文/克而瑞集团广西区域 分析师
导读
“阿泰”，是业主及客户对彰泰物业人的亲切称呼，饱含彼此的信任与支持。从日常点滴到突发事件，彰泰物业都能做到让业主满意与放心，亦被看作“万能的阿泰”。
日前，桂林市遭遇超30年一遇特大洪灾，造成大部分小区突发内涝，大部分小区因物业人手不足或应急措施未到位而很快“被失守”。
与此形成鲜明对比的是，彰泰物业以“铁军之师”迅速亮剑响应，奔赴彰泰小区前线，以大兵团作战模式投入这场“硬仗”。在洪峰抵达桂林之际，全市60多个彰泰小区，2000多名“阿泰”全部备勤，迅速从周边项目调配400人集结桂林，争分夺秒，调配人力物力物资，紧急援助18个重点险情小区，联动“作战”，全力投入一线防汛抗洪抢险和灾后重建工作。
可以说，彰泰物业的团队规模、专业能力还有应急措施，都远超其他物业，树立行业标杆、彰显榜样力量。洪水无情、人间有爱，我们还见证了“阿泰”与业主双向奔赴的情谊。（→点此回顾此前相关推文）
7月10日，“2024彰泰集团防汛抗洪救灾总结表彰大会”在桂林召开，现场表彰抗洪抢险期间的彰泰物业先进个人、先进模范、优秀团队、党员及入党积极分子，还有嘉奖业主志愿者代表，并且通报表扬一批先进事迹，总结收获和不足，以此激励集团全体员工不忘初心、担当奋进。
彰泰集团领导班子在会场门口亲自迎接，赠予业主志愿者代表鲜花
2024彰泰集团防汛抗洪救灾总结表彰大会现场
表彰会现场合影
下面，我们来看“阿泰们”是怎样筑牢家园一道道安全防线，涌现出哪些典型的先进事迹，以及受助业主的真情实感。
01
危急关头，“阿泰”奋战一线勇担当
“我们是一支召之即来，来之能战，战之必胜的团队”，这是彰泰物业董事长刘颖常常叮嘱全体员工牢记的一句话，已深深刻在“阿泰们”的骨子里。“阿泰们”在危急关头所表现的真性情，更是将这句话具象化。
彰泰物业董事长刘颖在表彰会现场发言
6月19日下午，彰泰集团领导班子与物业总部干部从南宁紧急抢票赶回桂林，在动车上就一路视频电话会议，紧张部署抗洪工作。晚上到达桂林站时因前广场积水严重，只能改道北站才能出站。
彰泰物业董事长刘颖带队辗绕道环城路，一路紧赶，在路上紧急召开抗洪会议。他们涉水徒步赶到春天和兰乔圣菲小区，都已是深夜凌晨，恰逢惊心动魄的抗洪关键一战，随即指挥调度，和“阿泰们”一起并肩作战，共同参与抗洪抢险救灾工作。
彰泰总部班子与物业干部6月19日晚到达桂林，路上一直都在召开抗洪会议
6月19日深夜，彰泰总部班子涉水前往受灾小区
筑牢家园第一道防线、巡查险情点、帮助业主挪车、转移重要财产物品、救援受困业主……每一个小区都是一个阵地，抢守坚守，打赢每一场硬仗。
彰泰物业党支部组织党员以及物业全体工作人员，全力做好各小区防汛排涝、应急处置工作。党员们积极冲往第一线，为业主生命财产安全筑牢安全防线。
彰泰物业党员们积极冲往第一线
在灾后复新工作中，彰泰物业各条线全员停休，24小时轮番“作战”。不怕苦不怕脏，连续多天夜以继日，清淤、清理垃圾、冲洗、防疫消杀、帮业主挪车……“阿泰们”高强度的执行力远超其他物业公司的，众志成城、风雨同舟，为的就是让业主的家园能够更快地恢复如初。在相关政府部门和市政供电/供水公司的协助下，历经两周时间，彰泰桂林小区完成复新工作。
彰泰物业灾后复新工作（秩序条线）
