随着消费者生活水平的提升,家居已成为展现个人品味与生活品质的重要载体。《2023中国家居消费者口碑问卷调查》显示,不少家居企业在曾经“空窗期”中,进一步改进了企业形象,服务口碑总体得分相较往年有所增长。此外,伴随今年诸多家居展会的顺利举行以及市场营销力度的加强,各大家居品牌优惠政策满意度也得到了不同程度的提高,消费满意度稳步增长。柏厨公司在产品和服务满意度方面表现出色,前瞻性的引进先进技术和系统、合理的组织生产和施工活动,长期聚焦施工品质和客户反馈,数度荣登中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名榜首,显示出其在家居行业中的重要地位。
引入先进技术和系统
柏厨公司在引进先进生产设备方面取得了显著成就,体现了其对技术创新和产品质量的重视。作为始终以科技驱动家居产业迭代升级的排头兵,柏厨公司投入大量资源进行产品与工艺设计、制造技术与装备的研发,建筑信息模型提高设计的准确性和施工的效率,减少家居工程项目错误和返工的可能性;利用物联网、大数据等智能监控技术,对施工过程进行实时监控,确保家居工程项目的质量和进度;投资8亿余元,引入BIESS、HOMAG、SCM、五轴CNC等高科技设备,提高生产效率和施工精度,实现工业化与信息化的完美融合,确保家居工程项目质量的稳定性和交付的完美性,充分展现其在发展新质生产力方面的强大实力。
合理组织生产
2023年,泛家居全渠道销售额达到了4.6万亿元,预计到2027年将超过5.3万亿元。在市场规模不断增长的情况下,合理组织生产对于家居企业来说至关重要。柏厨公司采用行业领先的管理能力和实践方法合理组织生产,以提高生产效率和产品质量。
在项目管理方面,柏厨公司不断改善和升级项目管理,从项目部组织架构、项目技术质量、进度等重要环节,到前馈控制管理、实时控制管理和后馈控制管理,提高工程项目的管控能力,效果立竿见影,实现订单一次性通过,确保家居工程项目的高效、高质完成。
强调理论与实践的结合。在实践方面,柏厨公司利用现代管理工具和信息系统更好地洞察业务动态,做出有利于生产要素组合优化的决策,使资源合理配置,优化生产过程;制定严格的施工流程和操作规程,确保每一道工序都符合标准;合理安排人力、物力、财力等资源,确保施工顺利进行;通过项目管理软件对施工进度进行跟踪,提升家居工程项目的品质和竞争力,进而助力客户实现里程碑式的业务变革。
关注客户体验和反馈
根据相关调查显示,92.1%的消费者对柏厨公司提供的房屋全程整装服务表示满意,其中43.4%的消费者给出了非常满意的评价,整体满意度评分为4.35分(满分为5分)。
柏厨公司以“消费者”为核心,在产品整体设计上深入客户核心诉求,加强与知名设计师以及各大美院、设计院校的合作,反馈、创造并传播有吸引力的家居故事,助力设计提案+海报+场景搭配,使客户产生情感共鸣,做更懂中国人的家居产品服务;以“五心服务”为理念,快速响应并全程陪伴客户,保持开放、诚实和透明的沟通,组织工作人员迅速处理反馈问题,以良好的态度和专业的能力赢得了客户的认可和感谢。
家居消费作为消费者对于美好生活向往的重要载体,对提振消费与满足消费者对美好生活方式的追求具有重要意义。柏厨公司在2024年推出了多项创新服务和政策,赋能设计、生产、施工和客户服务水平提升,构建有机产业生态,满足市场的多维需求,助力更多高品质家居环境落地。