民航乘务员的形象和礼仪代表着航空公司的形象，有时甚至还代表着国家、民族的对外形象。乘务员优雅、干练的职场女性形象和专业的素养一直受到业界内外的赞誉。
其中，高跟鞋和制服的搭配是航空公司规定的统一制服的一部分，穿上高跟鞋可以使乘务员看起来更加挺拔和优雅，这种视觉效果有助于提升空姐的职业形象。然而，高跟鞋对乘务员来说也带来了一些困扰。长时间穿着高跟鞋工作可能会带来身体上的不适，尤其是在需要长时间站立或行走的情况下。
自2024年8月1日起，湖南航空正式取消着高跟鞋执行航班，乘务员执行航班任务可全程着平底鞋！
尽管高跟鞋能够赋予女性自信和骄傲，但在特定的工作场合下，平底鞋提供的稳定性和安全性是不可或缺的。着平底鞋不仅体现了职业需求，也是对个人安全和乘客安全负责的表现。乘务员选择更舒适的平底鞋，更是公司在权衡职业形象与客舱安全、员工健康的关系后采取的适当措施。
乘务员执行航班全程穿着柔软舒适的平底鞋，在执行航班的多个环节，为乘务员“减负”：
●进退场时，缓解长距离行走疲劳；
●上下客梯车、廊桥时，防滑防摔；
●上机后不再换鞋，减少工作程序；
●飞行时，行走客舱更加平稳、安全；
●行李箱无需多带一双鞋，给装具减负。
而促使这一制度变更的，是客舱服务部不断推进公司“强三基，促三通”强落地的成果之一。
今年6月起，湖南航空公司正式推进服务战略转型，目标是为旅客提供“务实的服务”，客舱服务部在迅速修订实施新版服务程序的同时，积极探索对内“务实的管理”。特别是客舱党支部，不断加强为一线服务意识，深入调研，坚持“工作方案从群众中来”。管理上更加关注乘务员的工作舒适度，为客舱安全管理提供强有力的保障。首先第一步，就是解决乘务员广泛关注的问题——能否解放双脚，让客舱安全更脚踏实地。
结合前期乘务员反馈的意见、建议，客舱服务部责成质量管理室开展风险评估；训练管理室进行专业标准评估，修订《客舱乘务员岗位操作手册》；综合业务室与行政部采购室沟通服装配备标准及采购需求。各科室与分部强联动，并开展跨部门协同，在较短时间内完成了政策研究和政策落地。
从8月1日起，乘务员将在更舒适更安全的工作环境，以专业、健康的职业形象为旅客提供“务实的服务”。