游客 潮新闻记者摄
记者报名的故宫讲解团,带队导游是河北张家口人,大学毕业来北京做导游已有3年,从去年开始专门接待故宫散拼团。在游览过程中,导游透露自己每天分别接待一个上午场和下午场团,中午有一个小时空隙时间,必须从神武门走到午门重新安检,当中还要自己解决午饭,因为吃饭时间赶,所以做他们这行胃都不太好。
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储秀宫前的人流 几乎所有的游客都是跟团 潮新闻记者摄
从早上8点半故宫开馆到下午4点半送走当天下午场客人,她每天工作8个小时。每周一故宫闭馆时休息一天,一个月工作26天,一共接待52个团,每天朋友圈三万步打底。她告诉记者,自己曾经5个月时间,走坏20多双布鞋,现在她穿的是一双厚底的气垫球鞋,“鞋子要软,还要耐磨。”
在整个下午3个半小时里,在故宫每个大殿前,导游都会耐心讲解,带着游客在热浪滚烫的高温下和汹涌的人潮里穿梭,遇到游客有需求时还会帮大家拍照片,还会等待有小孩的家庭。“逛故宫是体力活,也是来北京的铁人三项体验景点之一(其他两项为国博和长城),客人难得来北京一次,一定要把故宫的介绍讲解仔细,大家不留遗憾。”
黄牛票猖獗
故宫首次回应
因为抢票难、预约难,游客纷纷选择黄牛票是无奈之举。对于这一行为,官方有何回应?
8月20日晚,故宫博物院首次向媒体展示了小程序售票和防“黄牛”手段。据悉,为了缓解购票难,故宫启用了“毫秒级”识别的风控引擎,按正常、审核和风险分辨客源。
此外,故宫博物院未来每日门票量将上调约25%。包括今年暑假,今后逢黄金周等客流高峰时段,都会采取动态调整门票量的措施。
目前,故宫将旅行社端、散客端票仓隔离,从源头避免了彼此挤占资源的情况。尤其针对旅行社,故宫采取严格的准入机制——未有严重投诉记录的旅行社,才可以注册账号,通过旅行社网页渠道购票。
暑期,故宫还采取人工方式缓慢释放票额。所谓的“缓慢释放票额”,就是工作人员会在每天晚上8点起分批放票,在前期尽可能多地分辨出机器刷票等行为,第一时间剔除黄牛,提升真观众的购票成功率。延长放票时长,还可以有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时间。
如何抢到这批票?每天晚上8点放票后,故宫会通过弹窗提醒、余票显示等功能,让观众了解目前放票状态。
此外,故宫对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策,这些人群的票额不占用既有票池。
针对今年暑期未成年人客流量显著增长等问题,故宫已开通“未成年人团队线上快速预约通道”,提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。
2024年1月至今,故宫境外观众数量显著增长。目前,该院提供多渠道境外观众购票服务。对于在线预约和支付存在困难的入境游散客,故宫还可提供当日窗口补票服务。
此前,有媒体就黄牛票一事向中国国家博物馆咨询电话工作人员求证。工作人员回应称,国博后台有抵制“黄牛”的系统。对“黄牛”高价卖参观券的问题,“我们也是很无奈,确实也没什么太好的办法啊。我们不是监管部门,也没办法。”
新闻+
北京警方:
已刑事拘留62人,行政拘留117人
8月22日,北京警方发布消息,为有效净化首都旅游市场秩序,北京警方依托夏季治安打击整治行动,组织刑侦、网安、环食药旅总队相关警种及东城、海淀、天安门等公安分局成立工作专班,围绕“黄牛”非法抢占、倒卖旅游景点景区、重点高校门票(预约名额)等群众反映强烈的涉旅问题,网上网下全方位追溯排查,全链条开展专项侦查打击工作。暑期以来,共刑事拘留62人、行政拘留117人,全力维护首都社会治安秩序和旅游环境。
典型案件通报如下:
案例一:破获利用非法软件抢占、售卖热门景点门票案
工作发现,王某某(男,40岁)等人通过软件非法抢占热门景点门票(预约名额)。警方立即开展侦查取证工作,7月23日,在福建省厦门市公安机关的支持配合下,将王某某等8人抓获。经审查,王某某伙同妻子吴某(女,32岁)通过注册票务代理公司、旅行社,在互联网平台开设网店,以88元至238元不等价格招揽“代抢”生意,从中非法牟利。目前,王某某等8人已被公安机关依法刑事拘留,案件正在进一步工作中。
案例二:破获以经营旅行社为掩护售卖热门景点门票案
警方在梳理警情和调查走访中,发现某旅游公司通过网店倒卖热门景点预约名额。经侦查取证,8月16日,警方在河北省三河市公安机关的支持配合下,打掉以徐某某(女,41岁)、周某某(男,30岁)为首的犯罪团伙。经初步审查,该团伙以旅行社为掩护,在多个互联网平台创建门店上架旅游产品招揽客源,组织团伙成员通过多种方式批量抢占热门景点门票(预约名额),并售卖牟利。目前,徐某某等12人已被公安机关依法刑事拘留,案件正在进一步工作中。
北京警方坚持对破坏北京城市形象和旅游秩序的违法犯罪行为“零容忍”,坚决维护广大游客合法权益,持续依法严厉打击“黄牛”非法抢占、倒卖景点门票等违法行为。
栏目主编:秦红 文字编辑:宋慧 题图来源:新华社(资料图) 图片编辑:曹立媛
来源:作者:潮新闻