小数据研究中心（userdataresearch）原创
作者 | 周宏明
编辑 | 小数君
周宏明
小数据研究中心创始人
数字化战略转型专家
专注研究用户数据对于商业模式的价值
用户增长双飞轮
近年来，诸多企业在数字化过程中，常常提及关于“渠道拥堵”，“流量触顶”，“用户流失”、“增长乏力”等词汇。为了解决企业增速降缓、“吃老本”，甚至是不增反减等棘手问题，小数据研究中心特别规划《用户增长双飞轮》课程,提出用户关系和价值增长路径的核心思维和具体方法。
聚焦用户价值，以发展长期用户信任关系为核心，以用户价值增长为北极星指标，围绕思维、需求、营销、场景、社群、口碑、裂变、数据等八大模块逐个击破，再结合商品、内容、服务、体验四大关键点实现用户增长，同步沉淀数据资产，以数据价值量化用户价值。
01
企业自检
增长四大难点
难点1 流量成本飙升，拉新难。
难点2 消费习惯改变，转化难。
难点3 商品壁垒消失，复购难。
难点4 品牌光环弱化，溢价难。
总的来说，用户漏斗模型在缩小。漏斗上方入口缩小，倾斜度加大，下方留存口同步紧缩。
用户漏斗模型
02
明确目标
得用户者得市场
数年前，流量思维已被验证绝非企业生存之策。随之，“存量”的概念被广泛提及。但在消费者主权崛起的当下，企业若想谋求更长远可持续的发展道路，是时候和存量思维说再见，拥抱“增量”时代。
超级用户是打开增量时代的关键钥匙。根据二八定律，20%的超级用户贡献了80%得业绩；又根据邓巴的150定律，一个超级用户影响着至少150名用户。未来的商业将是对超级用户的竞争。
越来越多的案例证明，得用户者，得市场。山姆识别超级用户，会员数量超400万人，横纵引爆增长；胖东来以员工为纽带，以服务赢用户心，2021年胖东来商贸集团销售额大约在70亿元；蔚来强调用户体验，运营超级用户社群，单人推荐购车最多达95辆；Lululemon打造社群零售，超级用户水到渠成，89%的消费者会向朋友推荐品牌......
用户增长路径已然清晰。
03
重塑漏斗
双飞轮加速增长
核心驱动：用户关系
用户增长双飞轮以发展用户信任关系为核心，意在与用户建立人际关系，继而通过人际信任发展出商业信任。
V60用户漏斗模型
从无关系到偶尔有过消费的微关系，再到复购三次以上的弱关系，直到产生对企业强信任的强关系关系和超强关系用户，老用户带来新用户，以此打开传统漏斗底部，扭减为增，呈现V60用户漏斗模型。
内圈飞轮：用户思维、挖掘需求、精准营销、场景营销、社群运营、品牌口碑、用户裂变、数据资产
基于用户思维，不仅要挖掘用户已清晰的显性需求，还要挖掘用户未感知的隐性需求，锁定用户标签做精准营销和场景营销。社群作为最佳的私域渠道，通过阶段化的社群运营，满足用户需求，提升品牌口碑。随着老用户在原有的人际社交圈中进行分享，口碑迅速扩散，显著提升裂变效果。用户数量增长，行为等数据同步增长，沉淀数据资产。
外圈飞轮：商品矩阵、内容加持、超值服务、极致体验
通过搭建多元化的商品矩阵，配合丰富的内容加持，为用户提供个性化、定制化的超值服务，让用户享受极致的消费体验，以此构建企业专属护城河，拉大竞争差距，提升用户满意度和忠诚度，培育超级用户。
内外飞轮并行：用户价值增长、数据资产增长
内飞轮与外飞轮不是独立的加速器，而是交织缠绕，互为引擎，互相驱动。内、外飞轮中的关键元素可以自由组合，彼此赋能，在双飞轮的良性循环下，加速用户价值的积累，并以数据资产的形式进行量化及可视化，攻克用户存量市场，打赢用户增长战。
04
2天1夜
用户增长双飞轮课程计划
1. 数字经济下的数据价值
随着数字经济的来临，诞生了数字化的商业模式。数据不仅仅是可被收集的资源，还是能被作为商品交易的企业资产，更是能被赋予金融属性的数据资本。
