8月2日，由大连商协会会长EMBA总裁班鹰驼队举办的第三期围炉对话在大连誉达建设工程有限公司举行。大连商协会会长EMBA总裁班中的智慧队与麒麟队成员，以及大连贵州商会的会员企业代表共同参与此次活动。
此次活动中，特别邀请了大连房名匠品牌创始人都本才与正林装饰品牌创始人聂林汉作为嘉宾，就当前经济形势下企业经营的普遍难题，特别是受房地产市场和经济下行压力影响下的挑战与应对策略进行了深入探讨。
活动由呈翼企业管理咨询有限公司创始人张馨月主持，活动以问答互动的形式进行。
D(房名匠)：自2005年起，我一直在建筑行业，并于2013年注册了誉达工程有限公司。然而，随着市场环境的变化和近年来疫情的冲击，我逐渐感受到建筑行业的挑战和压力。面对坏账增多、项目烂尾以及疫情导致的复工难题，意识到，传统的建筑模式可能已不再是未来的主流，而建筑行业内部也在经历深刻的变革。在经历了短暂的迷茫和尝试其他行业失败后，我决定将目光投向了房屋防水维修这一细分市场。
尽管建筑行业面临诸多挑战，但人们对于高品质居住环境的需求始终存在，特别是在房屋维修领域，随着房屋老化和自然灾害的频发，防水维修的需求日益增长。这一市场的巨大潜力，并决定以此为契机，进行企业的战略转型。
D(房名匠)：从我个人的从业经历来看，我始终坚守着对客户的承诺，那就是上门服务免费咨询、一次性报价透明、且提供至少两年的质保，并将这些承诺明确写入合同。
然而，我也注意到市场上存在一些不规范的行为，比如有些平台打着“免费上门”的旗号，却在实际操作中偷偷改变规则，比如收取上门费或者增加额外费用。这种行为让客户感到被欺骗，也让我深感不齿。在我的公司里，我们坚决杜绝这种行为。我们坚持免费上门咨询，无论最终是否达成合作，都不会向客户收取任何费用。同时，我们也非常注重与客户的沟通，确保在报价前充分了解客户的需求和情况，从而给出最准确、最合理的报价。
此外，我还注意到一些平台上的维修人员并非平台的固定员工，而是挂靠的个人。这种模式下，维修人员的服务质量往往难以保证，也容易出现乱收费等问题。相比之下，我们所有的维修人员都是经过严格筛选和培训的，并且给交社会保险的，团队更加稳定性和专业性，能够为客户提供高质量的服务。
Z(正林装饰)：从我经营这家公司的十年历程来看，我始终秉持着诚信与透明的原则，致力于为客户提供最优质的服务。在这十年间，我们公司从未与客户发生过任何合同纠纷或官司，我作为一个从施工工人出身的创业者，我对施工质量和客户服务的要求尤为严格。
对于我们的客户，我总是力求为他们提供最高性价比的装修方案。我们公司的预算报表非常详细，不仅列出了包含的项目，还明确标注了客户未选择但可能需要的选项。这样做的目的是为了让客户更加清晰地了解整个装修过程，避免因为信息不对称而产生的不信任感，如果某项服务或材料不包含在内，我们会直接告知客户，并解释清楚原因，同时，我们也尊重客户的选择权，让他们根据自己的需求和预算来做出最适合自己的决定。
D(房名匠)：从小我就对社会中的木匠、泥瓦匠等手工艺人充满敬仰，他们精湛的技艺和专注的态度让我深刻体会到了匠人精神的真谛。现在国家提倡匠人精神，作为一位致力于维修与装修行业的从业者，我深受匠人精神的影响，并将这种精神视为我事业的基石。
于是，在朋友的帮助下注册了“房名匠”这个品牌，寓意着我们是专注于房屋维修与装修领域的匠人。此商标涵盖了维修、装修以及材料生产等多个领域，为未来的发展打下了坚实的基础。
D(房名匠)：我在经营企业时最初的想法很简单，就是“服务”，要服务好每一位客户。但随着时间的发展和经验的积累，我意识到仅有好的服务态度是不够的，还需要过硬的技术支持。比如，在遇到连续下雨导致需要反复维修的情况时，即便我们的服务态度很好，但如果问题始终得不到解决，这样的服务是没有意义的。
