高龄老人报名包价游
旅行社收了电子版护照
嗯，护照没问题！
乘机前却被告知无法免签入境
咦，护照有问题？
因护照有效期无法出境游，
老人向旅行社索赔
年近七旬的王阿姨（化名）与好友一起报名参加跟团出境游。然而，当她深夜抵达机场，准备搭乘航班时，却被航空公司告知护照有效期不满六个月，根据旅游目的地的规定，她无法免签入境。
王阿姨回想起自己报名包价游时，已将护照电子版发送给了旅行社，便立刻询问陪同的旅行社工作人员，为什么没有及时通知她对护照进行更换。工作人员却表示，他们也没有注意到有效期的问题。王阿姨无奈只能终止出行。王阿姨将旅行社诉至上海市静安区人民法院，要求旅行社退一赔一，并支付交通费等。
被告旅行社辩称，原告应向被告提供符合规定的护照，且其报名的是旅游团的尾单项目，机票、酒店等费用已预先支出，不同意原告的诉请。
法院：旅行社应承担更详尽的告知义务
上海市静安区人民法院结合双方当事人诉辩意见，经审理认为：
1.被告应承担更详尽的告知义务
被告旅行社作为专业的旅游服务机构，在包价游时应尽到必要的注意义务，应当对游客的护照信息进行严格核查，并在发现问题时及时通知游客。并且，原告王阿姨年近古稀，被告理应承担更详尽的告知义务。
2.被告退还原告团费，并承担其交通费
被告违约导致游客遭受损失，游客有权要求被告承担相应的赔偿责任。但原告要求退一赔一，并没有合同约定，也没有法律规定，法院无法支持该项诉请。最终上海市静安区人民法院判决，被告退还原告团费，并承担原告往返机场的交通费。
法官：旅行社应为老年群体提供更周全的服务
旅行社的告知义务是指旅行社在与旅游者签订旅游合同、组织旅游活动以及提供相关服务中， 必须向旅游者提供充分、准确的信息 ，以确保旅游者能够作出知情的决定并保护自己的权益。
面对老年人等特殊群体时，旅行社更应加强告知，体现出更多的关怀和责任感。在签订旅游合同前，应向老年人释明合同条款，确认健康状况、行程安排以及退团政策等，并为老年人购买相关保险，也要提前告知老年游客护照、签证等证件的有效期，详细说明旅行中的注意事项、安全提示等。
老年人在出游时应选择具备旅游经营资质的正规旅行社，对超低价产品保持警惕，在签订合同前详细阅读合同条款，如发生纠纷应保留必要的证据，及时与旅行社沟通协商，通过法律途径维护自己的合法权益。 另一方面，建议老年人在出行前及时通知家人，在面对出境游等复杂情况时，可寻求家人或专业人士的帮助。
消息来源: CCTV今日说法
法治浦东综合编辑