“小明啊，我来向你们报喜了！楼上真的把问题都解决了，现在家里再也不漏水了，真是太感谢你们了！”看着李大爷满意的笑容，肥城市新城街道龙山社区第五网格网格员明汇辉心中感到无比的欣慰。
新城街道龙山社区第五网格的建安小区，是一个拥有40多年历史的老旧小区。随着岁月的洗礼，小区的各类“老年病”逐渐显现，给小区居民生活带来了不便，居民间也不可避免地出现了矛盾纠纷。网格员明汇辉通过“情理法”的综合运用，成功化解了建安小区内的多起邻里纠纷，得到了居民的广泛认可和赞誉，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”。
一天下午，明汇辉正像往常一样在小区进行巡查。突然，她接到了老党员李大爷的求助：“明啊，我楼上那户的下水管漏水，我家墙壁都被泡坏了。我跟他们说了，可他们态度很差，就是不配合处理。”
明汇辉深知，邻里之间的矛盾若不及时化解，很容易升级引发更大纠纷。她没有犹豫，立即与物业工作人员一起前往李大爷和小赵家中，实地查看情况。经过仔细检查，他们发现漏水是洗手间的防水层老化所致。
以“情”为基，搭建沟通桥梁。明汇辉坐在两家人中间，耐心倾听双方的诉求后，向双方讲述了邻里之间和睦相处、互相体谅的重要性，让小赵与李大爷都要各退一步，“远亲不如近邻”，双方要换位思考，解决问题才是关键，并提醒双方在处理问题时要保持冷静和理智，避免情绪化让“小事”变成“大事”。
以“理”服人，合理规劝调节。明汇辉和物业向双方解释了漏水的原因，明确指出化解此次矛盾的关键是要解决小赵家洗手间防水层老化问题，如果继续僵持不下，最终会影响到双方的生活质量和邻里关系的和谐。经耐心劝说，小赵认识到了自己的问题，表示愿意重新做洗手间的防水层，并将李大爷家破损墙壁进行维修。李大爷也放下了心中的芥蒂，原谅了小赵，双方互助互谅，事件解决有序推进。
以“法”为据，确保公正处理。在社区法律服务站的指导和明汇辉的建议下，双方协商一致签订了书面协议，明确约定解决问题的期限和方式，为纠纷的彻底解决提供了可靠的依据，保障了当事双方的利益，公正合法地解决了矛盾。
难在“网”中解，情在“网”中结。作为一名网格员，明汇辉深知，她的职责不仅仅是处理好群众事务，更要让这张无形的“网”更加紧密、更加和谐。她用自己的行动诠释了网格员的职责与担当，为构建更加美好的社区环境贡献着自己的力量。
（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 通讯员 董效晏 武靖扬 王艺宁 报道）
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