表彰大会现场通报表扬人数上百人次，从先进个人到先进模范，从优秀团队到先进集体，涉及基层员工、管理干部，以及物业公司的相关部门及项目团队等。
他们是彰泰小区和彰泰业主最熟悉的人，平凡而普通，秩序小哥、保洁大姐、工程师傅、维修大哥等。他们早已习惯了付出、习惯了奉献、习惯了接受批评、也习惯了偶尔会感受委屈。在这场“风雨同舟”的抗洪战中，他们展现出不平凡的一面。
2024彰泰集团防汛抗洪救灾总结表彰大会现场
以下是“阿泰们”奋战一线的部分缩影，他们的铁军精神值得我们学习和弘扬。
临近桂林站的枫丹丽苑，地下车库6月19日遭受洪水灌顶。彰泰桂林银行写字楼团队迅速响应，彰泰物业县域公司组织抽调人手，滟澜山、峰誉等小区的“阿泰”前往支援，支援泵、运送泵、接泵、抽水、清淤、冲洗等合作分工，最终用两天两夜的时间成功抢险。雇主单位桂林银行及桂林兴象投资开发有限公司项目部对彰泰物业给予了高度肯定。
彰泰物业在枫丹丽苑抗洪抢险
位于漓江上游的彰泰峰誉，6月19日洪水上涨至小区北门岗，小区主任毛仲福迅速安排防汛抗洪工作，并且关闭北门岗，集结所有员工备汛。秩序维护员张德坤带领秩序团队迅速搬运沙袋、安装防洪板、布置水泵等防洪物资，在地下车库出入口搭设两道防洪线，以阻挡洪水猛烈攻势；小区管家持续刷屏微信，电话等通知业主挪车并在园区用喇叭、敲锣等方式传递信息，维修班长俞成勤带领维修班对关键出入口的抽水泵线路进行紧急接通，确保抽水设备能够及时启动并有效工作，连续奋战至半夜，直到洪水消退；保洁员阳文香带领团队身穿雨衣、手持扫帚、铁锹等工具，迅速投入到排水和清扫工作当中……各岗位的“阿泰们”打起十二分精神防汛抗洪，将小区财产损失降到最低。
彰泰物业在峰誉抗洪抢险
相比峰誉，周边其他小区几乎无不内涝，受灾严重。可见，“阿泰们”迅速响应且分工明确的防汛部署，还有扎实专业能力，起到关键性作用，及时挽救业主生命和财产损失。
位于临桂的彰泰滟澜山，6月13日凌晨突遭大暴雨侵袭，小区外水位急速攀升超过60公分，“阿泰们”不顾水深及膝，蹚水进入小区投入抢险工作。管家龙腾荣第一时间逐一拨打地下室有车位业主的电话，提醒业主及时转移车辆等财产，并且在业主群实时群发播报最新汛情和小区的应对措施；秩序员钟俊龙组织备勤人员冒着大雨，经过半个小时努力将沿山路高危险情的地下室入口进行封闭，将果岭春天地下室近百余辆电动车推至高处停放，避免了业主的财产损失；小区工程部师傅粟记生接到抢险任务，从桂林市区辗转到小区，排除各种因渗漏、积水导致的用电隐患，全力保障电梯、小区供电的安全稳定。
彰泰物业在滟澜山抗洪抢险
此外，桂青园、康桥半岛、第六园、澳洲花园、唐悦、春天及艺墅等物业服务团队，与支援同事们一起迎难而上，迅速抢险和灾后重建，打赢抗洪救灾硬仗。特别是彰泰桂林已交付十几、二十多年的“老小区”，亦是首次遭遇特大洪水。
·桂青园：在小区外道路积水达1.6米情况下孤军奋战，小区负责人王君带领只有9名员工的物业团队坚守阵地。
·康桥半岛：自2006年交付以来，第一次出现因不可抗力导致车库完全淹没的情况，但好在由于物业疏散车辆及时，业主的车辆没有损失。在此办公的彰泰桂林财务团队10位小姑娘自发抢险，将公司近十七年来的财务资料从小区地下室搬迁至一楼。小区指挥部、彰泰桂林城市公司/县域公司相继抽调人员陆续协助财务部进行凭证搬运，历时12个小时未停歇；经过全员努力，于7月2日将重要的会计凭证整理入柜。
