郑丽君
7月25日，记者从甘肃省市场监管局获悉，今年上半年，甘肃12315依托全国12315平台接收群众诉求共计248359件。其中投诉51658件(商品类投诉29895件，服务类投诉21763件)，举报20229件(商品类举报10265件，服务类举报9964件)，为消费者挽回经济损失共计1446.68万元。
上半年共登记食品安全类投诉举报17263件，其中涉及线下实体店消费占比为77.96%，投诉问题涉及食品变质、有异物、超过保质期、以次充好、三无食品、餐饮店擅自增加凉菜等方面；涉及线上网购消费占比为22.04%，投诉问题集中于食品包装标识不符合标准、食品超过保质期 、商家或网店销售的食品存在虚假宣传和夸大功效等方面。
上半年共登记售后服务问题12602件，同比增长9.56%。其中“三包”问题达8932件，占比70.88%；送货或安装问题1289件，占比10.23%。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、三包期内产品故障不提供免费维修等。
上半年共登记侵害消费者权益行为2493件，其中涉及欺诈1158件，占比达46.45%，同比增长34.03%。主要反映问题集中在商家违约擅自增加合同外条款、未依照标价收取费用存在价上加价现象、对于临期产品未公示告知等。
记者了解到，全省各级市场监督管理部门按照“应公示尽公示”要求，积极开展投诉信息公示工作，今年上半年，全省已公示投诉信息38445条，公示率达99.48%。有效提升消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度。
来源：兰州日报