8月19日，瑞幸咖啡与游戏《黑神话悟空》联名活动上线，但是因为系统故障，没有按时上线赠送周边的套餐，第三方平台的联名优惠券也无法兑换，导致多名消费者无法如期购买到联名产品，有消费者直言，“被瑞幸当猴耍了一回。”
《黑神话悟空》是当下热度最高的国产游戏之一，将于8月20日在全球同步上线。四年前，《黑神话悟空》发布第一支预告片时就引发网友关注，今年8月6日-13日，《黑神话悟空》拿下了全球最大数字游戏平台Steam的全球周销量冠军，此次与瑞幸联名引发众多玩家关注。
针对与《黑神话悟空》联名活动出现的问题，8月19日上午，瑞幸官方回应称，“套餐系统早上短暂出现问题，目前已修复。”
瑞幸与游戏《黑神话悟空》联名
但是联名套餐未准时上线
8月19日上午7点，在瑞幸门店刚营业时，家住广州的郑先生就到店里，想要兑换已经提前购买的联名套餐优惠券，但是，门店点餐系统故障，并没有上线赠送周边产品的联名套餐，第三方平台购买的优惠券也无法核销。
郑先生告诉南都湾财社记者，“最近几天，瑞幸各个直播间都在卖《黑神话悟空》联名套餐优惠券，营销造势了好几天，主播说的是今天早上门店一开门就可以直接抢，每个门店限量二三十份”。店员说以前瑞幸的联名没有出现这种情况，可能是系统问题。
等了45分钟后，店员让郑先生直接下单，门店会赠送限量周边产品。到了早上8点，郑先生注意到，瑞幸的点餐系统已经修复，联名套餐已经上线，但是联名周边套餐瞬间售罄。
郑先生的经历并非孤例。来自安徽的一名消费者告诉南都湾财社记者，其“一大早在直播间购买了联名套餐的优惠券，（今天）7点时发现买的券无法核销，主播说因为刚开店还没有更新，8点之后才开始盘货”，该消费者发现，8点时，不用券直接下单能直接购买，而等到他后面忙完想买已经买不到了。
8月19日上午，在社交平台上，同样有不少网友反馈，其一大早到瑞幸门店购买联名套餐，但是因为系统没有上线联名套餐，导致购买不了，而等到系统更新后，联名套餐很快就售罄了。
瑞幸回应：已修复系统
广州多家门店联名套餐已售罄
8月19日上午10点，南都湾财社记者从瑞幸点餐小程序了解到，广州不少门店仍有《黑神话悟空》联名套餐和周边产品，同时也有个别门店的联名套餐已经售罄。
多家门店店员告诉记者，今天（19日）上午7点时，联名套餐的券码无法核销的原因是“系统没有及时更新”“购买人数太多，服务器无法承受”“大概八九点钟时，就可以正常核销了。”
瑞幸此次与《黑神话悟空》联名，赠送的周边产品是光栅卡海报。南都湾财社记者随机走访了广州5家瑞幸门店了解到，其中4家店在早上11点前联名周边产品已经售罄，1家仍剩有十来份周边产品，不过，这家门店的联名产品在中午前同样已经售罄。除了这5家门店外，根据瑞幸点餐小程序，截至8月19日12:25，广州多家门店的联名套餐基本处于售罄状态。
南都湾财社记者了解到，不同门店准备的联名周边产品数量不同，从5张到20张不等，有店员透露，“有些规模大的店，可能准备了50张左右。”周边产品已经售罄的一家门店店员告诉记者，之后会进行补货，不同店面所需时间不同，大概在一个星期之内。另一家门店店员则告诉记者，这次的联名产品卖得比较快，不确定明后天是否会补货。
针对此事，南都湾财社记者向瑞幸客服了解情况，客服表示已经将问题反馈给相关部门核实处理。8月19日上午，针对此事，瑞幸咖啡官方微博则回应称，“套餐系统早上短暂出现问题，目前已修复。”
8月19日下午，瑞幸官方微博发布补货通知称，目前瑞幸与《黑神话悟空》的联名套餐周边产品售罄，其已经制定了补货计划，预估制作需要约15天时间。
《黑神话悟空》全球周销量第一
瑞幸今年已经联名18次
瑞幸此次联名的《黑神话悟空》是由深圳市游戏互动科技有限公司制作的、以中国神话为背景的动作角色扮演游戏，将于8月20日全球同步上线。8月13日，根据Valve公布的Steam平台最新一周销量榜（2024年8月6日至13日），《黑神话悟空》拿下了全球最大数字游戏平台Steam的全球周销量冠军。
早在2020年8月，《黑神话悟空》在B站上发布首支预告时就引发较多关注，预告片累计播放量超过5600万次，在过去4年间，《黑神话悟空》曾陆续推出一些实机演示视频和线下试玩活动。《黑神话悟空》被指是国内首款大型3A游戏，此次全球上线受到众多玩家的期待。
图片来源：b站“黑神话悟空”
联名则是瑞幸一贯酷爱采用的营销方式，去年其与茅台联名推出的酱香拿铁曾经在微信朋友圈刷屏。根据南都湾财社记者不完全统计，截至8月19日，瑞幸今年合计联名18次，联名品牌包括线条小狗、《玫瑰的故事》、动漫LABUBU、芝麻街、猛兽派对、loopy等。
在业绩层面，财报显示，今年第二季度，瑞幸实现营收84.03亿元，同比增长35.51%；净利润为8.71亿元，同比下跌了12.81%；在非美国公认会计准则下，其经调整净利润9.71亿元，同比下跌了8.57%。截至2024年6月底，瑞幸拥有门店19961家，包含13056家自营门店和6905家联营门店。而在今年7月18日，瑞幸门店总数正式突破2万家。
采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 邱康正 实习生 薛博潼