·第六园：小区负责人吴文晶解救业主车辆免泡水30余辆，积极协调环卫站车辆清运垃圾70多车，并且在做好公区的灾后恢复重建之余，还带队为上百户业主解决了一个又一个的紧急难题。经过项目服务团队十几天的努力，小区的42台电梯及园区的秩序、照明和环境卫生已基本恢复。
·唐悦：迅速启动防洪应急预案，及时引导车辆停放到路面，秩序员更是用“人墙”筑牢防洪一线，经过全体人员事先预防和连夜奋战。
·澳洲花园：小区倒灌1米多深水，小区16人物业服务团队及支援人员，用了3天时间完成了架空层及路面清洗，垃圾处理及时及消杀工作，协助供电局检修变压器、2天恢复小区用电……苦战70多个小时，换来小区正常工作生活，彰泰桂林恢复最快的小区之一。
·春天及艺墅：竭尽所能保住了小区76台电梯、约1500辆汽车以及供配电、供水等与业主生活相关的财产与设施。
彰泰物业灾后复新工作（环境条线）
彰泰物业灾后复新工作（工程条线）
“阿泰们”视同事和业主为自己的亲人，听从指挥、使命必达，辗转支援多个受灾小区，连日作战每天工作10多个小时，无奈分身无术、无暇顾及自己的家与家人，只能住在抗洪抢险的小区里。“阿泰们”没有一句怨言，全力以赴投身抗洪抢险和灾后重建工作之中。
诚然，“阿泰”牺牲是自己的小家，将时间与精力无私奉献给业主。当“阿泰”看到自己家遭遇洪水满目疮痍、一片狼藉的样子，对家人的愧疚，忍不住心疼落泪。
但他们没有后悔，“谁让自己是彰泰物业人，业主的事优于我自己事。”这是今年4月底入职的新员工、桂青园秩序员陈刚胜给予坚定的回答。
我们眼中“万能的阿泰”，其实也和普通人一样，个人体力也有极限，个人情感也有牵挂，他们默默付出的背后也有辛酸的瞬间。
有的是几百个电话下来嗓子都哑了，有的冒着高烧坚守一线，有的被洪水侵蚀导致全身过敏长红疹，有的被洪水冲到地下室墙壁处导致腿部受伤，有的顾不上受伤的膝盖一瘸一拐坚守在抗洪抢险一线，有的带队完成清扫任务共超100人次……
彰泰物业防汛抗洪抢险忙碌的身影（部分）
他们的家人对“阿泰”是理解与包容的，因为他们知道“阿泰”是在做无比光荣的事，能够带给更多人希望与力量。只要“阿泰们”团结在一起，有着共同的信念与目标，就是一支可以战胜一切困难的物业铁军。
02
共复家园，业主感恩答谢以致敬
超30年一遇洪峰来临前夕，桂林市区是正常上班、上学的，突发的洪水给很多业主措手不及，上一次特大洪水还是1998年，这次经历亦是一生难忘的。
期间，我们看到了彰泰物业与业主的一幕幕暖心画面涌现，展现了军民鱼水情，彼此双向奔赴。
众人拾柴火焰高，业主积极参与家园保卫战。在春天小区突发险情，急流漫过了防洪档板的千钧一发之际，几十名业主组建的志愿者冲锋队，和“阿泰”一涌而上，团结一心，成功抵抗洪流冲击，最终化解险情。
又如，天街小区抗洪一线，秩序小哥一次又一次涉着齐腰的水扛着工地模板、扛着防洪档板加高加固防洪线，有的业主主动拿出自家的枕头、棉被补给防汛沙袋，有的秩序小哥更是拆下自己宿舍的床板和棉被投入“战斗补给”。女业主们也化身大力士就地挖沙取土，男业主们一袋一袋扛沙袋封堵缺口。
又如，春天小区的黄大哥和他家刚才从学校回来的高中生儿子小黄，奔赴前线，连续作战好几个小时，小黄累得腿都发软了还一直在坚持站在水里搬沙袋，为的就是与时间赛跑，和“阿泰”一起与洪水抗争到底。与此同时，一些业主连夜煮姜糖水拿给前线的抗洪卫士，让其暖胃和补充能量。