a） 数字化商业模式
b） 数据资源
c） 数据资产
d） 数据资本
2. 用户价值内核：5CR法则
信任是交易的基石。企业通过发展与用户之间的人际信任关系，进而转化商业信任，促进交易的转化，为用户裂变奠定基础。
a） 从无关系到微关系：爆款促成第一笔交易
b） 从微关系到弱关系：精准营销驱动多次复购
c） 从弱关系到强关系：从认识到认定的品牌心智
d） 从强关系到超强关系：体验后分享的消销合一
3. 用户增长策略：5cm方法论
成功投资者的眼光从来不拘泥于当下。GMV是企业的历史价值，用户数据资产才是企业的未来价值。更懂用户，才能积累用户资产。
a） 数据管理：绘制用户画像
b） 精准营销：不再打扰用户
c） 需求挖掘：从Want到Need
d） 品牌增值：塑造用户口碑
e） 消销合一：让用户成为员工
4. 社群增长策略：5CM方法论
商业模式布局私域社群，从小c衍生小c的裂变，升级到大C衍生小c的裂变，甚至是大C衍生大C、社群衍生社群的裂变增长。
a） 社群管理：清晰社群定位，设计拉新路径
b） 社群营销：搭建内容体系，社群信任营销
c） 社群商品：用户需求定制，培育社群依赖
d） 社群维护：制定运营SOP，维持社群活跃
e） 社群裂变：孵化超级用户，驱动社群裂变
5. 首席用户官（CUO）岗位角色及职责说明
企业数字化的成功关键是用户战略。用户战略的执行是由首席用户官负责，其三大工作重点：用户关系强化、用户资源管理、数据资产增长。
a） 用户关系指挥师：深度发展用户关系，培育用户信任进阶
b） 用户资源管理者：引领数字化转型，沉淀自有用户资产
c） 数据资产操盘手：加速数据资产流通，孵化数据产业链
6. 头脑风暴+主题报告
基于特设问题展开讨论，既是对前期所学理论的巩固，也是对知识学以致用的训练，站在同伴的肩膀，以思想碰撞的形式激发自身创造力，提升思维高度。
a） 头脑风暴：小组讨论，发散思维
b） 主题报告：群英荟萃，主题陈词
7. 价值增长方程式：商品+内容+服务+体验
用户才是最佳的产品经理。以用户为导向，站在用户立场达成商品开发和内容输出，提供个性化服务和极致体验，深度烙印品牌记忆，强化用户忠诚度。
a） 用户思维的商品力：转变商品开发路径
b） 内容也是生产力：营销和服务内容一体化
c） 差异化的服务力：细化服务颗粒
d） 极致的体验力：绘制用户情绪地图
8. 内外飞轮对齐，迈入增长正轨
用户价值不仅在于当下对GMV的贡献，更是未来企业规模的佐证。内、外飞轮不是各自为战，而是交织驱动，彼此赋能，加速用户价值的积累，为数据资产变现奠定基础。
a） 飞轮对齐：双飞轮并行
b） 用户价值：数据资产变现
05
讲师介绍
小数据战略专家周宏明
小数据研究中心创始人
上海交通大学研究生行业导师&植物生物技术研究中心副主任
30多年的互联网创业&零售管理经验
数字化战略转型专家，专注研究用户数据对于商业模式的价值
著有【社群觉醒】【小数据战略】【透视资料库管理系统】
先后为20多家企业提供咨询服务，过百家企业提供培训服务
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课程对象
企业家、中高管
将学习一整套用户增长的新思路与新方案，掌握发展用户数量与质量双线增长路径，推动企业持续有效经营。透过新理念与一套收集、分析用户需求的方法论，吃透用户消费心理，从而对营销、产品、服务、数据等工作进行改善，创造更好的业绩，提高用户价值。
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