Q：
零售行业，如何设计能真正留存用户的会员权益？
A：
在竞争激烈的零售行业，会员制度已经成为吸引和保留用户的重要手段之一。
首先，个性化是设计会员权益的重要方面之一。根据用户的偏好和需求，提供个性化的会员特权和优惠，能够增加用户的参与感和忠诚度。以某知名零售品牌为例，他们通过分析用户的购买历史和浏览行为，为会员提供定制化的推荐和折扣，此外他们还通过定期发送问卷调查，了解会员的意见和建议，进一步优化会员权益，提高用户满意度。
其次，优质服务是留存用户的关键。提供专属客服、快速响应、预订优先等优质服务，能够增加用户的满意度和忠诚度。以某电商平台为例，24小时在线客服支持已是常态，另外还设立了会员专享的快递通道，使会员能够享受到更快速的配送服务。这些优质服务不仅提升了会员的体验，也增加了他们对品牌的信任和依赖。
第三，价值回报是设计会员权益的核心。会员权益应具有实际的经济价值，使会员感到他们的投入得到了合理的回报。以某连锁超市为例，他们通过会员积分制度，让会员在购物时可以累积积分，积分可以用于兑换商品或享受折扣。此外，他们还定期推出会员专属的促销活动和优惠券，以实际的价值回报激励会员继续购买和使用，增加会员留存率。
最后，社交互动是设计会员权益的重要环节。通过社交媒体、线下活动等方式，促进会员之间的互动和交流，能够增加会员的参与感和归属感。以某运动品牌为例，他们建立了一个会员社区，会员可以在社区中分享运动经验、互相支持，并与品牌建立更紧密的联系。此外还定期举办线下活动，如跑步比赛和健身讲座，让会员能够在现实生活中互动和交流。这种社交互动能够有效增加会员的参与度和忠诚度。
于首席用户官而言，制定会员制度&设计会员权益不是看别人都做了，我们也傻乎乎跟着做， 而是应该先想明白目的是什么，才能让会员制度不是一个摆设，而是真正具有生命力，能够让用户感知和享受，从而“锁住”用户。