业主们和“阿泰们”团结一致，坚守阵地直到洪汛解除。这样的“鱼水情深”画面，还有很多。
彰泰业主、桂林市民，还有众多网友对“阿泰”迅速有效响应，纷纷给予高度好评和由衷点赞。
不少彰泰业主将“阿泰们”前线奋战的影像，分享到业主群、朋友圈、社交平台等，分享自己的看法和表达对彰泰物业的致敬与感激。一时间引起各方热议，有网友评论彰泰物业是物业行业标杆、物业费交得值，给予稳稳的安全感，也想成为彰泰的业主。
业主为彰泰物业点赞，表示高度认可和感谢
》》“我们的物业跟我们的业主，真的是相亲相爱一家人，非常团结，非常温馨！”
》》“我们的物业在小区地下车库做了三道防线，抵挡住了猛烈洪水，次日又迅速投入清洗消杀等工作，他们很棒。特别是听到物业在一线说的这句‘人在阵地在’，感触蛮深的。”
》》“印象深刻的场景非常多，彰泰物业在应对突发事件的后期保障，做得非常到位。此次桂林彰泰小区抗洪抢险，耗费物业很多的人力物力和财力。我们有的业主自发捐赠一些物资，以绵薄之力感恩他们辛勤加班加点。”
》》“彰泰物业创造了‘澳花速度’，他们用很快的时间将小区从洪涝民不聊生的状态恢复现状，我们非常感谢！”
以上是部分彰泰业主语录，真挚而朴实无华的语言，自然流露真情实感。对于“阿泰”来说，业主的支持和鼓励千言万语，汇聚的“感谢”和“辛苦了”是他们最大的动力，鼓舞士气、振奋信心，亦是他们战斗强大的后盾。
同时，这也让物业与业主更加心连心。不仅如此，不少小区业主还自发为“阿泰”捐赠慰问物资，赠送锦旗，送上水果、解暑饮品、姜糖水、绿豆沙、可口饭菜等，筹集爱心捐款，联名感谢信……以感激彰泰物业和支持他们，共复家园。
业主为感谢彰泰物业自发组织为其准备用餐、赠送解暑饮品
康桥半岛业主捐赠名单（截至2024年6月30日统计）
兰乔圣菲、康桥半岛、第六园等小区业主自发组织慰问捐赠仪式，澳洲花园的业主代表还召开表彰活动，以表达对奋战一线的“阿泰们”感激之情。
业主给彰泰物业送锦旗和慰问品以表示衷心感谢
还有，社会爱心企业、行业协会、彰泰集团的供应商、合作伙伴等，也纷纷伸出援助之手、慷慨解囊，助力彰泰物业复新家园。
社会爱心企业为彰泰物业捐赠相关物资
“阿泰”是业主们身边的子弟兵，但他们不是“孤勇者”。在防汛抗洪和灾后重建期间，“阿泰”还结识了一批新“战友”。是与之同行的“逆行者”、是彰泰家园挺身而出的热心业主，他们以志愿者身份参与，为这场家园保卫战贡献出自己的一份力量。
表彰大会现场，彰泰集团领导班子为业主志愿者代表佩戴大红花、颁发荣誉证书，他们来自澳洲花园、春天、兰乔圣菲、桂青园、康桥半岛、唐悦等小区，从事各行各业，年龄跨度少年到青年还有老年。
现场为业主志愿者代表颁发“风雨同舟”奖
表彰会上，彰泰集团董事长黄海涛指出，“企业是我家，爱护靠大家。社区是我家，爱护更要靠大家”。
他希望通过此次表彰会，进一步拉近彰泰与业主之间的感情，而这份感情给企业的发展有了更大的动力。正如彰泰的使命——“城市因为我们而美好，生活因为我们而幸福”，彰泰每一个人都不负使命。特别要感谢彰泰业主，是他们给了企业很好的机会与平台，彼此相互促进、共同进步。
彰泰集团董事长黄海涛在表彰会现场发言
看到这里，想必你对彰泰物业和彰泰业主彼此的双向奔赴，有了更深刻的感知。
