前言:
8月9号,一条视频出现在网络上,原本以为只是寻常的视频,结果点进去一看,顿时让人气愤不已。
视频中女导游口无遮拦,辱骂车上的游客,对着游客们说“如果穷,就不要出来丢人!”,除了这句话以外,这位女导游甚至说了更过分的话,顿时引得网友愤慨。
当知情人曝出这名女导游的身份之后,网友才知道她的身份没有那么简单。
眼看这件事情在网络上持续发酵,当地文旅局给出了回应。
导游辱骂乘客
8月9号的时候,一段视频出现在了一个社交媒体之上,视频里的场景是在一个大巴车上。
而视频的镜头对准了一个手中拿着麦克风的女人,从装束以及行为上可以看出,这是一个导游。
只见这名导游面露不屑,看着游客时的表情还带着轻蔑,要知道,这种行为是绝对不允许出现在一个服务工作者身上的。
而导游接下来说的话更是让人气愤不已,她对着车上的游客大放厥词,说乘客很小气,是非常不受人待见的,出去旅游也不会有导游愿意带的。
她更是以汶川大地震这件事对乘客进行了侮辱,她说“2008年一场地震把四川人改变了,地震死了30万人之后后才活明白。”意思是说汶川大地震之后,四川人都活在当下,很愿意消费。
这样不尊重的口气十分让人十分厌恶,但她对乘客的辱骂并没有到此为止,她更是扬言“如果穷,你在家里不要出来,你出来就是你的错。”
并且还说“每个地方的旅游团都非常欢迎河南游客,他们懂消费会消费,他们通过自己行动,把自己脸给挣回来了。”那言下之意就是暗指游客不会消费、太抠门、不要脸。
可能这位导游自己也不知道,自己的一言一行都被游客记录了下,并发到了网上。
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此视频一出,顿时引发了网友们的热议,很多人不明白为什么这个导游会说出如此伤人的话,后有知情人士爆料,原来是因为这个导游带的是一个消费团,不是纯玩团。
在旅游团报团的时候,一般都会有很多的选择,其中人们选择的团一般都是两种。
第一种是纯玩团,也就是到地方之后光玩,除了景点以外没有其他的什么,但纯玩团的费用一般都比较高,报的人相比另一种就比较少了。
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第二种,也就是人们选择最多的,就是消费团,所谓消费团就是在游玩的途中,导游会将人们带到当地的特产礼品店去消费,游客的消费金额和导游的提成是挂钩的,这种团的费用一般都比较低。
但也正是这种需要游客到特产店内消费的团,导游们一般都会将游客的消费情况看的特别的重,因为这些和他们的工资挂钩,如果游客消费的少,导游一般都不会有多少提成。
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所以不少导游在看到游客消费不高的时候,都会有一些不符合规定的行为,但辱骂是绝对不允许的。
网友对于此事纷纷热议
不少网友认为必须严惩这名导游,让她为她说出过的话付出代价。
甚至有网友对整个旅游行业产生了疑惑,他认为会不会所有的旅行社都会出现这样的情况。
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也有网友认为,导游先要挣钱并没有错,错的是用错了方法,让自己走上一条不归路,伤害了他人也上伤害了自己。
还有网友认为游客也应该对此事进行思考,如果不是自己贪小便宜报了消费团就不会出现这样的情况,出来玩主要是让自己开心,而不是找罪受。
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事件后续进展
随着事件的发酵,有知情人士透露出这名女导游的身份不仅是一名导游,还是青岛一家旅行社的负责人。
而这家旅行社在青岛也是一家非常大型的旅行社,不少前往青岛旅游的游客报名的旅游团都是这个旅行社出的。
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但也正是因为如此,很难相信这样一个旅行社的导游会做出这样的事情,而且这名导游甚至是旅行社的负责人,这让人对这个旅行社的经营模式很难不产生质疑。
据知情人士爆料,该旅行社曾多次强制游客参与消费抽取提成,对于这样的行为,他们是经常做出的,而且此次事件中的辱骂行为可能与旅行社的盈利模式有关。
而且有人透露,该旅游社曾在15天的时间被投诉了19次。
网友们对该导游的行为表示强烈不满,认为她严重违反了职业道德和法律法规,损害了旅游业的形象,必须严肃处理她,太败坏社会风气了。
对于此事件,青岛市市南区文化和旅游局随即表态,成立了专门的调查组,并表示将依据调查结果进行法律上的严肃处理,一定会给消费者一个合理的解释。
据悉,根据相关法规,该导游不仅可能面临行政处分,还有可能因涉嫌公然侮辱他人、造谣生事等罪名被依法追究刑事责任。
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其实就在不久之前,就有曝出导游因为游客消费的少而辱骂游客的视频。
当时那个视频也是因为游客消费少,于是导游威胁游客必须重新返回礼品店消费,不消费到一定金额旅游车是不会前往下一个地点的。
当时这件事情就已经闹得沸沸扬扬,而那个导游也因此受到了严厉的惩罚,更是在社交平台上面道歉。
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而如今青岛的导游又发生这样的事情,不免让人对导游这一行业产生了思考,究竟是什么原因导致了导游们如今都变成了这个样子。
结语:
在旅游市场竞争激烈的背景下,一些不法商家和导游利用游客对旅行质量的需求,设置强制购物陷阱,以低价团吸引游客,然后通过强制或诱导购物获取非法利益。
此类行为不仅侵害了消费者的权益,也严重破坏了公平诚信的市场环境。
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同时,消费者也应提高自我保护意识,遇到类似情况时应勇于维权,共同营造一个健康、有序的旅游市场环境。
信息来源:
重庆日报:“山东一导游称“四川人很小气,汶川地震后才活明白”,文旅局回应:已成立调查组”
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维度新闻:“8月10日,旅行社回应“网传女导游称四川人汶川地震后活明白了等言论”。”
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