11月15日，工信部网站上第377批《道路机动车辆生产企业及产品公告》新产品公示显示，两款小米牌纯电动轿车出现在公告的相关列表，从公示的图片可以看到小米汽车的产品商标为小米，小米汽车的车尾标有“北京小米”字样。
这意味着赌上雷军所有声誉的小米汽车很快将正式面对用户，而小米汽车的用户准备好了吗？小米的忠诚用户愿意为这个产品买单吗？
从目前的情况来看，小米汽车的目标用户依旧会是米粉。因为从招聘渠道和销售渠道的情况来看，小米汽车营销路径和手机业务相同，都是从接受线上预订开始，但唯一不同的是小米汽车的制造并没有米粉用户共同参与，想当年小米手机一炮而红离不开用户参与的努力，离不开米粉的力量，小米打造的用户关系对小米的发展起到至关重要的作用。
当品牌能够建立良好的用户关系时，用户就不再仅仅是消费者，而成为品牌的忠实拥护者。这种忠诚度不仅体现在购买行为上，还表现为口碑的传播、品牌推荐，甚至是用户参与品牌决策的机会。小米汽车想在2024年再造辉煌，可能需要花点时间重新思考用户关系的奥秘。
01
用户关系5CR
大卫·布拉德福德和卡罗尔·罗宾曾说：“建立深厚的关系需要时间，不存在一蹴而就的亲密。”用户关系也是一段随时间推移而不断建立深厚信任的故事，依照周宏明老师的《社群觉醒》书中提的5CR理论，用户关系是从无关系、微关系、弱关系、强关系、超强关系不断演变，这其中涉及到用户愿意花多少时间和金钱在企业身上可以量化。
无关系
过去在线下，把门店开在旺市当中就有客户，自认为流量就是用户；但互联网发展20年已经改变了一切，就算线上流量巨大，企业品牌花再大的力气去网住的也只是流量，他们来去无踪，挥挥手不留下一丝感情，其实这些用户就是与企业无关系的用户，他们可能只是贪图一时之快与品牌“勾肩搭背”，并没有任何情感，并不会给企业带来任何影响。
微关系
当流量成本已经高企到企业无法承受，企业才从财务数字中清醒过来，认识到花钱似流水，流量如渣男，彻底宣告流量失效，不再寄希望在无关系的用户身上。这时，他们往往会希望花钱要有痕迹，比如让用户加个微信，留个联系方式，但最后的效果还是停留在“已读不回”的状态，究其根本，加微更多是一种自我欺骗的行为，用户根本与企业并没有太熟悉，最多只能算是微关系，企业千万不要以为加个联系方式就能万事大吉。
弱关系
用户开始与企业有关系的迹象其实应该从弱关系开始，如何定义弱关系？最简单的方法就是用户愿意花3次钱，首购、复购和再复购，无论复购的产品是否重复，起码用户愿意使用你的产品或服务，3次认可是需要情感回应，弱关系的建立往往就是用户从使用到互动的开始。如果用户从第一次体验到第二次复购，他愿意留下用户声音，企业这时必须重视并留心，切记不可把用户“抱怨”当成耳边风，如同忘记妈妈的唠叨一样，用户花了钱和花时间抱怨是真正的在乎。
强关系
在《社群觉醒》一书中，周宏明老师强调：“基于强信任关系而构建，是社群零售生态中社群最重要的特征。“从2019年的私域火爆到2021年的社群火爆，企业跟随着热点名词不断地奔跑，却忽略了周老师强调的强信任关系。企业与用户之间如果不是强关系，就算再私密的私域，再丰富的社群，用户依旧感受不到真正的价值。强关系用户不是需要你的私密折扣，不是需要你的最高优惠券，而是你的用心倾听和服务，去理解他们真正的需求。
超强关系
小米手机的崛起可以说离不开一群跟小米有超强关系的米粉，他们从参与MIUI的开发到小米手机的迭代，一次次用时间、精力和金钱投入到小米的发展当中，雷军也不曾一次说过小米就是米粉的小米。我听过一个最狠的米粉说过：家里除了厕纸不是小米的，一切产品都是小米的。企业经营最简单的就是花钱去抓一群无关系的用户，而最难的就是找到一群有超强关系的用户。
02
好的用户关系造就企业
企业要明白用户是企业经营的基石，好的用户关系将助力企业持续增长。
信任感：信任和安全感是良好用户关系的重要基础。当用户信任一个品牌时，他们更倾向于选择该品牌的产品或服务，因为他们相信这个品牌能满足他们的需求，并在出现问题时得到及时解决。这种信任感使用户对品牌更加放心，愿意长期支持和选择该品牌。
个性化体验：个性化体验是良好用户关系的重要组成部分。通过深入了解用户的需求和喜好，品牌可以为用户提供个性化的产品和服务。建立用户关系后，品牌能更好地了解用户的需求，从而为他们提供更加贴心和个性化的体验。这种个性化体验不仅能够满足用户的特定需求，还能增加用户的满意度和忠诚度。
情感共鸣：情感共鸣是良好用户关系的重要体现。用户关系不仅仅停留在理性层面，更是一种情感的共鸣。当用户与品牌建立起情感纽带时，他们会因为这种情感共鸣而更加忠诚于品牌，甚至在某种程度上愿意为品牌付出更多。这种情感共鸣使得用户与品牌之间建立起一种深厚的情感联系，进一步增强了用户对品牌的忠诚度和认同感。
品牌应该注重建立和维护良好的用户关系，通过深入了解用户需求和喜好，提供个性化的产品和服务，以及与用户建立情感纽带，从而实现品牌的长期发展和壮大。
03
用户关系好的企业需要大C
从招聘网站的信息来看，可以看到小米汽车正在各地招聘零售中心店长，包括上海、深圳、海口、宁波、温州、合肥、杭州、重庆、广州、青岛等近20个城市，看来小米手机的模式将再一次复制到小米汽车，但其实更好的方式是找到米粉中的大C。
周宏明老师曾说：在人联网时代，大C是关键节点，他们是信任传递的关键角色。
用户关系好的企业本来就存在着一批大C，他们只是等待企业的青睐，他们是消销合一的角色，他们本身是消费者，自然更明白消费者的真正需求，而转变成销售者也更容易打动消费者，他们是自然具备裂变属性的原点，企业需要大C去完成最终的信任传递。
小米汽车真的要来了，但米粉却不一定准备好了。企业千万不可高视自己而轻视用户，毛主席曾说“不打无准备之仗，不打无把握之仗”，商战忌骄兵，用户关系强方可所向披靡。
参考文献：
1、关于《道路机动车辆生产企业及产品公告》（第377批）和《享受车船税减免优惠的节约能源 使用新能源汽车车型目录》（第五十六批）拟发布内容的公示——中华人民共和国工业和信息化部
2、《社群觉醒-小数据开启商业元生态》-周宏明
3、《深度关系》——大卫·布拉德福德、卡罗尔·罗宾
4、《参与感：小米口碑营销内部手册》——黎万强
5、《目前形势和我们的任务》——毛泽东