03
“阿泰”和别家物业，有啥不一样
“6.19桂林特大洪水”，造成当地市县不少小区的设施和业主财产损失严重。对于彰泰业主来说，不幸中的万幸是他们有“阿泰”在，有这支物业铁军在守护他们。
我们认为，彰泰物业能够以雷霆之势打赢这场硬仗，背后是其强大的团队、大兵团作战方式以及团队本身实力。
桂林是彰泰集团的发家地，亦是彰泰物业的大本营，在管服务的项目60%以上集中于此。
不管是在洪汛期的第一时间能调动大批周边小区在岗人员赶往受灾现场抢险，还是在灾后重建的时候在3-5天的时间内完成所有灾后小区的重建，是别的物业服务企业很难做到的。
这支物业铁军，屡屡上演“彰泰速度”，“阿泰”兵团兵分多路、会师作战，辗转多个小区抢险救灾，其作战模式堪称经典。
彰泰物业铁军拥有扎实的专业能力和作战能力，离不开其日常的军事化管理和有备而战。
彰泰物业对于各岗位的应聘与考核，彰泰都十分严格。例如，秩序员优先招聘退伍军人、保洁员以高档小区保洁经验优先，十分关注员工的身体素质、心理素质、接待礼仪、仪容仪表和抗压能力等。
每年彰泰物业都会定期开展全员大练兵，全程以军事化管理的标准指导训练。以客服部、维修部、绿化与保洁、物业综合管理干部，划分不同队伍开展有针对性的大练兵，最终将训练成果以方阵队列汇报演练。要求每一位员工保持军容整齐，军姿严谨，队列动作整齐划一，训练有素。
据了解，今年以来。彰泰集团已组织开展过3次专项防洪演练，以备战更好应对雨季汛期。对于广西所在城市的彰泰小区共计100余个，制定部署对应的演练方案、现场处置方案、专项应急预案等。
彰泰物业队列整齐，以昂扬斗志开展灾后复新工作
通过此次抗洪救灾，不难发现，彰泰物业是一支凝聚力超强的队伍，他们面对挑战，克服困难，勇于创新，始终秉承秉承“视业主为亲人，为亲人服务，我们全心全意，精益求精”的服务理念。
同时，这也彰显了彰泰物业『以人民利益至上为精神内核』的价值观，打通“最后一公里”服务。
彰泰物业开展灾后复新工作
彰泰物业与业主的双向奔赴，还体现在生活点滴之中。在彰泰小区，业主总能感受到家人般的幸福。
彰泰物业提倡的『五分行动』，亦是彰泰集团每年发起的“萤火虫计划”，主要致力于每天为业主做一件小事。
例如，帮业主上门送订购的食堂饭菜、为业主搬运重物、帮业主维修车辆、临时照顾小业主、看望独居老人、布置乔迁氛围和上门恭贺业主入住新居等，这些都只是“阿泰”的举手之劳。
彰泰物业提倡的『五分行动』，亦是彰泰集团每年发起的“萤火虫计划”
彰泰物业对全体员工提出了：人人都是服务生、人人都是品质官、人人争做万能的阿泰，以十分努力换取业主们的五分满意。
由此可知，彰泰物业强大的品牌力、高品质的服务力，让其立足于广西标杆物业行列。
彰泰物业各线条工作人员代表
彰泰集团的铁军精神，亦是其物业公司其立足市场的坚实基石，以高品质服务贯穿前中后客户全生命周期，赢得广大业主的信赖与赞誉。
彰泰集团坚持“长期主义”，以客户为中心，以客户需求持续努力，围绕客户价值而努力。通过打造物业差异化竞争优势，在当前市场下不仅实现品牌溢价，同时也推动企业高质量发展。
展望未来，期待更好的彰泰，带给我们更多的好产品、好服务。
彰泰物业与业主鱼水之情、相互奔赴
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