宝鸡市中心医院：创新服务新举措 改善群众新感受 持续推进医院综合服务水平向纵深发展

阳光讯（记者 张伟 实习生 袁新洋）8月2日下午，宝鸡市中心医院召开9S服务提升项目第五批科室创建总结暨第六批科室打造启动大会。院党委书记谢会明、院长拓文等院领导、鉴策咨询公司顾问以及医院中层干部、护士长等参加会议。会议由副院长辛建勋主持。

会上，鉴策咨询公司顾问唐丽对第五批次科室打造情况进行总结，以图片形式展示了打造科室突出亮点。院领导为获得第五批金奖、银奖和铜奖的打造科室颁发奖牌，并为超声医学科、医学影像科、临床药学室、药剂科、静脉药物调配中心等第六批11个9S管理推广科室第一责任人颁发责任状。大会召开之前，院领导与鉴策咨询公司顾问对参与第五批9S管理打造科室改造完成情况进行现场检查验收，为通过验收的科室颁发了9s管理“合格”证。

院长拓文在讲话中指出，今年是国家“改善就医感受，提升患者体验”三年计划的启动之年，也是迎接国家公立医院绩效考核和新一轮医院等级评审的大考之年，更是医院“一院两区”建设发展规划的落地之年。在复杂的形势和严峻的挑战之下，医院把切实提高群众就医获得感和满意度作为工作的切入点，努力把就医中的“关键小事”“老大难”办成暖心实事，这既彰显了全院职工攻坚克难的决心，也是体现全体医务人员改善服务的决心。5个月的高标准、高效率推进，目前已经顺利完成五批次60个科室的创建工作，科室的服务意识、服务能力、服务理念不断增强，患者的就医体验感明显改善，医务人员工作舒适度和团队的凝聚力、向心力明显提升。他强调，9S服务提升是一项持续不断的工作，已经打造成功的科室要继续保持对服务质量的追求和已取得成果的巩固，即将参与打造的医技药学科室要充分发挥主观能动性，制定更加科学合理的服务标准和流程，为患者提供更加优质、高效、贴心的服务。