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达美乐:“在尚无相应依据情况下,确实无法满足。”

8月13日,#吃达美乐被烫成二度烧伤#冲上热搜。据媒体报道,7月底,一女子在杭州旅游时,到一家达美乐门店吃披萨,被店员打翻的铁板饭汤汁烫伤,医生诊断为二度烧伤,被迫滞留当地。事发后,该女子想申请5000元赔偿用于后续治疗。然而,达美乐官方账号回应称已经退还了餐费,支付了医药费,并称女子的伤只是“最轻级”,无法支付更多赔偿。

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报道显示,7月30日,达美乐官方账号向当事人致歉,承认确有店员意外烫伤顾客一事。“当时店员送咖喱牛腩焗饭被意外撞到,导致焗饭打翻在地,酱汁不小心溅到了您的手臂上,店员立即向您道歉,为您冰敷处理,陪同您就医,并支付了医药费,还为您退还了餐费。当时医生诊断为您‘右上肢基底稍偏红,未见明显水泡,一度烧伤’(最轻级)。但您提出了5000元赔偿金,在尚无相应依据情况下,确实无法满足。”

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此外,东方财经询问了达美乐比萨涉事门店的工作人员,对方表示:“我们公司有专人处理的,这边我们也不方便透露。”

另据媒体报道,不少网友怀疑该女子“讹钱”。当事人感到非常愤怒,称达美乐的官方回应存在多处不实,目前仍在持续维权中。

相关话题下,有网友评论称,“下次都不敢再去了”“如果是你店员的责任,就要赔偿”。

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但也有不少人表示,“看过这个帖子,真没觉得达美乐处理有问题”“让子弹飞一会”。

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今年7月31日,达势股份有限公司(以下简称“达美乐中国”)曾发布正面盈利预告。公告显示,集团预计2024年上半年总收益不少于人民币20亿元,同比增长不少于45.0%;股权持有人应占净利润不少于人民币1000万元;经调整净利润(非国际财务报告准则)不少于人民币4800万元,而去年同期为亏损1740万元。

而在这之前,达美乐中国经历了三年的亏损。

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2020年-2022年达美乐中国净亏损分别为2.74亿、4.71亿以及2.23亿,三年亏损超9亿。但到2023年,其净亏损正逐渐缩小。2023年公司总收益同比增长51%至30.5亿元;净亏损2660.3万元;经调整净利润(非国际财务报告准则)为877.8万元,实现扭亏为盈——以目前其披露的业绩预告来看,达美乐中国持续了这个势头。

达美乐中国将业绩增长主要归因于公司扩大门店网络。

其门店总数在2023年底达到768家,全年净增加180家,而截至2024年6月30日,这个数字变成914家,半年净增加146家。也就是说,上半年达美乐中国开店速度快要赶上2023全年,并即将完成2024年门店破千的计划。

对于尚未开放加盟的达美乐来说,这个扩张速度并不算保守,但在前些年的巨亏之下,达美乐亟需扩店带来的规模效应摊平成本。达美乐中国曾表示,2024的拓店目标是240家,2025-2026年则要分别再开200家至300家新店。

编辑丨汪乃馨 综合澎湃新闻、东方财经、黑猫投诉、界面新闻、网友评论等

图 片丨北京商报、新浪微博@黑猫投诉 视频截图、新浪微博@东方财经 视频截图、新浪微博截图、社交平台截图