为了应对中考,今年四月,尹女士在长沙升学帮咨询有限公司给儿子购买了学科培训课程,并同时签订了一份保分协议,对方承诺,通过培训,能让尹女士的儿子考出470分,否则就可以全额退款。但令人遗憾的是,孩子的中考成绩并没有达到470,可当尹女士按照当初的协议要求公司退款时,没想到并没那么容易。
尹女士的儿子是今年的初中应届毕业生,平时成绩不太理想,今年4月,长沙升学帮咨询有限公司主动联系了尹女士,称可以让孩子在中考时提高分数,于是尹女士花了20940元购买课程。
为了让尹女士更放心,公司方面表示,双方还可以签订一份保分协议,如果没有达到约定的目标分数,就可以全额退款。
尹女士的朋友 胡女士:当时只有300多分,然后470分也是对方说出来的。
尹女士介绍说,课程包括线上和线下两种方式,孩子在课程学习期间至少5次全程听讲甲方的线上课程,并在APP上学习完两遍所学科目全部课时,但实际上孩子并没有完成两遍的学习。
尹女士的朋友 胡女士:不知道孩子到底上了多少课,时间我们不知道,只有他们那里知道。现在考试结果出来了,你才告诉我们,孩子的课程没有过两遍,为什么你们当时不及时在群里反馈孩子的学习进度。
按照这份中考保分协议约定,如果学生按约定完成课程学习,但提高分数未达到约定的,在确定中考成绩后,30个工作日内全额一次性退还给乙方课程费用。现在对方以孩子未完成课程为由拒绝退款,对此,尹女士不能接受。
家长 尹女士:刚开始的时候,他们是一分钱不退,后来只愿意退六千块钱给我们。
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13日,记者陪同尹女士一起来到了位于长沙县开源鑫贸大楼内的上课地址,但奇怪的是,这里是一家名为“金财控股”的公司。尹女士告诉记者,之前他们确实并不是在这里签的协议和上课。
尹女士的朋友 胡女士:后来说那边改造,说要搬到这边来,孩子就到这边来上课了。
工作人员:你们搞错了吧,我们是金财公司,不是你们说的那个公司。
尹女士的朋友 胡女士:崔老师当时也是穿你们这种“金财控股”的工装。
无奈之下,尹女士只好向长沙县星沙市监所进行了投诉举报,执法人员随后也赶到了现场,这时,“金财控股”的一名工作人员才表态来处理此事。
在市监执法人员的介入下,双方经过协商,长沙升学帮咨询有限公司承诺退还尹女士12000元的课程费,对于保分协议,对方给出了这样的解释。
长沙升学帮咨询有限公司 工作人员:这个合同,第一,我不是太清楚,讲实话,因为不是我签的。可能当时在沟通学习中,可能有承诺保分的可能性存在,或者激励孩子。
根据广告法的第二十四条规定,教育、培训广告不得含有:对升学,通过考试,获得学位学历或者合格证书,或者对教育,培训的效果做出明示或者暗示的保证性承诺。此类承诺往往夸大培训效果,误导消费者,涉嫌违法。目前,长沙县星沙市监所已经介入此事的调查。
编辑 | 沈易
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