因此，我认为在提供优质服务的同时，更应该注重技术的质量。基于这一理念，我们聘请了一位在防水行业有着深厚背景和技术实力的人士，他是大连的第一批化学专业大学生之一，在防水领域有着很高的声望。此外，我还定期邀请行业内其他知名的技术人员来我们这里进行交流和讨论，共同提升技术水平。
为了进一步加强技术方面的实力，我们还会与全国范围内的其他防水企业合作，并且邀请他们中负责技术的专家来到大连，分享经验和案例。通过这些措施，我们不仅提升了自身的服务水平，也在技术方面取得了显著的进步。
Z(正林装饰)：在我看来，公司最核心的竞争优势在于施工质量。因为我本人就是从施工做起的，所以深知施工对于整个业务的重要性。尽管装修行业可能不像高科技行业那样拥有高门槛，但它仍然是一个非常实际且基础的服务行业。虽然门槛较低，但我一直致力于提供高品质的施工服务。
虽然我公司的主要业务是施工，但我们也逐渐意识到，除了施工质量之外，服务也是极其重要的。客户不仅看重施工的结果，更在意整个服务过程中的体验。因此，我开始更加注重提升服务质量，确保能够给客户提供长期、持续的良好服务体验。这就是我对公司发展方向的核心理解。
Z(正林装饰)：我在这个行业已经工作了很多年，自从15岁就开始涉足这个行业。那时我还是个少年，受到周围人的影响，决定离开家乡到北方发展。初到大连，我发现这是一个充满机会的地方，而且相对稳定。我跟着老家的一位师傅学习技能，心中充满了对未来美好的憧憬。
从那时起，我就立志要在这一行里做出一番成绩。正是这种信念支撑着我后来创立了自己的公司，并且决心要把公司做得长久稳定，而不是仅仅做一阵子。我认为，要想在这个行业中取得成功，必须要有坚定的信念和原则。有时候可能会经历挫折和困难，但正是这种内在的强大信念让我能够坚持下去。这就是支撑我一直走下去的动力所在。
D(房名匠)：最初的时候，我的目标只是想创建一家在当地有一定知名度的企业。但随着时间的推移，我的想法也在不断演变和发展。昨天我和一位相识多年的朋友进行了深入交谈，他现在已经在全国范围内开设了400多家分店。我们讨论了一个新的合作模式，即以省份为单位向外省扩张，设立分支机构。
我的长远愿景是希望能够实现社区化服务，即在每个社区设立一个维修服务点，专门负责该社区的小型维修任务。我认为，这种社区化的服务模式能够更好地贴近客户需求，提供更为便捷的服务。未来的趋势是线上化，我们将利用智能化系统来优化服务流程，例如，系统可以根据维修工与业主的距离以及服务评价自动匹配最佳人选。我的最终目标是将服务做到极致，并通过社区化服务的方式实现这一愿景。这样的模式将是直营性质的，以确保服务质量和服务标准的一致性。
最后，大连商协会会长EMBA总裁班鹰驼队班长高飞表示：在今天的活动中，两位老总分享了关于企业发展的一些思考。无论是个人的经历还是与企业经营中的交流，都表明了技术和服务是企业在竞争中最核心的部分以及如何坚持在这个行业中深耕细作，不断提升自己的技术和服务质量。无论是都总还是聂总，都坚守着技术和服务至上的原则，这是我们能够在行业内立足的关键。
面对当前各行各业普遍存在的激烈竞争，作为企业经营者，我们必须坚守自己的初心和信念。无论面临多大的挑战，都要坚持自己的经营理念，这样才能带领团队走向成功。我们要鼓励所有在场的企业家们，要坚守当年创业的那份信念，并用这份信念来经营企业，相信这样的企业一定能长久发展下去。
通过与两位老总的交流，活动参与者们深刻认识到技术与服务的重要性以及它们在企业发展中的关键作用。在竞争激烈的装饰工程行业中，单纯的服务态度良好并不能解决所有问题，技术的专业性和创新才是提升服务质量和企业竞争力的根本。两位老总以其丰富的行业经验和独到的见解，为大家展示了施工行业背后的深层次逻辑。同时，参与者们也了解到，企业的发展需要不断调整和完善策略，以适应市场的变化。（图文：肖立志）