近日，有消费者发现，亚朵酒店在经营住宿业务的同时，也附加出售枕头的零售业务，但对于枕头的发票问题，可谓“扑朔迷离”。一消费者向记者表示，她在咨询某亚朵酒店门店，想要购买枕头时，偶然得知“如果住宿并购买亚朵酒店的枕头，枕头的费用可以按照‘住宿费’一并开到发票中”。“我顺势咨询了一下，提出如果我不住宿，只购买枕头，是否帮开住宿类发票，对方却向我表示‘可以’。”该消费者说道。
针对此事件，记者电话咨询了另一亚朵酒店门店，对于记者的“购买枕头是否可以与住宿合并开发票”“单买枕头是否可以开住宿类发票”，接线店员均给予记者了肯定答案。记者还发函咨询了亚朵集团，但截至发稿前，并未收到回复。
针对税率问题，记者咨询了税务师，他告诉记者，住宿发票的税率一般为6%的增值税税率。酒店如果售卖枕头类产品，一般纳税人应开13%税率的发票，这两种应该是分别开发票。
对此，记者还咨询了山东舜翔律师事务所律师孙亚男。孙亚男表示，根据《中华人民共和国发票管理办法》第二十一条第二款规定，任何单位和个人不得有虚开发票行为，如为他人、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；让他人为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票。根据上述规定，发票应根据实际经营业务情况开具，对于购买枕头的行为，双方建立的系买卖合同关系，开具“住宿费”与实际经营业务情况不符，属于虚开发票行为。商家存在被税务机关没收违法所得、罚款等法律风险。
近几年，亚朵品牌除了发挥着酒店的本身功能外，也开始涉及酒店周边领域。记者注意到，目前亚朵的营收结构，被分为了四个部分，分别是加盟酒店收入、直营酒店收入、零售业务以及其他。在销售领域，亚朵推出枕头、夏凉被等，尤其是亚朵同款枕头，讨论度十分高。
究其为何大力发展零售业务，一组数字或许可以阐述出原因。记者了解到，行业内酒店住宿业务毛利率大约是39%，酒店从事的零售业务毛利率有的可达50%以上。同时，和酒店分淡旺季不同的是，家居行业可以随时卖，随意卖。由此可见，发展零售业务成为亚朵增加收入的一个重要途径不足为奇。2022年，亚朵的零售业务收入还仅有2.54亿元，占总营收比重为11.18%；2023年对营收的贡献已经来到了20.81%，甚至超过了亚朵自营酒店的营收占比。
然而，在发展零售业务的同时，亚朵品牌也面临着品控问题的风险。记者在黑猫投诉平台发现，有部分投诉指向了亚朵枕头的质量问题。有消费者称“在亚朵旗舰店买了个枕头发现不仅有异味还有头发，严重怀疑是二手的”，也有消费者称，“购买亚朵星球旗舰店的枕头，收到货拆开箱子发现包装内的枕头有两只虫子，内包装还没拆封。跟商家沟通，商家也没有明确解释为啥会出现有虫子的情况。还没拆装的枕头就出现虫子代表杀菌不彻底，原材料有问题，质量有问题，还好看到了，不然就直接用了。”类似投诉有数十条，问题直指亚朵品牌。
零售业务虽占据了亚朵的一定比重，但加盟仍是亚朵的主要收入来源。从亚朵的营收结构方面来看，2023年全年，加盟酒店业务实现营收27.05亿元，是企业的主要营收来源，占总营收比为58%。对于加盟商的选择，亚朵酒店也较为严苛。物业条件方面，亚朵酒店要求最低档次为三四线城市的核心商圈，房间数量在80—250间之间。加盟期限为10年，加盟商签约时，需要支付每间客房5000元的体系加入服务费；每店1万元技术系统安装费、5万元流动图书馆筹建费、8万元工程指导费、10万元履约保证金等。
部分加盟商付着高额的加盟费，却没享受到预期中的盈利，甚至无奈使用各种手段维权。近两年，有多家媒体报道了多起关于亚朵酒店加盟商维权的新闻事件，比如此前有加盟商把亚朵总部的电闸拉了，导致总部员工被迫放假一天。据其他媒体报道，一位上海加盟商表示，会员预订在亚朵门店占比考核中有很高的任务要求。店长往往会拿大量的“低价协议房”去给前台散客用。亚朵总部从每张会员卡的间夜销售中抽走约35%的房费，店长、前台经理、前台员工再抽走约25%的房费提成，只留给加盟商不到40%的房费收入。
（节选自：·速豹新闻）